Pháp siết cuộc gọi quảng cáo, doanh nghiệp phải được khách hàng đồng ý trước

Chuyển sang cơ chế phải được đồng ý

Quy định mới đánh dấu thay đổi lớn trong cách Pháp quản lý hoạt động tiếp thị qua điện thoại. Theo đó, doanh nghiệp không được gọi cho người tiêu dùng để chào mời thương mại nếu chưa nhận được sự đồng ý trước. Người tiêu dùng cũng có quyền rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào.

Pháp siết cuộc gọi quảng cáo, doanh nghiệp phải được khách hàng đồng ý trước

Theo bà Alice Vilcot, Chánh văn phòng Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ Người tiêu dùng và Phòng chống Gian lận Pháp, quy định mới nhằm tăng cường quyền kiểm soát của người dân đối với các cuộc gọi thương mại.

Trước đây, Pháp áp dụng cơ chế cho phép người dân đăng ký số điện thoại vào danh sách của chính phủ để từ chối các cuộc gọi tiếp thị. Tuy nhiên, các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho rằng một số trung tâm gọi điện vẫn tiếp tục liên hệ với những số nằm trong danh sách này.

Với quy định mới, trách nhiệm được chuyển sang phía doanh nghiệp. Thay vì người dân phải chủ động đăng ký để không nhận cuộc gọi, doanh nghiệp phải chứng minh đã có sự đồng ý trước khi thực hiện hoạt động tiếp thị.

Quy định vẫn có một số ngoại lệ. Người tiêu dùng có thể chủ động đồng ý nhận cuộc gọi thương mại, chẳng hạn thông qua việc đánh dấu vào ô chấp thuận trên biểu mẫu. Doanh nghiệp cũng có thể liên hệ với khách hàng để đưa ra ưu đãi mới nếu hai bên đang có quan hệ hợp đồng từ trước. Người nhận cuộc gọi trái quy định có thể báo cáo vụ việc thông qua trang web của chính phủ Pháp.

Mức xử phạt đối với hành vi vi phạm cũng được nâng lên đáng kể. Cá nhân thực hiện cuộc gọi trái phép có thể bị phạt tới 75.000 euro cho mỗi cuộc gọi, trong khi mức phạt tối đa đối với doanh nghiệp lên tới 375.000 euro cho mỗi cuộc gọi.

Các biện pháp xử phạt nghiêm khắc đã từng được áp dụng trước đây. Năm ngoái, một công ty có trụ sở tại Ireland bị phạt 6 triệu euro vì thực hiện các cuộc gọi tới những người đã đăng ký từ chối nhận tiếp thị qua điện thoại.

Xu hướng siết tiếp thị qua điện thoại

Pháp không phải quốc gia duy nhất tăng cường kiểm soát các cuộc gọi quảng cáo không mong muốn.

Đức đã áp dụng cơ chế tương tự từ năm 2009. Hà Lan cũng đang thắt chặt quy định về tiếp thị qua điện thoại. Trước đây, nước này cấm các cuộc gọi bán hàng không được yêu cầu, trong khi quy định mới còn hạn chế doanh nghiệp gọi cho chính khách hàng hiện tại để quảng bá ưu đãi nếu chưa được cho phép.

Tại nhiều quốc gia khác, người tiêu dùng vẫn phải chủ động đăng ký vào danh sách từ chối cuộc gọi. Mỹ có Danh sách Quốc gia Không Gọi điện, Canada duy trì danh sách tương tự, còn Anh áp dụng Dịch vụ Ưu tiên Điện thoại.

Điểm khác biệt lớn trong chính sách mới của Pháp nằm ở việc chuyển trách nhiệm từ người tiêu dùng sang doanh nghiệp. Người dân không còn phải chủ động đăng ký để tránh các cuộc gọi quảng cáo; doanh nghiệp phải có được sự đồng ý trước khi liên hệ.

Quy định mới được kỳ vọng tăng mức độ bảo vệ người tiêu dùng trước tình trạng các cuộc gọi tiếp thị không mong muốn, đồng thời tạo ra yêu cầu chặt chẽ hơn đối với hoạt động tiếp thị trực tiếp tại Pháp.