iOS 27 bổ sung Call Context, tự hiển thị thông tin khi gọi doanh nghiệp

Call Context giúp iPhone tự hiển thị thông tin trong cuộc gọi

Tại WWDC 2026, Apple giới thiệu nhiều tính năng mới cho các ứng dụng quen thuộc như Notes, Wallet, Maps và Messages. Tuy nhiên, một trong những nâng cấp được đánh giá cao trên iOS 27 lại nằm ở ứng dụng Điện thoại với tính năng mới mang tên Call Context (Ngữ cảnh cuộc gọi).

iOS 27 bổ sung Call Context, tự hiển thị thông tin khi gọi doanh nghiệp

Theo Apple, Call Context được thiết kế nhằm hỗ trợ người dùng khi liên hệ với các doanh nghiệp như hãng hàng không, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng.

Khi thực hiện cuộc gọi, iPhone có thể chủ động tìm kiếm và hiển thị những thông tin liên quan đã được lưu trên thiết bị. Chẳng hạn, nếu gọi đến hãng hàng không, hệ thống sẽ tự động hiển thị mã đặt vé, thông tin chuyến bay hoặc mã xác nhận được lưu trong ứng dụng Mail, Wallet hoặc các ứng dụng khác.

Nhờ đó, người dùng không còn phải thoát khỏi màn hình cuộc gọi để tìm email hay mở nhiều ứng dụng cùng lúc. Hệ thống cũng có thể đề xuất đọc mã xác nhận ngay trong cuộc gọi, giúp quá trình xác minh với tổng đài viên diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Trong quá trình thử nghiệm phiên bản beta của iOS 27, nhiều người dùng đánh giá Call Context là một trong những tính năng hữu ích nhất của bản cập nhật năm nay. Nếu có nhiều thông tin liên quan, chẳng hạn nhiều chuyến bay của cùng một hãng, iPhone sẽ hiển thị các lựa chọn tương ứng để người dùng chuyển đổi chỉ bằng một lần chạm.

Tiếp tục nâng cấp ứng dụng Điện thoại với Apple Intelligence

Call Context là bước phát triển tiếp theo sau hai tính năng Call Screening và Hold Assist được Apple bổ sung trên iOS 26. Trong đó, Call Screening giúp sàng lọc các cuộc gọi không mong muốn trước khi người dùng quyết định nghe máy, còn Hold Assist có khả năng chờ thay người dùng khi tổng đài yêu cầu giữ máy và thông báo khi có nhân viên hỗ trợ.

Với Call Context, Apple tiếp tục mở rộng vai trò của ứng dụng Điện thoại bằng cách kết hợp Apple Intelligence để hỗ trợ người dùng trong các cuộc gọi đến doanh nghiệp. Ở giai đoạn đầu, Call Context chỉ hỗ trợ tiếng Anh và chỉ khả dụng trên các mẫu iPhone, iPad, Mac và Apple Watch tương thích với Apple Intelligence.

Apple hiện chưa công bố thời điểm mở rộng tính năng sang các ngôn ngữ khác. Vì vậy, người dùng tại Việt Nam có thể sẽ phải chờ thêm trước khi trải nghiệm đầy đủ Call Context bằng tiếng Việt.

Dù vậy, với khả năng tự động nhận diện ngữ cảnh và hiển thị thông tin cần thiết ngay trong lúc gọi điện, Call Context được kỳ vọng sẽ trở thành một trong những tính năng nổi bật trên iOS 27, đặc biệt với những người thường xuyên liên hệ tổng đài, hãng hàng không, ngân hàng hoặc các dịch vụ chăm sóc khách hàng.