Thứ bảy 19/07/2025 10:53
Hotline: 024.355.63.010
Pháp luật

Xử lý nghiêm vi phạm của doanh nghiệp lữ hành

12/10/2020 00:00
Thời gian gần đây, tại Thành phố Hồ Chí Minh xuất hiện một số hoạt động bán tour du lịch nhưng không tổ chức tour, gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Để giữ vững thương hiệu là trung tâm du lịch hàng đầu của cả nước, ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh khẳng định tiếp tục tăng cường các hoạt động thanh tra, hậu kiểm, xử lý nghiêm các vi phạm nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, lữ hành, lưu trú của người tiêu dùng, du khách trong nước và quốc tế.

*“Con sâu làm rầu nồi canh”

Trái với nỗ lực của ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động du lịch, gần đây, tại địa bàn xuất hiện những “con sâu” ẩn mình, tổ chức hoạt động bán tour du lịch cho khách hàng không đúng như quảng cáo, thậm chí nhận tiền đặt cọc, mua tour của khách hàng nhưng không tổ chức tour.

Ảnh minh họa. (Nguồn: Internet)

Cụ thể như Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ du lịch Sài Gòn Chợ Lớn (địa chỉ 25 Đào Duy Anh, Phường 9, quận Phú Nhuận) nhận tiền mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng nhưng lại không tổ chức đi tour.

Theo anh P.H.Duy (ngụ Quận 10), qua tìm hiểu thông tin trên mạng, những phản hồi (comment) của các nick trên mạng, anh Duy đã đặt cọc 75 triệu đồng đi du lịch Hàn Quốc từ ngày 6 – 10/8 cho Công ty này. Nhưng đến gần sát ngày đi, đại diện Công ty cho biết visa của đoàn không thực hiện được nên không tổ chức tour.

Dù vậy, anh Duy vẫn miễn cưỡng chấp nhận mất phí làm thủ tục visa (hơn 22 triệu đồng) nhưng Công ty Sài Gòn Chợ Lớn phải trả lại số tiền còn lại là hơn 50 triệu đồng cho anh. Tuy nhiên, khi liên hệ phía Công ty Du lịch Sài Gòn Chợ Lớn, họ liên tục hẹn ngày thanh toán và số tiền còn lại đến nay vẫn “bặt vô âm tín”.

Không chỉ riêng anh Duy, theo thống kê ban đầu, gần 50 du khách đã nộp đơn tố cáo công ty này nhận tiền nhưng không tổ chức tour, hoặc tổ chức tour nhưng không hoàn tiền ký quỹ cho khách. Các khách hàng tố cáo, tổng cộng Công ty Du lịch Sài Gòn Chợ Lớn đã nhận hơn 900 triệu đồng của khách hàng.

Tương tự, Công ty Du lịch Golux (địa chỉ 85 Nguyễn Hữu Cầu, quận 1) cũng bị nhiều người tố cáo chiếm đoạt tài sản thông qua hình thức nhận tiền tổ chức tour du lịch nước ngoài. Có khách hàng bị lừa mua tour du lịch nước ngoài đến hơn 900 triệu đồng, nhưng nhiều tháng qua, đại diện công ty này vẫn nói rằng sẽ trả lại tiền cho khách, chứ không quỵt tiền.

Đáng lưu ý hiện nay, khi gõ trang golux.vn trên mạng vẫn thấy hình ảnh, thông tin tour du lịch, giá cả rất hấp dẫn ngay trên trang chủ như: Du lịch Thái Lan đặc biệt (5 ngày 4 đêm) chỉ 5,5 triệu đồng; Du lịch Mỹ VIP (8 ngày 7 đêm) trọn gói chỉ 25,9 triệu đồng… Ngoài ra, còn có banner quảng cáo “mời gọi” như: “Mua từ 5 vé, giảm ngay 500.000 đồng”.

Phân tích tâm lý của du khách khi đặt mua tour và vì sao lại dễ dàng bị “sập bẫy”, ông Nguyễn Minh Mẫn, Giám đốc Marketing Công ty Du lịch TST Tourist cho rằng, giá rẻ chính là chính là yếu tố tâm lý quan trọng và có ý nghĩa quyết định khi khách muốn mua tour du lịch, nhất là mua nhiều người hay cho gia đình. Khách hàng chỉ nghĩ đơn giản nếu họ mua 1 thì giá chỉ rẻ chút ít nhưng nếu mua nhiều hơn sẽ rẻ được vài chục đến vài trăm triệu đồng. Lợi dụng suy nghĩ này của người tiêu dùng, một số công ty kinh doanh lĩnh vực lữ hành không chân chính đã “giăng bẫy” chờ sẵn. Khách hàng không may gặp rủi ro, doanh nghiệp sẽ im lặng, hậu quả là khách hàng chịu thiệt.

