Xu hướng phát triển trong lĩnh vực lưu trú du lịch hướng tới sự bền vững và chuyển đổi số

Có thể thấy rằng ngành lưu trú du lịch tại Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Việc tập trung vào nâng cao kỹ năng chuyên môn, phát triển công nghệ và cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt hơn chính là những yếu tố quyết định giúp các cơ sở lưu trú thành công trong bối cảnh hiện đại.

Trong khuôn khổ Hội thảo "Xu hướng phát triển của lĩnh vực lưu trú du lịch", ông Nguyễn Quang, Chủ tịch VEHA, Phó Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam, cho biết, trong ngành dịch vụ khách sạn, sự sáng tạo và đổi mới là chìa khóa duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các khách sạn nên khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới và cải tiến quy trình làm việc, thông qua các cuộc thi ý tưởng, hộp thư góp ý hay buổi brainstorming định kỳ. Những sáng kiến xuất sắc cần được ghi nhận và triển khai thực tế.

Ông Nguyễn Quang, Phó Chủ tịch Liên chi hội Khách sạn Việt Nam phát biểu tạiHội thảo "Xu hướng phát triển của lĩnh vực lưu trú du lịch".

Xu hướng công nghệ trong quản lý lưu trú: IPTV mở ra kỷ nguyên mới cho ngành khách sạn

Sáng tạo và đổi mới luôn là yếu tố then chốt để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành lưu trú. Các chuyên gia nhấn mạnh rằng, việc tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của khách sạn.

Tại hội thảo về xu hướng công nghệ trong quản lý lưu trú, các chuyên gia đã trình bày về những tiến bộ mới nhất trong lĩnh vực này, đặc biệt là các giải pháp công nghệ có khả năng tác động mạnh mẽ đến ngành khách sạn. Trong số đó, IPTV (Internet Protocol Television) đang nổi lên như một công cụ đột phá, giúp thay đổi căn bản cách thức vận hành và cung cấp dịch vụ của các cơ sở lưu trú.

IPTV (Internet Protocol Television) đang nổi lên như một công cụ đột phá, giúp thay đổi căn bản cách thức vận hành và cung cấp dịch vụ của các cơ sở lưu trú

Ông Lương Thanh Nam, Giám đốc điều hành công ty Giải Pháp Khách Sạn Việt - Tập đoàn Vietsolutions, cho biết: “IPTV là công nghệ truyền tải nội dung truyền hình và đa phương tiện qua mạng Internet, mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành dịch vụ lưu trú.” Công nghệ này không chỉ đơn thuần là hệ thống truyền hình mà còn là một nền tảng tương tác đa chức năng, tích hợp nhiều tiện ích thông minh, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả quản lý khách sạn.

Theo ông Nam, các khách sạn khi áp dụng giải pháp IPTV sẽ có được nhiều lợi ích lớn. Hệ thống này giúp tối ưu hóa chi phí vận hành, giảm thiểu chi phí bảo trì và nâng cấp hệ thống truyền hình truyền thống, đồng thời tăng doanh thu và cải thiện hình ảnh thương hiệu. IPTV còn cung cấp những tính năng tiên tiến, hỗ trợ quản lý khách sạn hiệu quả hơn.

Về phía khách hàng, IPTV không chỉ mang lại trải nghiệm giải trí đa dạng mà còn tạo nên một hành trình lưu trú độc đáo, mang tính cá nhân hóa cao. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của khách sạn, từ đặt phòng, đặt dịch vụ ăn uống đến tham khảo các hoạt động vui chơi giải trí ngay trên giao diện truyền hình thông minh tại phòng nghỉ.

“IPTV không chỉ đơn thuần là một hệ thống giải trí mà còn là một công cụ chuyển đổi số mạnh mẽ. Để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, các khách sạn cần chú trọng áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như IPTV, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng,” ông Trương Thanh Nam khẳng định.

Với những tiến bộ công nghệ như IPTV, ngành lưu trú du lịch tại Việt Nam đang bước vào một thời kỳ đổi mới đầy hứa hẹn, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển bền vững và cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt. Các giải pháp công nghệ này không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý mà còn đem lại sự thuận tiện và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng, từ đó khẳng định vị thế của khách sạn trong mắt du khách.

