Hải Phòng bứt phá mạnh mẽ, vươn lên top đầu cả nước về phục vụ người dân và doanh nghiệp

Trung tâm Hành chính công xã Tân Minh luôn sẵn sàng phục vụ người dân và Doanh nghiệp

Một trong những điểm nhấn nổi bật là khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và xử lý trong giai đoạn từ ngày 1/7 đến 14/11, khi Hải Phòng chính thức hợp nhất và vận hành hệ thống mới giữa Hải Phòng và Hải Dương. Trong khoảng thời gian hơn bốn tháng, toàn thành phố đã tiếp nhận hơn 1,012 triệu hồ sơ. Đáng chú ý, có tới 833.248 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm tỷ lệ 82,3%, cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng tin tưởng, chủ động sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Cùng với số lượng hồ sơ lớn là hiệu quả xử lý cao. Thành phố đã giải quyết hơn 996 nghìn hồ sơ, đạt tỷ lệ trên 98,4%. Số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,6%, tương ứng với hơn 6.100 hồ sơ, trong khi hơn 28 nghìn hồ sơ còn đang trong thời gian xử lý theo quy định. Các con số này cho thấy hệ thống vận hành tương đối ổn định, thông suốt, hạn chế tình trạng chậm trễ, tồn đọng, góp phần giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Ở cấp sở, ban, ngành, tổng số hồ sơ tiếp nhận là hơn 166 nghìn, trong đó tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 74%. Tỷ lệ giải quyết đạt gần 94,1%, đặc biệt gần 95% hồ sơ được giải quyết trước hạn. Số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 1,7%, phản ánh sự chuyển biến rõ rệt trong tinh thần trách nhiệm và kỷ luật hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức. Hiện còn hơn 21.800 hồ sơ đang được xử lý theo quy trình.

Trung tâm Hành chính công xã Tân Minh luôn sẵn sàng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Đối với cấp xã, phường và đặc khu, hiệu quả cải cách hành chính thể hiện rõ nét hơn. Tổng số hồ sơ tiếp nhận ở cấp này lên tới 846.034 hồ sơ, với tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 83,9%. Quan trọng hơn, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 97,8%, trong khi hồ sơ quá hạn chỉ chiếm 0,42%. Hiện còn hơn 6.200 hồ sơ đang được xử lý, mức tồn đọng rất thấp so với khối lượng công việc khổng lồ ở cơ sở – nơi trực tiếp tiếp xúc với người dân hằng ngày.

Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ cũng ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Trong số 12 sở, ban, ngành, có 7 đơn vị đạt trên 90,5 điểm; các đơn vị còn lại đều đạt từ trên 80 đến dưới 90,5 điểm. Đặc biệt, toàn bộ 114 xã, phường và đặc khu đều đạt trên 91,64 điểm. Đây là con số ấn tượng, cho thấy sự đồng đều về chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống, không còn tình trạng “nơi làm tốt, nơi làm chưa tốt” như trước.

Việc Hải Phòng vươn lên giữ vị trí thứ hai cả nước về Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp không phải là kết quả ngẫu nhiên, mà là thành quả của quá trình cải cách hành chính quyết liệt, đầu tư đồng bộ cho hạ tầng số, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cũng như sự thay đổi trong tư duy phục vụ. Thành phố đang từng bước xây dựng hình ảnh một nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện, tạo nền tảng thuận lợi cho phát triển kinh tế – xã hội và thu hút đầu tư trong thời gian tới.

Với kết quả đạt được, Hải Phòng đang khẳng định vị thế là một trong những địa phương đi đầu trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ công “nhanh hơn, thuận tiện hơn và hiệu quả hơn” cho người dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ và phát triển bền vững.