Theo Kotler & Keller: “marketing và truyền thông là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng và thu về giá trị từ khách hàng”. Theo đó, doanh nghiệp cần nhìn marketing và truyền thông như là dạng "Đầu tư - Tạo tài sản" thay vì gọi đó là "chi phí".
Ví dụ, nếu doanh nghiệp chi 200 triệu đồng cho hoạt động marketing, truyền thông thì sẽ tạo ra doanh thu 01 tỷ đồng, từ đó, lợi nhuận đạt được trên 300 triệu đồng. Số tiền 200 triệu được gọi là đầu tư tạo tài sản cho doanh nghiệp.
 |
| ThS. Hồ Tấn Tùng – CEO CTCP Nghiên cứu & Phát triển Thị trường SE-LOTUS - trình bày về giải pháp marketing hiệu quả. Ảnh: Ban Mai. |
Trong bối cảnh doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm giải pháp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động, ThS. Hồ Tấn Tùng – CEO CTCP Nghiên cứu & Phát triển Thị trường SE-LOTUS – cho rằng việc quản lý tài chính cho hoạt động tiếp thị, truyền thông, đầu tư và hồi quỹ đóng vai trò then chốt.
Tại chương trình Cà phê kết nối giao thương lần thứ 29, do Hội Doanh nghiệp khu vực Trung tâm Sài Gòn (SGBA) tổ chức ngày 10/9/2025, với chủ đề: “Vận hành tài chính cho hoạt động tiếp thị, truyền thông, đầu tư và hồi quỹ”, ThS. Hồ Tấn Tùng nêu vấn đề mà rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, đó là làm thế nào để chi tiêu đúng, đo lường hiệu quả và tối ưu lợi nhuận.
Từ dữ liệu thực tế cho thấy, tại Việt Nam, các doanh nghiệp công nghệ - startup và thương mại điện tử, bán hàng online chi ngân sách cho hoạt động marketinh và truyền thông cao nhất, chiếm từ 8-20% ngân sách. Trong khi đó, doanh nghiệp ngành nông nghiệp, sản xuất, cơ khi hay thiết bị, dịch vụ doanh nghiệp chỉ chi ngân sách từ 1-3% cho marketing. Ngành hàng tiêu dùng nhanh chi 5-10% ngân sách, y tế, giáo dục chi 4-7% ngân sách.
 |
| Phân bổ ngân sách theo ngành. |
Các con số trên cho thấy, những doanh nghiệp thuộc nhóm ngành chi tiêu ngân sách cao cho marketing và truyền thông do đặc điểm statup là giai đoạn đầu cần "đốt tiền" để tăng trường người dùng. Hoặc thuộc lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt, phụ thuộc nhiều vào Ads và KOL/KOC, như bán hàng online. Ngoài ra, doanh nghiệp hàng tiêu dùng cũng cần chi mạnh để xây dựng thương hiệu, tạo độ phủ nhanh.
Còn đối với ngành truyền thống: nông nghiệp, sản xuất, cơ khí… thì doanh nghiệp chủ yếu tập trung chủ yếu vào kênh phân phối, ít đầu tư thương hiệu. Hay doanh nghiệp y tế thì tập trung nhiều vào trài nghiệm, chăm sóc khách hàng, thương hiệu.
“Tránh bẫy chi phí” cách nào?
Để tránh "bẫy chi phí" và biến marketing thành khoản đầu tư sinh lợi cho doanh nghiệp, theo Th.S Tùng, doanh nghiệp cần tập trung vào 03 chỉ số quan trọng: CAC, CLTV, MI.
Cụ thể, CAC (Customer Acquisition Cost): Chi phí thu hút khách hàng.
Chỉ số CAC cho biết doanh nghiệp phải chi bao nhiêu tiền để có được 1 khách hàng mới. CAC càng thấp, hiệu quả marketing càng cao.
CLTV: cho biết tổng doanh thu dự kiến một khách hàng mang lại trong mối quan hệ với doanh nghiệp.
CLTV càng cao khách hàng càng trung thành, doanh nghiệp cùng bền ví
ROMI (tỷ suất hoàn vốn marketing): cho biết mỗi 1 đồng chi cho Marketing mang lại bao nhiêu đồng l nhuận ròng. Nếu ROMI > O → chiến dịch có lãi. Nếu ROMI < O → chiến dịch lỗ, cần xem lại chiến lược.
