1. Nhận biết (Awareness)
Để nâng cao sự nhận diện về thương hiệu và sản phẩm của mình, Nike đã triển khai các chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng, bao gồm truyền hình, podcast và các mạng xã hội khác. Họ cũng thiết lập hợp tác với nhiều vận động viên và người nổi tiếng để tăng cường uy tín và tiếp cận đến đối tượng mục tiêu. Đồng thời, Nike cũng tổ chức các sự kiện và trải nghiệm trực tiếp như các cuộc chạy bộ và phòng tập thể dục, nhằm tạo ra các cơ hội gặp gỡ và tương tác ý nghĩa với khách hàng.
2. Thu hút (Appeal)
Nike đã sản xuất ra hàng loạt nội dung hấp dẫn và truyền cảm hứng, bao gồm các video về vận động viên, hành trình chạm đến thành công và mẹo tập luyện của họ, nhằm thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thương hiệu này sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi và cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Ngoài ra, Nike cũng có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi độc quyền dành cho các thành viên trung thành để thúc đẩy quyết định mua hàng.
3. Tìm hiểu (Ask)
Nike cung cấp nhiều kênh hỗ trợ như trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại. Đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp giải quyết mọi thắc mắc nhanh chóng. Thương hiệu còn sử dụng diễn đàn và mạng xã hội để tạo cơ hội giao lưu và chia sẻ thông tin với khách hàng.
4. Hành động (Act)
Nike cung cấp nội dung rõ ràng để hướng dẫn khách hàng thực hiện các hành động như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc tham gia sự kiện. Thương hiệu cung cấp nhiều phương thức mua hàng như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ và các đối tác bán lẻ. Nike đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp các tùy chọn giao hàng thuận tiện để tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.
5. Ủng hộ (Advocate)
Nike xây dựng lòng trung thành bằng sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và các trải nghiệm ý nghĩa. Họ cũng tổ chức các chương trình cộng đồng và duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội để tạo ra một cộng đồng bền vững.
H.C (t/h)
