UBND TP Hà Nội: Không được yêu cầu người dân bổ sung hồ sơ quá một lần

UBND TP Hà Nội vừa ban hành Quyết định 1337/QĐ-UBND về Quy chế phối hợp tạm thời giữa Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP với các sở, UBND quận, huyện, thị xã và các đơn vị liên quan nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC).

Theo quyết định này, đối tượng áp dụng bao gồm Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội, các sở, ban, ngành trực thuộc UBND TP, UBND các cấp trên địa bàn TP, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích và các tổ chức, cá nhân có liên quan.

UBND TP Hà Nội: Không được yêu cầu người dân bổ sung hồ sơ quá một lần

Việc phối hợp giữa các đơn vị được thực hiện trên nguyên tắc tuân thủ quy định pháp luật, đảm bảo công khai, minh bạch, tránh chồng chéo và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp. Ngoài ra, quy trình tiếp nhận và giải quyết TTHC phải ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và tăng cường xử lý trực tuyến nhằm nâng cao tính chính xác, nhanh chóng và hiệu quả.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP đóng vai trò điều phối, hướng dẫn và giám sát toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC. Trung tâm có nhiệm vụ rà soát, cập nhật danh mục TTHC, công khai quy trình giải quyết trên hệ thống điện tử và kiểm tra việc thực hiện công khai TTHC tại các đơn vị liên quan. Hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp, trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích, được kiểm tra tính hợp lệ, số hóa và chuyển đến cơ quan giải quyết trong vòng 4 giờ làm việc.

Trung tâm cũng có trách nhiệm theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ, cảnh báo sớm các trường hợp có nguy cơ trễ hạn và báo cáo UBND TP về tình trạng giải quyết hồ sơ, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công. Việc trả kết quả được thực hiện thông qua các hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc qua bưu chính công ích sau khi đã kiểm tra, đối chiếu đảm bảo tính chính xác.

Ngoài ra, Trung tâm tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị về quá trình giải quyết TTHC, công khai kết quả xử lý trên hệ thống điện tử. Các sở, ban, ngành và UBND các cấp có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Trung tâm, tuân thủ quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng thời hạn, đảm bảo minh bạch thông tin và giải quyết kịp thời các phản ánh của tổ chức, cá nhân.

UBND cấp huyện có trách nhiệm hướng dẫn UBND cấp xã trong thực hiện TTHC theo đúng quy trình, phân công cán bộ xử lý hồ sơ ngay khi tiếp nhận, không tự ý kéo dài thời gian giải quyết và không yêu cầu bổ sung hồ sơ quá một lần để tránh gây phiền hà. UBND cấp xã phối hợp với Trung tâm để hỗ trợ người dân trong việc chuẩn bị hồ sơ, cung cấp thông tin về TTHC để công khai trên hệ thống điện tử và giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền.

Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích có trách nhiệm đảm bảo tiếp nhận, vận chuyển hồ sơ và trả kết quả đúng thời gian, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin. Quy chế mới này kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp trong thực hiện TTHC trên địa bàn TP Hà Nội.