Theo báo cáo từ Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng, từ ngày 28/8 đến 3/9/2025, toàn tỉnh đã tiếp nhận 48.101 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó giải quyết được 15.274 hồ sơ với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt 96,29%.
 |
| Đại diện lãnh đạo văn phòng UBND tỉnh phát biểu và thông tin về tình hình kinh tế xã hội của tỉnh. |
Điều đáng chú ý là cấp xã đã thể hiện hiệu quả vượt trội với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 98,51%, cao hơn đáng kể so với cấp tỉnh (91,57%). Điều này chứng tỏ việc giao quyền cho cấp cơ sở đang phát huy tác dụng tích cực.
Lâm Đồng đã xây dựng được hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ từ tỉnh đến xã. Đặc biệt, 124/124 xã, phường, đặc khu đều được trang bị thiết bị hội nghị trực tuyến hiện đại, đảm bảo kết nối thông suốt từ Trung ương đến cơ sở.
Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được triển khai thống nhất từ ngày 1/7/2025, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, công khai 2.331 thủ tục và tạo 7.548 tài khoản cho 166 đơn vị. Nhờ đó, tỉnh Lâm Đồng hiện đang đứng thứ 11/34 tỉnh thành về chất lượng phục vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia với 83,69 điểm.
Từ ngày 26/8/2025, Ủy ban nhân dân tỉnh Lâm Đồng đã chính thức triển khai 5 mô hình sáng kiến cải cách hành chính đột phá tại tất cả 124 xã, phường và đặc khu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và tạo thuận lợi tối đa cho người dân.
Một trong những sáng kiến nổi bật là mô hình "Công khai Thủ tục hành chính số", trong đó 100% thủ tục hành chính được gắn mã QR. Người dân chỉ cần quét mã để xem đầy đủ thông tin về quy trình và thành phần hồ sơ, giúp việc tra cứu trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn nhiều so với phương pháp niêm yết giấy truyền thống.
Song song đó, mô hình "Hồ sơ giấy một lần" được áp dụng để hỗ trợ các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, phụ nữ mang thai và người khuyết tật. Cán bộ tại bộ phận một cửa sẽ hỗ trợ quét mã QR trên căn cước công dân để tự động điền thông tin vào đơn từ, đảm bảo người dân chỉ cần nộp hồ sơ một lần duy nhất. Chỉ sau 10 ngày đầu triển khai, mô hình này đã hỗ trợ thành công 665 hồ sơ.
Để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ công số hóa, mô hình "Hồ sơ không bản giấy" đã được triển khai, giúp người dân nộp và thanh toán hồ sơ trực tuyến. Kết quả là đã có 219 hồ sơ được hỗ trợ trong 10 ngày đầu.
 |
| Lãnh đạo Sở Nội Vụ thông tin về tình hình triển khai thực hiện và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. |
Ngoài ra, mô hình "Hồ sơ không hẹn" hướng đến việc giải quyết các thủ tục đơn giản ngay trong ngày, đặc biệt là các thủ tục về đất đai và hộ tịch, mang lại hiệu quả cao khi xử lý được 3.491 hồ sơ chỉ trong 10 ngày đầu.
Cùng với các sáng kiến trên, mô hình "1 cửa liên thông" cũng đang được áp dụng, hứa hẹn sẽ tối ưu hóa quy trình hành chính và giảm thời gian chờ đợi cho người dân.
Tạo kết nối giữa các cơ quan để người dân không phải chạy từ nơi này đến nơi khác khi giải quyết thủ tục.
Bên cạnh việc áp dụng các mô hình chung, nhiều xã, phường đã chủ động triển khai các sáng kiến riêng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân.
Cụ thể, xã Nam Đà đã thực hiện chương trình "Chứng thực chữ ký lưu động tại nhà" dành cho người cao tuổi và các đối tượng yếu thế, mang dịch vụ hành chính đến tận hộ gia đình, giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.
Trong khi đó, xã Tà Năng lại tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, với hơn 80% cán bộ thành thạo các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ soạn thảo văn bản và tra cứu pháp lý, giúp xử lý thủ tục hành chính nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Để giải quyết áp lực vào các ngày cao điểm, xã Hòa Ninh đã triển khai tư duy phục vụ linh hoạt bằng cách "làm thêm 30 phút cuối ngày" và tổ chức "ngày thứ Bảy phục vụ nhân dân", thể hiện sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm cao.
Đặc biệt, phường 1 Bảo Lộc đã xây dựng một kênh đối thoại trực tiếp và hiệu quả với người dân thông qua chương trình "Lắng nghe người dân nói" được tổ chức định kỳ mỗi tuần, tạo điều kiện cho chính quyền nắm bắt và giải quyết kịp thời các vấn đề, kiến nghị từ cộng đồng.
Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, việc triển khai mô hình chính quyền 2 cấp vẫn còn một số khó khăn. Tỉnh đã chi trả chế độ nghỉ việc cho 2.310 cán bộ, công chức với tổng số tiền 2.324,76 tỷ đồng. Việc sắp xếp lại nhân sự và nâng cao năng lực cho đội ngũ còn lại vẫn đang được tập trung thực hiện.
UBND tỉnh Lâm Đồng đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện 5 mô hình sáng kiến, nhân rộng các cách làm hay từ cơ sở và đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật. Đặc biệt, tỉnh sẽ tập trung vào việc tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã để đảm bảo chất lượng phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Với những kết quả đạt được, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại Lâm Đồng đang chứng minh hiệu quả của việc phân cấp, giao quyền cho cấp cơ sở, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân một cách tốt nhất.
