Về với chính chủ: Bamboo hồi sinh sau thăng trầm

Nhưng nghịch lý đẹp đẽ lại xuất hiện đúng lúc nghiệt ngã nhất: Bamboo Airways (Bamboo) không mất đi sự yêu mến của khách hàng; thậm chí sự trung thành ấy còn trở nên bền chặt hơn. Điều này khiến người ta đặt câu hỏi: tại sao một thương hiệu chịu quá nhiều bầm dập bởi biến cố của người sáng lập, vẫn sống sót? Và điều gì khiến hãng bay này “về lại chính chủ”, trở thành biểu tượng hồi sinh đầy bản lĩnh?

Đội hình trai xinh gái đẹp của Bambo mà khách hàng vô cùng thiện cảm

Bamboo Airways – câu chuyện của một thương hiệu thăng trầm suýt gãy cánh

Trong bầu trời dịch vụ hàng không Việt Nam vốn dày đặc cạnh tranh, Bamboo đã vươn lên một cách mạnh mẽ và đầy ấn tượng. Hãng bay này không chỉ thu hút hành khách vì mức giá “vừa túi” mà hãng tuân thủ nhất quán định vị “giá rẻ – dịch vụ cao”.

Thành công của tổ chức mà yếu tố con người là mấu chốt cơ bản. Từ khi ra đời, Bamboo đã tạo cảm giác khác biệt: biểu tượng nhận diện tre xanh Việt Nam sức sống mạnh mẽ, đội ngũ tiếp viên trẻ đẹp, phong thái phục vụ mềm mại, đến cabin luôn sạch sẽ, với những bữa ăn nóng sốt, và tinh thần “dịch vụ tâm lý” hiếm thấy. Tập thể những người lao động của Bamboo đã cần mẫn, trau chuốt từng chi tiết nhỏ nhất trong chuỗi dịch vụ. Hãng không chỉ mở đường bay, mà tập trung vào trải nghiệm cảm xúc, khiến hành khách cảm thấy được tôn trọng, chính khách hàng đã khẳng định thay cho họ - Bamboo “hơn cả một chuyến bay”.

Khi khủng hoảng của hệ sinh thái FLC ập đến, Bamboo rơi vào vòng xoáy tưởng như không lối thoát: tài chính sụp đổ, lãnh đạo thay đổi liên tục, nhân sự rời bỏ, đường bay cắt giảm, tàu bay trả bớt, nợ lương nhân viên, cùng những dự đoán bi quan.

Trong bối cảnh đó, bất kỳ hãng bay nào cũng có thể gãy cánh. Nhưng Bamboo lại là một nghịch lý: càng khó khăn, càng được khách hàng yêu thương. Điều khác biệt lớn nhất nằm ở văn hóa kinh doanh và tư duy dịch vụ ngay từ khi sáng lập. Bamboo Airways không chọn cách “dồn khách”, trì hoãn chuyến bay hay tận thu bằng mọi giá để tối ưu lợi nhuận. Nhân viên của Bamboo có lẽ thuộc số ít trong ngành hàng không không phải rơi vào cảnh “chai mặt vì mưu sinh”, căng thẳng tranh cãi với hành khách, hay bị xúc phạm bởi các vấn đề liên quan đến dịch vụ.

Bamboo cũng không tạo ra những rào chắn kiểm soát cứng nhắc, bắt buộc cân từng lạng hành lý chỉ để ép khách mua thêm cước phí. Trong khi có hãng hàng không yêu cầu hành khách phải thanh toán gói hơn 300.000 đồng cho 20kg hành lý chỉ vì dư đúng 1kg, thì Bamboo không chọn cách làm ấy. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc hãng lỏng lẻo hay thỏa hiệp với an toàn bay.

Chiến lược trải nghiệm khách hàng xuất sắc là bí quyết hồi sinh thành công của Bamboo Airways

Với Bamboo, văn hóa chia sẻ – cảm thông – tôn trọng khách hàng trong giới hạn an toàn cho phép chính là giá trị cốt lõi. Đây cũng là chìa khóa giúp hãng tạo dựng sự yêu mến, tin tưởng và lựa chọn lâu dài từ hành khách, một chiến lược trải nghiệm phát triển bền vững hơn cả doanh số tức thời.

Những người từng bay Bamboo không muốn quên nụ cười tiếp viên, sự lịch thiệp trong dịch vụ đầy chỉnh chu, và cảm giác được trân trọng. Ký ức đẹp ấy trở thành sợi dây giữ Bamboo lại giữa bão tố.