Xu hướng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa và bền vững lên ngôi

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành lưu trú, việc mang đến những trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa dịch vụ đang trở thành yếu tố sống còn để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chuyên gia nhận định, các cơ sở lưu trú cần không ngừng nỗ lực để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp những dịch vụ được tùy chỉnh phù hợp với từng cá nhân.

Một xu hướng đang nổi bật hiện nay là dịch vụ "khách sạn boutique", nơi mà mỗi không gian lưu trú được thiết kế theo phong cách riêng biệt, kết hợp với sự chăm sóc khách hàng chu đáo. Những khách sạn thuộc mô hình này không chỉ mang đến cho du khách sự tiện nghi sang trọng mà còn tạo nên những trải nghiệm mang đậm dấu ấn cá nhân.

Ông Lương Ngọc Khánh, Founder & CEO công ty quản lý H&K Hospitality

Ông Lương Ngọc Khánh, Founder & CEO của công ty quản lý H&K Hospitality, đại diện cho khách sạn Belle Maison Parosand Đà Nẵng, chia sẻ rằng hệ thống khách sạn của H&K Hospitality đã thành công trong việc định hình sự khác biệt và xây dựng một biểu tượng riêng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khách sạn Belle Maison không chỉ là nơi lưu trú mà còn là không gian giúp khách hàng trải nghiệm những kỷ niệm khó quên, với mạng lưới bán hàng đa dạng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, và khả năng phát triển các sản phẩm đột phá. Theo ông Khánh, giá trị cốt lõi của hệ thống khách sạn nằm ở sự gắn kết tận tâm với khách hàng, từ đó tối đa hóa sự trung thành của họ.

Ông Khánh còn nhấn mạnh hành trình “Từ bí quyết đến kỷ niệm” của Belle Maison Parosand Đà Nẵng, một chiến lược nhằm đưa ra những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Đây không chỉ là một khách sạn sang trọng mà còn là nơi mang lại những kỷ niệm đáng nhớ cho du khách, giúp họ cảm nhận được sự khác biệt mà khách sạn tạo ra.

Bên cạnh việc cá nhân hóa dịch vụ, các yếu tố bền vững cũng đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của nhiều du khách. Nhiều người hiện nay ưu tiên lựa chọn các khách sạn và khu nghỉ dưỡng chú trọng đến bảo vệ môi trường, điều này đã tạo nên một xu hướng mới trong ngành lưu trú. Những cơ sở tích hợp các giải pháp xanh không chỉ cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

Ông Trương Đình Đồng, Resort Manager của Six Senses Ninh Van Bay, cho biết khu nghỉ dưỡng của ông đang không ngừng đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và thân thiện với môi trường. Một trong những cam kết mạnh mẽ của Six Senses là nói "Không với nhựa" thông qua việc sử dụng các nguyên liệu thay thế thân thiện với môi trường. Ngoài ra, khu nghỉ dưỡng còn hướng tới mục tiêu "không rác thải", với các chương trình phân loại và tái sử dụng nguồn nguyên liệu từ rác thải.

Khu nghỉ dưỡng Six Senses Ninh Van Bay đang không ngừng đổi mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và thân thiện với môi trường

Không chỉ dừng lại ở việc nâng cao nhận thức và đào tạo nhân viên trong khu nghỉ dưỡng, Six Senses Ninh Van Bay còn triển khai chương trình giáo dục cộng đồng, đặc biệt là thế hệ trẻ, về ý thức bảo vệ môi trường và chung tay thực hiện các giải pháp bền vững. Điều này không chỉ giúp cải thiện môi trường mà còn tạo nên những giá trị xã hội tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh một khu nghỉ dưỡng xanh và bền vững.

Xu hướng cá nhân hóa dịch vụ và bền vững không chỉ là xu thế nhất thời mà đang dần trở thành chuẩn mực mới trong ngành lưu trú, giúp các khách sạn và khu nghỉ dưỡng xây dựng sự khác biệt và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.

Nhìn chung, các giải pháp bền vững, công nghệ tiên tiến và sự sáng tạo trong dịch vụ là những yếu tố quan trọng giúp ngành lưu trú du lịch tại Việt Nam đón đầu cơ hội phát triển bền vững trong bối cảnh hiện đại. CLB Quản lý buồng Việt Nam (VEHA) cho biết, VEHA sẽ tiếp tục nỗ lực để hỗ trợ hội viên trong việc áp dụng những xu hướng này, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững cho ngành.