Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, một tổ chức thuộc Bộ Công Thương, vừa phân tích và đưa ra 6 nhóm điều khoản "không rõ ràng" trong các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, gây ra nhiều vấn đề cho khách hàng khi có xung đột phát sinh. Theo Ủy ban, trong thời gian gần đây, các tình huống xung đột, phản ánh và khiếu nại về hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ vẫn tiếp tục được truyền thông thông báo cũng như được người tiêu dùng đưa đến các cơ quan bảo vệ quyền lợi.
Trong thị trường hiện nay, không hiếm quảng cáo thu hút đã xuất hiện, trình bày về các ưu đãi hấp dẫn cho người mua khi tham gia vào mô hình sở hữu kỳ nghỉ. Các thông điệp này hứa hẹn rẻ hơn nhiều so với việc tự mua kỳ nghỉ, dịch vụ nghỉ dưỡng 5 sao đẳng cấp, khả năng chuyển nhượng hợp đồng hoặc sắp xếp nghỉ hàng tuần với lợi nhuận hấp dẫn, cùng với khả năng tận hưởng dịch vụ tại các địa điểm trong và ngoài nước.
Thế nhưng, thực tế đã chứng minh không ít trường hợp người mua tham gia vào các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ đã phải thúc giục rằng các quyền lợi được cam kết trong hợp đồng thường không được thực hiện đầy đủ như những gì đã được quảng cáo ban đầu.
Dựa vào kinh nghiệm quốc tế và thông tin từ tình hình tại Việt Nam, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã tổng hợp một số vấn đề liên quan đến sự không rõ ràng trong các điều khoản liên quan đến quyền lợi của người mua trong các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ. Mục tiêu là giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan hơn và hiểu rõ hơn về hợp đồng trước khi quyết định tham gia.
Ủy ban cho biết, ngoài việc thanh toán một lần cho giá trị hợp đồng tại thời điểm ký kết, khách hàng cũng cần chịu trách nhiệm thanh toán cho công ty một khoản phí hàng năm và các khoản phí thường niên theo quy định.
Từ những điều khoản nêu trong hợp đồng, có thể thấy rằng, ngoài việc thanh toán một lần tại thời điểm ký kết hợp đồng (thường là vài trăm triệu đồng), khách hàng còn phải chi trả chi phí hàng năm (tùy thuộc vào vài triệu đến vài chục triệu đồng) để có quyền nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, những chi phí này và những vấn đề liên quan thường không được định rõ trong hợp đồng.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đưa ra lưu ý quan trọng rằng những điều khoản không rõ ràng này có thể tạo cơ hội cho công ty xây dựng và thực hiện những chiến lược nhằm tối ưu hóa quyền lợi của họ và đảo ngược các rủi ro, đồng thời tạo khó khăn cho người mua sở hữu kỳ nghỉ.
Về phần dịch vụ nghỉ dưỡng, Ủy ban cho biết, mặc dù quảng cáo rất hấp dẫn với dịch vụ và tiện nghi đẳng cấp 5 sao, thực tế có thể không thể hiện đầy đủ trong hợp đồng. Điều này làm cho người mua thiếu cơ sở pháp lý để khiếu nại trong trường hợp chất lượng dịch vụ không đạt yêu cầu, không xứng đáng với khoản phí hàng năm phải trả hoặc không đáp ứng kỳ vọng của một điểm đến nghỉ dưỡng lý tưởng.
Thêm vào đó, theo những phản ánh từ một số người mua, họ tham gia hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ như một hình thức đầu tư với hy vọng có khả năng chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ hợp đồng, hoặc các quyền và nghĩa vụ phát sinh từ hợp đồng cho bên thứ ba. Tuy nhiên, qua các điều khoản trong hợp đồng, công ty có khả năng đặt ra các rào cản để ngăn cản khách hàng thực hiện quyền này.
Với những điều khoản không rõ ràng như đã phân tích, người sở hữu kỳ nghỉ sẽ trở thành bên bị động trong việc thay đổi người sở hữu, vì cần có sự chấp thuận bằng văn bản từ công ty và/hoặc đơn vị quản lý khu nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, điều quan trọng là hợp đồng không đặt ra điều kiện cụ thể về việc chấp thuận. Ngoài ra, họ còn phải trả phí thay đổi người sở hữu, tuy mức phí này lại không được xác định tại thời điểm ký kết hợp đồng mà sẽ được quyết định bởi công ty hoặc đơn vị quản lý khu nghỉ dưỡng tại từng thời điểm. Với mức phí không cố định này, công ty có thể tự do thiết kế mức phí tùy theo tình hình thực tế.
Tóm lại, các điều khoản mơ hồ trong hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ đã tạo ra không ít khó khăn cho người mua khi gặp xung đột hoặc muốn thay đổi quyền sở hữu. Những "bẫy" được định sẵn trong hợp đồng đã giới hạn khả năng của người mua và gây ra sự bất bình đẳng trong quan hệ giao dịch. Do đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến nghị người mua nên cẩn trọng và tìm hiểu kỹ về hợp đồng, cùng với việc tìm sự tư vấn từ các chuyên gia luật pháp để có cái nhìn tổng quan và đánh giá toàn diện về quyền lợi và rủi ro trước khi tham gia vào giao dịch sở hữu kỳ nghỉ.
P.V (t/h)
