PC Điện Biên tối ưu vận hành, nâng tầm trải nghiệm khách hàng nhờ chuyển đổi số toàn diện

Trong bối cảnh chuyển đổi số là đòn bẩy chiến lược cho sự phát triển của mọi ngành kinh tế, PC Điện Biên đang nổi lên như một điểm sáng, khi ứng dụng thành công hàng loạt giải pháp công nghệ số để không chỉ tối ưu hóa công tác quản lý vận hành nội bộ mà còn mang đến những giá trị và trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Xác định khâu đo đếm là điểm khởi đầu quan trọng của quá trình chuyển đổi số, PC Điện Biên đã đầu tư mạnh mẽ vào việc lắp đặt hệ thống công tơ điện tử có chức năng thu thập dữ liệu từ xa. Đây là bước đi nền tảng, thay thế hoàn toàn phương pháp ghi chỉ số thủ công đã giúp công ty tối ưu hóa độ chính xác, tiết kiệm thời gian và chi phí nhân lực.

Công nghệ không chỉ tối ưu hóa quy trình mà còn giảm bớt gánh nặng, mang lại niềm vui và sự chủ động trong công việc cho Người lao động.

Nhờ hệ thống này, dữ liệu tiêu thụ điện của khách hàng được cập nhật tự động, liên tục về trung tâm, đảm bảo tính chính xác và minh bạch tuyệt đối. Tính đến ngày 30/09/2025, tỷ lệ công tơ điện tử đo xa trên toàn lưới điện của Công ty đã đạt 98,41% (151.768/154.211 công tơ).

Một trong những dấu ấn đậm nét của PC Điện Biên trong chuyển đổi số là việc áp dụng triệt để Hệ thống Quản lý Đầu tư Xây dựng (IMIS) theo chỉ đạo của Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Hệ thống này đã số hóa toàn diện vòng đời của một dự án, từ khâu chuẩn bị, thẩm định, triển khai đến nghiệm thu, quyết toán.

Chỉ trong 9 tháng đầu năm 2025, PC Điện Biên đã áp dụng 795 nhật ký thi công điện tử và 431 biên bản nghiệm thu điện tử cho 17 dự án trọng điểm. Việc này không chỉ giúp loại bỏ các thủ tục giấy tờ cồng kềnh, rút ngắn thời gian xử lý mà còn tạo ra một cơ chế giám sát chặt chẽ, minh bạch. Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan có thể theo dõi tiến độ, chất lượng thi công và dòng vốn đầu tư theo thời gian thực, đảm bảo các công trình hoàn thành đúng kế hoạch, sớm đưa vào vận hành, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

Với hạ tầng kỹ thuật gồm 5 trạm biến áp 110kV, hơn 3.138 km đường dây trung thế và 1.506 trạm biến áp phân phối, việc đảm bảo vận hành an toàn, ổn định là một thách thức lớn. PC Điện Biên đã tìm thấy lời giải trong việc xây dựng lưới điện thông minh, mà trái tim là hệ thống tự động hóa lưới điện trung áp (DAS, DMS). Hệ thống cho phép kỹ sư tại Trung tâm điều khiển giám sát và điều khiển các thiết bị đóng cắt từ xa, đặc biệt là ứng dụng công nghệ FLISR giúp tái lập cung cấp điện chỉ trong vài giây khi có sự cố.Bên cạnh việc tự động hóa điều khiển, PC Điện Biên còn tiên phong ứng dụng công nghệ cao để chuyển đổi từ phương thức kiểm tra, bảo trì truyền thống sang bảo trì dự báo (predictive maintenance). Công ty đã đưa vào sử dụng thiết bị bay không người lái (flycam) tích hợp camera ảnh nhiệt để kiểm tra, giám sát định kỳ toàn bộ hệ thống lưới điện.

Vượt qua thách thức địa hình. Với công nghệ flycam, việc kiểm tra, giám sát những khu vực đồi núi hiểm trở trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Trước đây, việc kiểm tra các đường dây trên cao, đặc biệt tại các khu vực địa hình đồi núi hiểm trở, đòi hỏi rất nhiều thời gian, công sức và tiềm ẩn rủi ro mất an toàn cho công nhân. Giờ đây, flycam có thể tiếp cận mọi vị trí một cách nhanh chóng, truyền về hình ảnh có độ phân giải cao, giúp phát hiện sớm các khiếm khuyết vật lý như sứ vỡ, dây dẫn bị tổn thương hay hành lang tuyến bị vi phạm.

