ChatGPT khiến một nền tảng học trực tuyến tại Mỹ "bay hơi" hơn 14 tỷ USD

ChatGPT khiến nền tảng học truyến tại Mỹ "bay hơi" hơn 14 tỷ USD. (Logo Chegg trước trụ sở công ty tại California).

Trong nhiều năm, Chegg là nền tảng hỗ trợ học sinh tra cứu tài liệu, giải bài tập, kiểm tra đạo văn phổ biến. Thời kỳ đại dịch bùng nổ khiến lượng người đăng ký và giá cổ phiếu Chegg tăng vọt.

Dù vậy, mọi thứ thay đổi khi ChatGPT xuất hiện. Cổ phiếu của Chegg đã lao dốc tới 99% so với đỉnh cao năm 2021, khiến công ty mất 14,5 tỷ USD giá trị và mất gần nửa triệu người dùng trả phí. Với doanh thu sụt giảm không ngừng qua từng quý, nhiều người bắt đầu nghi ngờ liệu Chegg có thể tiếp tục tồn tại.

Chegg đã trở thành cái tên quen thuộc với nhiều sinh viên đại học. Công ty được thành lập vào những năm 2000 với mô hình thuê sách giáo khoa, sau đó mở rộng sang cung cấp các hướng dẫn học tập trực tuyến, và cuối cùng là nền tảng với lời giải sẵn cho các câu hỏi bài tập. Qua nhiều năm, Chegg đã trả lương cho hàng nghìn cộng tác viên để viết câu trả lời cho hầu hết các môn học chính. Tuy nhiên, sự ra đời của ChatGPT đã khiến mô hình kinh doanh này bị lung lay dữ dội.

Trong khi Chegg tốn nhiều công sức và chi phí để xây dựng nội dung trả lời, ChatGPT lại cung cấp cho người dùng câu trả lời gần như tức thì, nhờ vào kho dữ liệu khổng lồ trên internet. Không chỉ tiết kiệm thời gian, ChatGPT còn đáp ứng được nhiều câu hỏi mà Chegg phải mất thời gian hoặc không thể giải đáp.

Chegg từng có giai đoạn phát triển mạnh mẽ trong thời gian phong tỏa do đại dịch khi nhu cầu học tập trực tuyến gia tăng. Nhưng từ khi ChatGPT xuất hiện, mọi thứ đã thay đổi. Theo Wall Street Journal, sự ra đời của ChatGPT khiến nhiều sinh viên bỏ đăng ký Chegg. Dù Chegg đã phát triển sản phẩm AI của riêng mình, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng và nhà đầu tư rằng mình còn giá trị trong bối cảnh thị trường đã bị xáo trộn bởi ChatGPT.

Một khảo sát từ ngân hàng đầu tư Needham cho thấy, chỉ 30% sinh viên đại học có ý định sử dụng Chegg trong học kỳ này, giảm từ 38% mùa xuân năm ngoái, trong khi 62% sinh viên cho biết, họ sẽ dùng ChatGPT, tăng từ 43%. Sự thay đổi này cho thấy sinh viên ngày càng tin tưởng vào khả năng của ChatGPT trong việc cung cấp câu trả lời nhanh chóng và miễn phí.

Trước tình hình khủng hoảng, Chegg đã phải cắt giảm 441 nhân viên, chiếm 25% lực lượng lao động, trong nỗ lực tái cấu trúc và hướng tới nhóm khách hàng mà CEO mới mô tả là "những người học hiếu kỳ". Công ty đang cố gắng cung cấp các câu trả lời được hỗ trợ bởi AI toàn diện hơn, kèm theo dịch vụ tư vấn trực tiếp để hấp dẫn người dùng.

Điều đáng tiếc là, theo Wall Street Journal, các nhân viên của Chegg đã từng đề xuất sử dụng công nghệ AI để tự động hóa việc trả lời câu hỏi từ năm 2022 nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn, nhưng lãnh đạo công ty lại từ chối. Khi ChatGPT ra đời, Chegg mới vội vã nhảy vào cuộc đua AI, nhưng với sự chậm trễ này, công ty đã để mất một phần lớn thị trường.

Trước tình hình khủng hoảng, Chegg đã phải cắt giảm 441 nhân viên, chiếm 25% lực lượng lao động.

Dù ChatGPT có thể trả lời sai, giống như việc Wikipedia đôi khi không chính xác, nhiều sinh viên vẫn sẵn sàng chấp nhận rủi ro vì sự tiện lợi. Các chatbot như ChatGPT không có "kiến thức" chuyên sâu về các môn học như toán học; chúng chỉ dự đoán từ ngữ để tạo ra câu trả lời có vẻ hợp lý. Điều này giống như sử dụng một chiếc máy tính với xác suất đúng chỉ 50% đáp án trông có vẻ chính xác nhưng không hoàn toàn tin cậy.

Dù vậy, đối với các môn học như lịch sử, chatbot có phần đáng tin cậy hơn và có thể định hướng cho người học. Có lẽ Chegg cần nỗ lực hơn trong việc giúp người dùng hiểu về hạn chế của ChatGPT, nhưng có vẻ như phần lớn sinh viên không bận tâm đến điều đó hoặc cho rằng, ChatGPT đã đủ tốt. Với sự thay đổi trong cách tiếp cận của người dùng, thời gian của Chegg dường như đang dần cạn kiệt.

Chegg, người bạn đồng hành học tập của nhiều thế hệ sinh viên, giờ đây đang phải đối mặt với tương lai đầy bấp bênh khi thị trường học tập trực tuyến chuyển hướng mạnh mẽ sang công nghệ AI.