Grab bị phạt 1,36 tỷ đồng vì 6 vi phạm bảo vệ người tiêu dùng

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Grab với tổng số tiền 1,36 tỷ đồng. Doanh nghiệp có trụ sở tại Tòa nhà Mapletree Business Centre, số 1060 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh.

Grab Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, bao gồm GrabBike (dịch vụ xe ôm công nghệ), GrabCar (dịch vụ xe ô tô công nghệ), GrabFood (dịch vụ giao đồ ăn), GrabExpress (dịch vụ giao hàng), và GrabMart (dịch vụ mua sắm và giao hàng).

Các hành vi bị xử lý tập trung vào việc thực hiện quyền của người tiêu dùng trong quá trình giao dịch trên nền tảng Grab.

Đáng chú ý, doanh nghiệp không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của mình để chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao cho bên thứ ba theo quy định.

Grab cũng quy định trong điều kiện giao dịch chung những nội dung không được phép theo quy định của pháp luật. Các điều kiện giao dịch chung này được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.

Một nhóm vi phạm khác liên quan đến hoạt động quảng bá và đánh giá dịch vụ. Theo cơ quan quản lý, Grab không thông báo trước hoặc công khai cho người tiêu dùng việc tài trợ dưới mọi hình thức cho người có ảnh hưởng để sử dụng hình ảnh, lời khuyên, khuyến nghị của người này nhằm xúc tiến thương mại hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

Doanh nghiệp đồng thời không hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá theo quy định.

Điều kiện giao dịch và nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng xác định điều kiện giao dịch chung của Grab không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.

Đối với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, doanh nghiệp không công khai để nhóm này có thể tiếp cận các nội dung, cơ chế, chính sách được áp dụng đối với họ theo yêu cầu của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Như vậy, các vi phạm được xác định không chỉ nằm ở một khâu riêng lẻ mà liên quan đến nhiều điểm trong quan hệ giao dịch giữa nền tảng và người sử dụng, từ việc xử lý thông tin, điều kiện giao dịch đến hoạt động quảng bá và công khai đánh giá.

Trên cơ sở quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty TNHH Grab chấm dứt các hành vi vi phạm, đồng thời chủ động rà soát, hoàn thiện các nội dung và chính sách liên quan, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo báo cáo của Công ty TNHH Grab, doanh nghiệp đã nhanh chóng khắc phục các hành vi vi phạm và thực hiện nộp phạt theo quy định.

Nền tảng số phải bảo đảm đầy đủ quyền của người tiêu dùng

Vụ việc cho thấy yêu cầu tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được đặt ra trực tiếp đối với các doanh nghiệp vận hành nền tảng số có lượng người sử dụng lớn.

Trong mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng, các điều kiện giao dịch, cách thức xử lý thông tin người dùng, hoạt động quảng bá thông qua người có ảnh hưởng và cơ chế hiển thị đánh giá đều có thể tác động trực tiếp đến quyết định của người tiêu dùng.

Việc Grab bị xử phạt đồng thời 6 hành vi cho thấy doanh nghiệp không chỉ cần bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn phải rà soát toàn bộ quy trình tương tác với người tiêu dùng để bảo đảm quyền lựa chọn, quyền được cung cấp thông tin và quyền tiếp cận các chính sách theo đúng quy định.

Đây cũng là yêu cầu đặt ra đối với các nền tảng và doanh nghiệp kinh doanh trên môi trường số khi hoạt động thương mại ngày càng chuyển dịch mạnh sang các ứng dụng và hệ sinh thái trực tuyến.