*Cần xử lý nghiêm

Thống kê từ Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, tính đến nay, trên địa bàn hiện có hơn 1.377 doanh nghiệp đủ điều kiện hoạt động lữ hành quốc tế và nội địa trên địa bàn, tăng 124 doanh nghiệp so với cùng kỳ năm 2017.

Trong 9 tháng đầu năm 2018, Sở Du lịch đã thẩm định cấp giấy phép kinh doanh cho 9 hồ sơ lữ hành nội địa và 4 hồ sơ cấp phép Văn phòng đại diện lữ hành nước ngoài tại thành phố. Đồng thời, ban hành Kế hoạch 856/KH-SDL (ngày 18/6/2018) về triển khai cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa gửi đến các doanh nghiệp nhằm hiện thực hóa các quy định của Luật Du lịch năm 2017 và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan.

Riêng trong 6 tháng đầu năm 2018, Thanh tra Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành kiểm tra 19 doanh nghiệp (lữ hành và lưu trú), trong đó, xử phạt vi phạm hành chính đối với doanh nghiệp như Công ty Trách nhiệm Hữu hạn MTV Du lịch Trâu Việt Nam; Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Du lịch Đông Phương Quốc tế về hành vi sử dụng người không có thẻ hướng dẫn viên du lịch trong lĩnh vực du lịch và 14 hướng dẫn viên không đeo thẻ khi hành nghề, sử dụng thẻ hướng dẫn viên hết hạn.

Ảnh minh họa. (Nguồn: Internet)

Bên cạnh đó, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với Đoàn kiểm tra liên ngành Văn hóa – Xã hội Thành phố kiểm tra các cơ sở kinh doanh lưu trú và các lĩnh vực khác; kết hợp với đoàn Thanh tra Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch kiểm tra 12 doanh nghiệp lưu trú và lữ hành.

Ngoài ra, Sở phối hợp với Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội kiểm tra xử lý theo quy định đối với Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội, tổ chức đưa khách du lịch tham quan tại Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng hai hướng dẫn viên hướng dẫn khách quốc tế nhưng không có thẻ.

Thống kê trong năm 2017, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành thanh, kiểm tra 325 doanh nghiệp lữ hành, khách sạn và hoạt động hướng dẫn viên du lịch, trong đó phát hiện 141 doanh nghiệp vi phạm với tổng số tiền phạt hơn 2,3 tỷ đồng; đồng thời, tước giấy phép lữ hành quốc tế của hai doanh nghiệp.

Chia sẻ về các vụ việc đáng tiếc xảy ra trên địa bàn, ông Nguyễn Minh Lý, Chánh Thanh tra Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho biết ngay khi tiếp nhận đơn tố cáo của người tiêu dùng, Thanh tra Sở Du lịch đã phối hợp với Phòng kinh tế (quận Phú Nhuận), xuống tận nơi để tìm hiểu sự vụ, thu thập chứng cứ, thông tin, thậm chí chuyển hồ sơ sang cơ quan điều tra để khởi tố, làm rõ các sự vụ.

Thanh tra Sở Du lịch thành phố đã ra quyết định xử phạt theo quy định đối với doanh nghiệp này; đồng thời tiếp tục theo dõi, bám sát các hoạt động các công ty này trong việc giải quyết các cam kết trả tiền lại cho khách hàng, từ đó có hướng xử lý phù hợp.

Ông Nguyễn Minh Lý khuyến cáo người dân khi mua tour, không chỉ xem thông tin trên các trang điện tử của doanh nghiệp mà nên tham khảo giá, thông tin cụ thể từ nhiều nguồn như website chính thức của Sở Du lịch Thành phố; các trạm hỗ trợ thông tin du lịch hoặc liên hệ đến các doanh nghiệp lữ hành uy tín trước khi quyết định mua tour với số tiền lớn.

Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Bùi Tá Hoàng Vũ khẳng định để giữ vững thương hiệu là trung tâm du lịch, điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn của cả nước, ngành du lịch Thành phố sẽ làm hết trách nhiệm, quyền hạn xử lý các vi phạm của doanh nghiệp lữ hành; đồng thời tăng cường các hoạt động thanh tra, hậu kiểm đối với các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Thời đại công nghiệp 4.0 và giữa “biển” thông tin về các dịch vụ du lịch, lữ hành xuất hiện dễ dàng trên mạng internet mang đến nhiều thuận lợi cho khách hàng, thậm chí khách hàng sẵn sàng chi hàng trăm triệu đồng chỉ qua vài giây giao dịch trên điện thoại thông minh. Tuy nhiên, việc “chọn mặt, gửi vàng” cũng cần được cân nhắc kỹ lưỡng, tránh hậu quả đáng tiếc xảy ra.

Dưới góc độ doanh nghiệp, ông Nguyễn Minh Mẫn cho rằng, trong xu hướng mở cửa và tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thêm nhiều cơ hội kinh doanh như hiện nay thì khó có thể siết chặt và hạn chế các hoạt động. Thế nhưng, du lịch là ngành nghề hoạt động có điều kiện, phải có đủ năng lực quản lý, kinh nghiệm, ký quỹ, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp vì vậy Luật Du lịch và cơ sở giám sát hoạt động, các cấp quản lý, các ngành liên quan cần tăng cường công tác đánh giá thường xuyên để nhận biết những dấu hiệu sai phạm của doanh nghiệp.

Đăc biệt, cơ quan chức năng phải kiên quyết xử lý các sai phạm một cách triệt để, không để tình trạng này lặp đi lặp lại, gây hậu quả cho người tiêu dùng và ảnh hưởng đến phát triển hình ảnh của ngành du lịch trên địa bàn.

Gia Thuận

Tin bài khác
Hộ gia đình lắp đặt điện mặt trời mái nhà sẽ có chính sách hỗ trợ

Hộ gia đình lắp đặt điện mặt trời mái nhà sẽ có chính sách hỗ trợ

Bộ Công Thương vừa trình Thủ tướng Chính phủ dự thảo Quyết định về chính sách hỗ trợ hộ gia đình lắp đặt điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ kèm hệ thống lưu trữ điện.
Nghị quyết 206/2025/QH15: Mở khóa điểm nghẽn pháp lý, tạo đột phá phát triển kinh tế

Nghị quyết 206/2025/QH15: Mở khóa điểm nghẽn pháp lý, tạo đột phá phát triển kinh tế

Quốc hội đã ban hành Nghị quyết 206/2025/QH15 - cơ chế đặc biệt với mục tiêu xử lý những vướng mắc, khó khăn phát sinh từ các quy định pháp luật hiện hành đang cản trở tiến trình phát triển kinh tế - xã hội.
Doanh nghiệp thanh toán hóa đơn trên 5 triệu bằng tiền mặt có bị cấm không?

Doanh nghiệp thanh toán hóa đơn trên 5 triệu bằng tiền mặt có bị cấm không?

Doanh nghiệp thanh toán hóa đơn từ 5 triệu đồng trở lên bằng tiền mặt: không bị cấm nhưng bị thiệt kép.
Phanh phui "công xưởng" hàng giả ở Hưng Yên, giám đốc đối mặt án hình sự

Phanh phui "công xưởng" hàng giả ở Hưng Yên, giám đốc đối mặt án hình sự

Một công ty ở Hưng Yên bị phát hiện sản xuất hàng giả nhái thương hiệu D-nee, Hygiene, Tauau với quy mô lớn, đóng gói tinh vi như thật, gây chấn động thị trường.
Tập đoàn FLC chốt ngày họp cổ đông: Định hướng phát triển sau “cơn bão”?

Tập đoàn FLC chốt ngày họp cổ đông: Định hướng phát triển sau “cơn bão”?

Trong bối cảnh vừa khép lại phiên xét xử phúc thẩm ông Trịnh Văn Quyết, Tập đoàn FLC (UpCOM: FLC) vừa chính thức công bố lịch Đại hội đồng cổ đông bất thường vào sáng 4/8/2025 tại FLC Landmark Tower (Hà Nội).
Thêm loạt chính sách phát triển công nghiệp hỗ trợ

Thêm loạt chính sách phát triển công nghiệp hỗ trợ

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 205/2025/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 111/2015/NĐ-CP về phát triển công nghiệp hỗ trợ.
Novaland bị xử phạt 85 triệu đồng vì vi phạm công bố thông tin

