Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ở Mexico áp dụng kênh kỹ thuật số đã tạo ra một lực lượng theo cấp số nhân trong đại dịch. Theo nghiên cứu về bán hàng trực tuyến ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2021 do Hiệp hội bán hàng trực tuyến Mexico (AMVO) phối hợp với GS1 Mexico, trong nửa đầu năm, các công ty này đã báo cáo doanh số bán hàng do kênh kỹ thuật số tăng trưởng 100% và kỳ vọng doanh số bán hàng trực tuyến sẽ chiếm 35% tổng doanh số bán hàng vào cuối năm.
“Với mục tiêu kích hoạt các chiến lược và sáng kiến thúc đẩy thương mại điện tử trong các công ty vừa và nhỏ, tại AMVO và GS1 Mexico, chúng tôi đã thực hiện nhiệm vụ phát triển Nghiên cứu về Bán hàng trực tuyến ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2021, cho thấy sự ổn định về số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ bán hàng trực tuyến”, Pierre Blaise, Tổng giám đốc AMVO cho biết.
Đối với 7 trong số 10 doanh nghiệp vừa và nhỏ, bán hàng trực tuyến cho phép số hóa và cạnh tranh, trong khi đối với 34% đại diện cho nguồn thu nhập duy nhất trong thời kỳ đại dịch. Tương tự như vậy, 3 trong số 4 người cho rằng việc bán hàng trực tuyến cho phép họ tiếp cận những đối tượng mà đã từng nằm ngoài khả năng tiếp cận.
Juan Carlos Molina, Tổng giám đốc GS1 Mexico cho biết thêm: “Hình thức mới này gọi là đa kênh bởi 9/10 công ty Mexico bán sản phẩm thông qua sự kết hợp của các kênh vật lý - cửa hàng, phòng trưng bày, điểm bán hàng và kênh kỹ thuật số - chợ, ứng dụng giao hàng hoặc các trang internet, cho phép củng cố quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, tập trung chiến lược vào thói quen tiêu dùng mới và tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ”.
Mặc dù hầu hết các công ty này (42%) đã bán hàng trực tuyến được 2-5 năm, nhưng 48% doanh nghiệp vừa và nhỏ bắt đầu bán hàng trực tuyến do sự xuất hiện của đại dịch và 2 trong số 10 cơ sở tuyên bố đã bắt đầu kênh kỹ thuật số trong năm 2021.
Về hồ sơ doanh nghiệp vừa và nhỏ, có 58% bán hàng trực tuyến và 42% không bán hàng qua kênh kỹ thuật số. Trong số những người bán hàng trực tuyến, phần lớn tập trung ở khu vực miền Trung của đất nước và Thung lũng Mexico, chủ yếu thuộc kinh doanh thực phẩm và đồ uống (42%).
Tập trung kinh doanh thương mại hướng đến người tiêu dùng cuối cùng trong kênh kỹ thuật số là điều hiển nhiên. 90% doanh nghiệp vừa và nhỏ bán hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả Internet; 39% tổng thu nhập đến từ các chuỗi bán lẻ hoặc nhà phân phối lớn. Doanh số bán hàng thông qua các trang thương mại điện tử và mạng xã hội nổi bật, chiếm 21% tổng thu nhập.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ bán hàng trực tuyến, mạng xã hội là kênh phổ biến nhất (85%), tiếp theo là các trang web riêng (72%) và các chợ, nhà bán lẻ điện tử như Mercado Libre (73%) và Amazon (54%) được sử dụng nhiều nhất.
Về các công cụ tiếp thị và hậu cần, nghiên cứu nhấn mạnh rằng 77% các công ty này có kho hàng và 38% có phương tiện vận chuyển riêng, do đó, 70% tuân thủ mô hình hậu cần bao gồm vận chuyển sản phẩm thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh và bưu kiện. Trong số những thách thức chính về hậu cần phải đối mặt là chi phí vận chuyển cao (56%), thiệt hại do vận chuyển (36%) và giá sản phẩm thấp hơn so với chi phí vận chuyển (36%).
Về các chiến lược kỹ thuật số chính, bán hàng trực tuyến (53%); hiện diện kỹ thuật số (52%); củng cố kênh bán hàng trực tuyến (46%). Mặt khác, các chiến lược truyền thống tập trung vào đa dạng hóa nguồn cung cấp nhà cung cấp (39%); tối ưu hóa các quy trình hoạt động (38%); cải thiện chiến lược hậu cần (36%).
Nói đến quảng cáo, 69% dựa vào trang Facebook chính thức; 54% đặt cược vào quảng cáo trên mạng xã hội và 48% mở một trang chính thức trên Instagram. Một điểm khác cần nhấn mạnh trong nghiên cứu là cho đến gần đây, bước đầu tiên đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có sự hiện diện kỹ thuật số là bắt đầu với mạng xã hội. Ngược lại, xuất khẩu trực tuyến (29%), bán hàng thông qua các sự kiện ảo (28%) và thông qua các ứng dụng dặm cuối cùng (29%) là những kênh khó triển khai nhất.
Công cụ khuyến mại được các doanh nghiệp vừa và nhỏ cung cấp nhiều nhất là giao hàng miễn phí (61%), sau đó là giảm giá theo mùa (36%). Trong khi đó, các phương thức thanh toán được cung cấp rộng rãi nhất là tiền gửi ngân hàng (64%) và chuyển khoản ngân hàng điện tử (63%).
Bên cạnh đó, 68% doanh nghiệp vừa và nhỏ cho rằng họ đã chuẩn bị đầy đủ để bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, SME nhấn mạnh cần đào tạo liên tục, đặc biệt là trong các chủ đề như đàm phán trực tuyến, tạo KPI, thương mại điện tử và tài chính. Cuối cùng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ không bán hàng trực tuyến cho thấy sự thiếu hiểu biết do thiếu thời gian là lý do chính khiến họ chưa khám phá kênh kỹ thuật số, nhưng 74% bày tỏ sự sẵn sàng tìm hiểu trong thời gian còn lại của năm 2021.
TL