Chẳng hạn, doanh nghiệp X chi phí cho marketing 150 triệu đồng, doanh thu tăng 250 triệu đồng. Nếu không theo dõi 03 chỉ số (CAC, CLTV, MI): không đo CAC: không biết mỗi khách tốn bao nhiêu để có được; Không đo CLTV: không biết khách có quay lại mua lần 2, lần 3 không; Không tối ưu kênh quảng cáo: tiền dàn trải, kênh kém hiệu quả.
Theo đó, dù chi phí cho marketing 150 triệu đồng, doanh thu 250 triệu đồng, nhưng biên lợi nhuận chỉ đạt 40% thì lợi nhuận thu về chỉ 100 triệu đồng. Do đó, trừ chi phí 150 triệu đồng cho marketing công ty bị lỗ 50 triệu đồng, do vì chỉ thấy doanh thu tăng mà không quản trị chi phí.
Đối với doanh nghiệp Y khi thực hiện theo dõi các yếu tố (CAC, CLTV, MI), cũng với chi phí marketing 150 triệu đồng. Với chỉ số CAC: 250.000 đồng/khách sẽ thu hút 600 khách hàng mới. Chỉ số CLTV: 2.000.000 đồng/khách thì trong chu kỳ đầu mỗi khách tạo 1,2 triệu đồng doanh thu. Do đó, doanh thu tăng thêm 720 triệu đồng.
Kết quả, với biên lợi nhuận gộp là 40%, lợi nhuận gộp đạt 288 triệu đồng. Trừ chi phí marketing 150 triệu đồng, lợi nhuận ròng 138 triệu đồng. Điều này có được do doanh nghiệp biết tối ưu tệp khách hàng và phân bổ kênh hiệu quả.
 |
| Case study minh họa. |
Theo McKinsey, doanh nghiệp tăng trưởng nhanh là doanh nghiệp dám thử nghiệm ít nhất 10% ngân sách marketing và truyền thông vào kênh mới.
Theo đó, mô hình phân bổ ngân sách: 70-20-10. Với 70% cho kênh đã chứng minh hiệu quả; 20% cho kênh tiềm năng mới; 10% cho thử nghiệm sáng tạo.
Ngân sách nên phân bổ theo quý, không theo tháng lẻ. Luôn có quỹ dự phòng 10-15% cho marketing trong biến động thị trường.
Th.S Tùng cho rằng đầu tư chi phí marketing và truyền thông có kiểm soát và tối ưu không chỉ bán được hàng, mà còn tạo ra tài sản thương hiệu lâu dài. Từ những chia sẻ thực tiễn, với chiến lược quản trị tài chính hiệu quả, sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và mở rộng cơ hội hợp tác.
Ngày 10/9/2025, Hội Doanh nghiệp khu vực Trung tâm Sài Gòn (SGBA) đã tổ chức chương trình Cà phê kết nối giao thương lần thứ 29, với chủ đề: “Vận hành tài chính cho hoạt động tiếp thị, truyền thông, đầu tư và hồi quỹ”, do ThS. Hồ Tấn Tùng trình bày. Nội dung được rất nhiều doanh nghiệp hội viên quan tâm, tham dự. Ông Lê Văn Minh - Ủy viên Ban chấp hành Hiệp hội Doanh nghiệp TP. Hồ Chí Minh, Chủ tịch Hội Doanh nghiệp khu vực Trung tâm Sài Gòn (SGBA) - cho biết chương trình "Cà phê Kết nối Giao thương" được tổ chức hằng tuần nhằm kết nối, cũng như định hướng phát triển cộng đồng doanh nghiệp bền vững. Điều này đã tạo nên không khí gần gũi, thân tình, khẳng định SGBA không chỉ là nơi kết nối kinh doanh, mà còn là ngôi nhà chung gắn kết bằng tình cảm và sự sẻ chia. Đây chính là minh chứng cho tinh thần liên kết – sẻ chia – đồng hành phát triển, gắn kết cộng đồng doanh nghiệp trong và ngoài khu vực. |