Novaland bị xử phạt 85 triệu đồng vì vi phạm công bố thông tin

Công ty Cổ phần Tập đoàn Đầu tư Địa ốc No Va - Novaland bị xử phạt do vi phạm quy định pháp luật trong việc công bố thông tin trên thị trường chứng khoán.
Không được quảng cáo mỹ phẩm gây hiểu nhầm là thuốc

Không được quảng cáo mỹ phẩm gây hiểu nhầm là thuốc

Tại dự thảo Nghị định hướng dẫn thi hành Luật Quảng cáo, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đưa ra quy định chi tiết về quảng cáo các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đặc biệt- trong đó có mỹ phẩm.
Đà Nẵng: Khách phát hiện dòi trong bánh hamburger, cơ sở bánh mì bị kiểm tra khẩn cấp

Đà Nẵng: Khách phát hiện dòi trong bánh hamburger, cơ sở bánh mì bị kiểm tra khẩn cấp

Sau khi ăn bánh hamburger mua tại một cửa hàng trên đường Nguyễn Văn Thoại (Đà Nẵng), khách hàng phát hiện nhiều dòi bò trong nhân bánh. Sự việc gây xôn xao mạng xã hội, chính quyền địa phương đã lập tức vào cuộc kiểm tra.
Phát hiện liên tiếp các vụ khai thác, vận chuyển cát trái phép tại Quảng Trị

Phát hiện liên tiếp các vụ khai thác, vận chuyển cát trái phép tại Quảng Trị

Lực lượng chức năng tỉnh Quảng Trị vừa liên tiếp phát hiện, xử lý hai vụ vi phạm về khai thác, vận chuyển cát trái phép trên sông Nhật Lệ và sông Gianh trong hai ngày 14-15/7.
Triệt phá "ổ hàng hiệu giả" cực lớn tại Đà Nẵng, xử phạt hơn 100 triệu đồng

Triệt phá "ổ hàng hiệu giả" cực lớn tại Đà Nẵng, xử phạt hơn 100 triệu đồng

Một cửa hàng tại trung tâm Đà Nẵng bị phạt 102,5 triệu đồng vì bán hơn 230 sản phẩm giả mạo nhãn hiệu nổi tiếng. Cơ quan chức năng đã thâm nhập bằng hình thức giả danh hướng dẫn viên du lịch để bóc trần hành vi tinh vi.
Sơn La cưỡng chế thuế hơn 600 triệu đồng một doanh nghiệp tư nhân

Sơn La cưỡng chế thuế hơn 600 triệu đồng một doanh nghiệp tư nhân

Thuế tỉnh Sơn La vừa ra quyết định cưỡng chế thuế hơn 600 triệu đồng đối với Doanh nghiệp tư nhân Thủy Hiếu bằng biện pháp trích tiền từ tài khoản ngân hàng.
Loạt sai phạm nào khiến Chứng khoán SmartInvest và Chứng khoán CV bị xử phạt?

Loạt sai phạm nào khiến Chứng khoán SmartInvest và Chứng khoán CV bị xử phạt?

Hai công ty chứng khoán lớn là SmartInvest và Chứng khoán CV gần đây đã phải đối mặt với các án phạt hành chính từ Ủy ban Chứng khoán Nhà nước do vi phạm nghĩa vụ báo cáo thông tin.
Hà Tĩnh: Triệt phá nhiều đường dây sản xuất, buôn bán cồn y tế giả chứa Methanol độc hại

Hà Tĩnh: Triệt phá nhiều đường dây sản xuất, buôn bán cồn y tế giả chứa Methanol độc hại

Thực hiện cao điểm chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, Công an tỉnh Hà Tĩnh đã liên tiếp phát hiện và xử lý nhiều vụ sản xuất, buôn bán cồn y tế giả quy mô lớn, với nguyên liệu chứa hàm lượng Methanol cao – chất có thể gây mù lòa, tổn thương thần kinh, thậm chí tử vong.
Ban hành 6 thủ tục hành chính mới trong lĩnh vực nhà ở

Ban hành 6 thủ tục hành chính mới trong lĩnh vực nhà ở

Bộ Xây dựng vừa công bố 6 thủ tục hành chính mới trong lĩnh vực nhà ở, trong đó có 3 thủ tục do cấp bộ thực hiện và 3 thủ tục do cấp tỉnh triển khai. Các thủ tục này tập trung vào hoạt động chấp thuận đầu tư, giao chủ đầu tư và điều chỉnh quyết định đối với các dự án nhà ở cho lực lượng vũ trang và nhà ở xã hội.