Hà Nội cải tạo xe buýt cũ thành “văn phòng lưu động” phục vụ thủ tục hành chính

Ngày 24/9, UBND TP Hà Nội đã chấp thuận chủ trương triển khai nhiều mô hình hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, theo đề xuất của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.

Điểm nhấn đáng chú ý là việc cải tạo các xe buýt cũ thành “văn phòng lưu động”, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy quét, kết nối internet tốc độ cao để phục vụ nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại các khu dân cư, vùng ngoại thành, khu công nghiệp và địa bàn tập trung đông công nhân, người cao tuổi, người khuyết tật. Những “văn phòng đặc biệt” này sẽ hoạt động theo lịch trình cố định, vừa hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí, vừa hướng dẫn kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy năng lực số cộng đồng.

Hà Nội cải tạo xe buýt cũ thành “văn phòng lưu động” phục vụ thủ tục hành chính. Ảnh minh họa

Song song, thành phố cũng triển khai ki-ốt điện tử hành chính công cộng đồng tại các khu đô thị lớn và siêu thị đông dân. Các điểm ki-ốt hoạt động ngoài giờ hành chính, trang bị wifi miễn phí, tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ thanh toán trực tuyến và tích hợp trợ lý ảo AI đa ngôn ngữ, giúp người cao tuổi, người khuyết tật hay người ít kinh nghiệm công nghệ dễ dàng thao tác.

Để tăng tính lan tỏa, Hà Nội huy động nguồn lực xã hội thông qua mô hình cộng tác viên hành chính công, gồm sinh viên ngành luật, hành chính, CNTT, đoàn viên thanh niên, cán bộ hưu trí... Lực lượng này sẽ trực tiếp hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, hướng dẫn nộp thủ tục trực tuyến, đồng thời khảo sát mức độ hài lòng của người dân.

Ngoài ra, các điểm phục vụ hành chính công tại khu dân cư cũng được thiết lập, đặt tại phòng sinh hoạt cộng đồng, nhà văn hóa hoặc trạm y tế xã, bảo đảm thuận tiện cho người dân ở cả nội thành lẫn ngoại thành.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, các mô hình trên nhằm cụ thể hóa Nghị quyết 66 của Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính giai đoạn 2025–2026. Mục tiêu đặt ra là đến năm 2026, 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp trực tuyến toàn trình, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.

Với cách làm sáng tạo, linh hoạt và lấy người dân làm trung tâm, Hà Nội kỳ vọng tạo ra bước chuyển mạnh mẽ trong cải cách hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ tốt hơn cho xã hội.