Microsoft 365 hoạt động trở lại sau sự cố ảnh hưởng hơn 70 quốc gia

Microsoft 365 khôi phục sau hai ngày gián đoạn

Tối 14/11, Microsoft thông báo đã khắc phục hoàn toàn sự cố hệ thống khiến hàng loạt dịch vụ quan trọng như Outlook, Teams và Copilot bị gián đoạn trên phạm vi toàn cầu. Theo cập nhật trên trang trạng thái dịch vụ, toàn bộ sản phẩm bị ảnh hưởng đã hoạt động bình thường trở lại. Lượng email tồn đọng trong thời gian xảy ra sự cố cũng được xử lý xong.

Sự cố bắt đầu khoảng 13h ngày 12/11 theo giờ miền Đông nước Mỹ, sau đó nhanh chóng lan rộng, gây ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều doanh nghiệp và cơ quan công quyền.

Microsoft 365 hoạt động trở lại sau sự cố ảnh hưởng hơn 70 quốc gia

Dữ liệu từ nền tảng giám sát Downdetector ghi nhận hàng trăm nghìn lượt báo cáo lỗi từ người dùng tại hơn 70 quốc gia. Tại nhiều thành phố lớn như London, Tokyo và New York, nhân viên văn phòng gặp khó khăn khi không thể truy cập email, tham gia họp trực tuyến hoặc sử dụng các công cụ làm việc quen thuộc.

Tác động không chỉ giới hạn ở hoạt động văn phòng. Theo Bloomberg, một số tổ chức tài chính và doanh nghiệp phải điều chỉnh kế hoạch vận hành do hệ thống liên lạc bị gián đoạn. Tập đoàn hàng xa xỉ Richemont của Thụy Sĩ và hãng xe Workhorse Group tại Mỹ được cho là phải trì hoãn lịch công bố kết quả kinh doanh.

Trong lĩnh vực dịch vụ công, một số cơ quan cảnh sát và bệnh viện cũng chịu ảnh hưởng. Theo các nguồn tin được Bloomberg dẫn lại, Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh (NHS) phải dời lịch một số thủ thuật y tế vì gián đoạn liên lạc nội bộ.

Microsoft hé lộ nguyên nhân sự cố diện rộng

Theo đại diện Microsoft, sự cố phát sinh trong quá trình nâng cấp dung lượng mạng lưới, ảnh hưởng đến hệ thống Exchange phục vụ email và lịch làm việc. Trong quá trình vận hành, Exchange liên tục tiêu thụ cạn tài nguyên máy chủ ngay khi khởi động, dẫn đến tình trạng mất phản hồi.

Đội ngũ kỹ thuật đã kiểm tra các khả năng liên quan đến luồng truy cập cơ sở dữ liệu và cấu hình mạng đám mây Azure để xác định nguyên nhân. Hơn 1.000 kỹ sư và nhân sự Microsoft được huy động xử lý sự cố dưới sự điều phối của các lãnh đạo phụ trách mảng điện toán đám mây và Microsoft 365.

Microsoft khẳng định chưa phát hiện bằng chứng về cuộc tấn công mạng có chủ đích, đồng thời cho biết sự cố không liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc các tác tử AI.

Với hơn 450 triệu người dùng doanh nghiệp trên toàn cầu, Microsoft 365 giữ vai trò quan trọng trong hoạt động văn phòng và quản lý dữ liệu. Sự cố lần này cho thấy mức độ phụ thuộc của nhiều tổ chức vào các nền tảng điện toán đám mây, đồng thời đặt ra yêu cầu tăng cường phương án dự phòng để duy trì hoạt động khi dịch vụ công nghệ gặp trục trặc.