Đặc biệt, camera nhiệt có khả năng "nhìn thấy" những nguy cơ mà mắt thường không thể phát hiện. Bằng cách quét và phát hiện các điểm phát nhiệt bất thường (hot spots) tại các mối nối, kẹp cực, dao cách ly..., hệ thống cảnh báo sớm những vị trí có nguy cơ quá tải hoặc tiếp xúc kém. Nhờ đó, đội ngũ kỹ thuật có thể chủ động lên kế hoạch sửa chữa, xử lý dứt điểm trước khi sự cố kịp xảy ra.

Ưu điểm trong vận hành rút ngắn thời gian mất điện, thời gian xử lý sự cố giảm từ hàng giờ xuống chỉ còn vài phút, nâng cao đáng kể chỉ số độ tin cậy cung cấp điện (SAIDI, SAIFI); Giảm thiểu rủi ro tai nạn cho công nhân vận hành khi không phải thao tác trực tiếp tại các điểm sự cố tiềm ẩn nguy hiểm; Hệ thống giúp giám sát và điều tiết dòng tải, điện áp một cách hợp lý, góp phần giảm tổn thất điện năng và tăng tuổi thọ thiết bị.

Đến nay, công ty đã kết nối điều khiển xa 110 máy cắt và 95 dao phụ tải về Trung tâm điều khiển, một bước tiến vững chắc trong lộ trình hiện đại hóa lưới điện.

Những nỗ lực chuyển đổi số của PC Điện Biên không chỉ mang lại hiệu quả nội bộ mà còn trực tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hơn 153.904 khách hàng.

Chia sẻ từ khách hàng: Chị Nguyễn Thị Anh, chủ một xưởng sản xuất tại thành phố Điện Biên Phủ, cho biết: "Trước đây, mỗi lần mất điện đột ngột là chúng tôi rất lo lắng vì ảnh hưởng đến sản xuất. Nhưng gần đây, tôi thấy thời gian mất điện đã giảm đi rất nhiều, có khi chỉ vài phút là có lại. Đặc biệt, tôi có thể dùng ứng dụng trên điện thoại để theo dõi lượng điện tiêu thụ hàng ngày, rất minh bạch và tiện lợi. Tôi có thể chủ động điều chỉnh kế hoạch sản xuất để tiết kiệm chi phí điện vào giờ cao điểm."

Sự hài lòng của khách hàng như chị Anh đến từ việc PC Điện Biên đã đưa các dịch vụ điện lên nền tảng số, đặc biệt là qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng (CSKH EVNNPC).

Ứng dụng CSKH EVNNPC là một "phòng giao dịch thu nhỏ" ngay trên điện thoại thông minh của bạn. Khách hàng có thể dễ dàng tải về từ App Store (iOS) hoặc Google Play (Android) và đăng ký bằng mã khách hàng (có trên hóa đơn tiền điện).

Mang tiện ích đến từng khách hàng. Công nhân Điện lực Điện Biên trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng CSKH.

Các tiện ích chính: Tra cứu và thanh toán hóa đơn; Yêu cầu dịch vụ trực tuyến; Đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, báo sự cố mất điện... chỉ với vài thao tác đơn giản mà không cần đến phòng giao dịch; Theo dõi tiến độ; Công cụ ước tính điện năng; Nhận thông báo tự động...

Ông Đỗ Thanh Tuấn, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Điện Biên, khẳng định: “Chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong mọi hoạt động của Công ty. Chúng tôi không chỉ tối ưu hóa quản lý, vận hành qua các hệ thống như IMIS, DMS, mà còn mạnh mẽ ứng dụng văn phòng điện tử D-Office để số hóa toàn bộ quy trình nội bộ. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng một doanh nghiệp điện lực thông minh, hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm."

Những thành quả đạt được cho thấy PC Điện Biên không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đảm bảo an ninh năng lượng mà còn đang đồng hành tích cực cùng chính quyền và người dân trong công cuộc xây dựng chính quyền số, kinh tế số, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của tỉnh Điện Biên.