Đưa xưởng dịch vụ chính hãng đến mọi miền đất nước
Trong tâm thức của nhiều người sử dụng ô tô tại Việt Nam, đặc biệt là ở các khu vực tỉnh xa, việc mua xe thường đi kèm với một nỗi lo thường trực: bảo trì và sửa chữa.
Thực tế thị trường cho thấy, phần lớn các hãng xe ngoại hiện nay vẫn tập trung nguồn lực tại các đô thị lớn hoặc trung tâm tỉnh, thành phố. Mỗi lần xe cần bảo dưỡng định kỳ hay gặp sự cố nhỏ, khách hàng ở các vùng xa thường phải đối mặt với hai lựa chọn: hoặc mất cả ngày trời để di chuyển quãng đường dài đến xưởng chính hãng, hoặc tấp vào một garage tư nhân gần nhà với rủi ro về phụ tùng không chuẩn và tay nghề thợ chưa qua đào tạo bài bản.
 |
Từng phải đối mặt với nỗi băn khoăn này, anh Phạm Quang Trung, sinh sống tại phường Móng Cái 3 (Quảng Ninh), như được “bước sang trang mới” từ khi chuyển đổi sang sử dụng xe điện VinFast.
“Trước đây dùng xe xăng của một thương hiệu nước ngoài, mỗi lần kiểm tra xe tôi phải gác lại mọi công việc để chạy lên Hà Nội vì họ đóng cửa xưởng ở Quảng Ninh, cũng không có kế hoạch mở lại. Từ ngày chuyển sang xe điện VinFast, xưởng dịch vụ ngay gần nhà, di chuyển chỉ mất vài phút. Sự tiện lợi này chính là yếu tố then chốt giúp chúng tôi tự tin chọn xe Việt”, anh Trung kể lại trải nghiệm với thương hiệu xe Việt.
Tính đến nay, VinFast là hãng xe đang dẫn đầu thị trường Việt Nam về số lượng xưởng dịch vụ, với hơn 400 điểm phủ khắp 34 tỉnh, thành phố. Đáng chú ý, thay vì chỉ tập trung tại các đô thị lớn, VinFast đã chủ động đưa dịch vụ chính hãng về “sát cửa” khách hàng, len lỏi tới cả những xã, phường có mật độ dân số không quá cao.
Là người thường xuyên đi công tác xa, anh Trung nhấn mạnh, mạng lưới rộng khắp của VinFast mang lại sự an tâm tuyệt đối: đi đến đâu cũng có xưởng chính hãng đồng hành. Khi cần làm dịch vụ trên đường, anh dễ dàng tìm kiếm địa chỉ trên ứng dụng điện thoại VinFast.
Ngoài độ phủ, anh Trung nhận thấy sự nhất quán trong chuẩn mực phục vụ và trang thiết bị hiện đại tại hầu hết các xưởng đã ghé thăm. “Xưởng nào cũng được đầu tư bài bản từ máy chẩn đoán lỗi chuyên sâu đến hệ thống hiệu chỉnh góc lái 3D. Cứ vào xưởng chính hãng là yên tâm xe được chăm sóc tốt nhất”, vị khách hàng cho biết.
Đặc quyền hậu mãi 5 sao - “nam châm” giữ chân khách hàng
Bên cạnh mạng lưới xưởng dịch vụ dày đặc, theo cộng đồng chủ xe VinFast, yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng còn là chất lượng dịch vụ hậu mãi.
 |
“Trong khi hầu hết các hãng xe xăng trên thị trường chỉ áp dụng mức bảo hành 3 năm, VinFast đã tạo nên một cú sốc khi nâng mức bảo hành lên tới 7-10 năm”, reviewer Tùng Đào nhận định. Anh Tùng cũng chỉ ra, trong suốt thời gian bảo hành, chủ xe được tiếp cận dịch vụ cứu hộ 24/7 hoàn toàn miễn phí. Giữa những cung đường đèo dốc hay những huyện lỵ xa xôi, người dùng chỉ cần một cuộc gọi tổng đài hoặc nhấn nút SOS (eCall) tích hợp ngay trên xe để kết nối tức thì với trung tâm hỗ trợ.
Với nhiều khách hàng, chính sách này là lời cam kết về chất lượng sản phẩm, đồng thời cho phép chủ xe tiết kiệm chi phí bảo trì, sửa chữa về dài hạn.
Đáng chú ý, VinFast là hãng tiên phong thiết lập “chuẩn mực trách nhiệm” trên thị trường xe Việt bằng việc cam kết thời gian sửa chữa. Nếu quá thời hạn đã cam kết, khách hàng sẽ được hỗ trợ trực tiếp 500.000 đồng/ngày. Thậm chí, trong trường hợp xe cần sửa chữa động cơ hoặc pin dài ngày, hãng còn sắp xếp cho khách mượn xe hoặc pin miễn phí để đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
 |
Giới quan sát nhận định, không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh sản phẩm, VinFast đang kiến tạo chuẩn mực mới cả về độ phủ và chất lượng dịch vụ hậu mãi. Đây là một trong những lý do quan trọng giúp hãng xe Việt giữ vững vị thế số 1 thị trường trong thời gian dài. Riêng trong tháng 5/2026, VinFast đã bàn giao 19.503 xe tới tay khách hàng. Đồng thời, 6 đại diện của hãng xuất hiện trong top 10 mẫu xe bán chạy nhất toàn thị trường, cho thấy xe điện Việt đang ngày càng được người tiêu dùng đón nhận rộng rãi.