Trong giai đoạn tái cấu trúc khốc liệt nhất, Bamboo không cắt dịch vụ. Hãng giữ nguyên tinh thần phục vụ như ngày đầu. Hành khách phản ánh: tiếp viên thân thiện, bay đúng giờ, máy bay sạch sẽ, món ăn nóng sốt, quy trình thủ tục nhanh gọn. Có chuyến bay gặp thời tiết xấu, nhưng cơ trưởng và tổ bay Bamboo đã xử lý an toàn, khiến hành khách vỗ tay khen ngợi ngay sau khi hạ cánh. Những lá thư chạm trái tim, giữa thời điểm cắt giảm chi phí lan truyền như một câu chuyện đầy cảm xúc. Nhiều hành khách xúc động nói: “Mình thích BamBoo. Bamboo xứng đáng tồn tại”. Mạng xã hội từng bùng lên làn sóng “đừng để Bamboo biến mất”. Bamboo đã thắng bằng điều nhiều doanh nghiệp Việt Nam lãng quên: sự thấu hiểu và tử tế với khách hàng là chiến lược sống còn ngay cả khi tình hình kinh doanh tồi tệ nhất.

“Về lại chính chủ” – Bamboo, tỏa sáng sau bão giông

Ngày Bamboo trở lại hệ sinh thái FLC, nhiều người coi đó là thương vụ thủ tục. Nhưng với những người thực sự hiểu về thương hiệu, đây là sự trở lại của một tinh thần bị gián đoạn bởi biến cố cá nhân người sáng lập. Ngày “về lại chính chủ” không chỉ là hồi phục tài chính, mà là khẳng định: thương hiệu này đã đi qua giông bão bằng giá trị, bằng trái tim, và bằng sự yêu thương của cộng đồng. Trong khủng hoảng, có thương hiệu rơi xuống; cũng có thương hiệu được giữ lại. Bamboo thuộc nhóm thứ hai.

Bamboo Airways là "đứa con tinh thần" được nuôi dạy "tử tế " ngay từ đầu của Ông Trịnh Văn Quyết.

Dù ông Trịnh Văn Quyết ở hoàn cảnh nào, quá khứ nào, nhưng di sản ông để lại chính là chuẩn mực dịch vụ, triết lý mà ông từng nhấn mạnh “hãng bay Việt phải tử tế và đàng hoàng”, văn hóa ưu tiên trải nghiệm khách hàng. Ban lãnh đạo kế nhiệm không phủ định điều đó, mà kế thừa giá trị tốt, làm trong sạch quản trị, đưa Bamboo bước vào giai đoạn trưởng thành hơn. Không ai phủ nhận sai lầm pháp lý. Nhưng cũng không thể phủ nhận những giá trị mà ông đã đặt vào Bamboo. Một người có thể sai, nhưng tầm nhìn đúng thì tổ chức vẫn có thể sống tiếp.

Hành khách, với vai trò “khách hàng – trọng tài” cuối cùng, có quyền yêu cầu cao hơn và hãng dịch vụ có trách nhiệm đáp ứng, điều khiến Bamboo Airways được đánh giá cao. Và đó, xét cho cùng, là sự công bằng nhất dành cho ông Trịnh Văn Quyết, dù cuộc đời biến động, giá trị đẹp ông xây dựng vẫn sống tiếp, được gìn giữ, được bay lên và Bamboo xứng đáng nhận những điều tốt đẹp nhất…

Mới đây, cộng đồng khách hàng bất ngờ lan tỏa đầy xúc động khi: Bamboo Airways khôi phục hạng thẻ cho gần 3 triệu hội viên. Bamboo trở lại và cho thấy dấu hiệu hồi phục mạnh mẽ: vừa giữ được thương hiệu, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ như một minh chứng sức bật của “đứa con” không chịu khuất phục. Một thương hiệu trưởng thành, được rèn từ nghịch cảnh. Đó cũng là câu chuyện của doanh nghiệp Việt Nam: khi giá trị đủ sâu, không giông bão nào cuốn đi được. Doanh nhân Việt hãy coi Bamboo Airways là mô hình tham khảo: khởi đầu khiêm tốn, chất lượng là chiến lược, thất bại là bài học và quan trọng là sự trở lại đầy bản lĩnh.