Tuy nhiên, thường xuyên xuất hiện sự mất kết nối giữa người bán và nhà cung cấp công nghệ, dẫn đến quyết định không tối ưu về công nghệ.
Để giảm thiểu khoảng cách này, điều quan trọng là nhà cung cấp hiểu rõ những thách thức và kỳ vọng của người bán. Fuse, phần tích hợp của đại lý thương mại kỹ thuật số Tryzens, chủ động sử dụng kiến thức sâu sắc từ Nhóm Thành công của Khách hàng để làm sáng tỏ cách người bán chọn nhà cung cấp công nghệ.
Điều gì đang thúc đẩy người bán tìm kiếm công nghệ mới?
Người bán cần điều chỉnh nền tảng công nghệ của họ khi môi trường thương mại kỹ thuật số phát triển. Dù có sự thúc đẩy từ yếu tố cần thiết hoặc phân tích chiến lược, áp dụng công nghệ mới có thể được kích thích bởi nhiều yếu tố khác nhau:
Tăng trưởng: Các doanh nghiệp đang mở rộng liên tục có thể phát triển nhanh hơn so với công nghệ hiện tại của họ, ngăn chặn sự mở rộng hơn nữa. Ví dụ: Sự gia tăng đơn đặt hàng đa kênh có thể thúc đẩy thảo luận về triển khai hệ thống quản lý đơn hàng (OMS).
Hợp nhất: Các doanh nghiệp đang phát triển thường tích lũy nhiều công nghệ khác nhau. Khi người bán phát triển chiến lược thương mại kỹ thuật số liên kết và bền vững, họ thường tìm cách hợp nhất các dịch vụ dưới một nhà cung cấp để đạt hiệu quả cao và giảm chi phí.
Chiến lược: Quyết định về công nghệ cần phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh rộng lớn. Ví dụ: Người bán có thể tập trung vào việc giữ chân khách hàng tích cực thông qua việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết đa kênh hoặc thúc đẩy doanh số bán hàng mới qua nền tảng quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
Đôi khi, người bán có công nghệ phù hợp nhưng phải đối mặt với thách thức nâng cao kỹ năng khi những cá nhân chủ chốt rời bỏ công ty. Các nhà cung cấp có thể giải quyết vấn đề này thông qua việc duy trì sự tương tác và liên lạc liên tục, đảm bảo chuyển giao kiến thức và đào tạo liên tục.
Những cân nhắc chính khi triển khai công nghệ mới là gì?
Khi đối mặt với quyết định triển khai công nghệ mới, người bán phải xem xét một loạt các yếu tố chính, bao gồm:
Chi phí và thời gian thực hiện: Sự cân bằng giữa đầu tư và lợi nhuận đóng vai trò quan trọng. Việc tích hợp, kết nối plugin và ứng dụng đều đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu áp lực về thời gian và chi phí liên quan đến quá trình triển khai.
Mức độ hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật là yếu tố không thể thiếu để đảm bảo quá trình triển khai thành công và duy trì liên tục. Giao tiếp rõ ràng và đội ngũ hỗ trợ tận tâm đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm suôn sẻ và hiệu quả.
Bằng chứng thành công: Người bán cần nghiên cứu kỹ lưỡng về bối cảnh công nghệ, tìm kiếm đề xuất và câu chuyện thành công. Các nhà cung cấp nên trình bày các nghiên cứu mẫu và khả năng giao tiếp mạnh mẽ để xây dựng niềm tin từ phía người bán. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về tiềm năng và ưu điểm của việc triển khai công nghệ mới.
Những yếu tố này đều đóng góp vào quá trình đưa ra quyết định, đảm bảo rằng người bán có cái nhìn toàn diện và chiến lược cân nhắc mọi khía cạnh của việc áp dụng công nghệ mới vào môi trường kinh doanh của họ.
Sự khác biệt trong hành vi mua hàng của người bán là gì?
Người bán đang đối mặt với nhiều lựa chọn công nghệ, và quyết định của họ thường dựa trên quy mô kinh doanh, ngân sách và nhu cầu cụ thể. Phân biệt giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và doanh nghiệp làm sáng tỏ sự đa dạng trong hành vi mua hàng của họ.
Ví dụ, SMB thường có ngân sách hạn chế hơn và tìm kiếm các giải pháp sẵn có yêu cầu ít thiết lập. Các nền tảng như Shopify, với tích hợp sẵn của Shopify Payments, đáp ứng nhu cầu thương mại kỹ thuật số của họ một cách hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng khi mà cổng thanh toán phức tạp và tốn thời gian, nhưng Shopify Payments giúp giải quyết vấn đề này và là lựa chọn lý tưởng cho SMB có ngân sách hạn hẹp.
Trong khi đó, doanh nghiệp lớn có ngân sách lớn hơn thì quyết định của họ thường dựa trên khả năng sử dụng, thách thức và ROI của nền tảng thay vì chỉ chi phí. Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng nhiều nền tảng khác nhau cho thương mại điện tử, quản lý nội dung, thanh toán, quản lý thông tin sản phẩm, và nhiều chức năng khác. Trong trường hợp này, tích hợp liền mạch trở thành yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Các nhà cung cấp công nghệ cần hiểu rõ những sắc thái này để hiệu quả định vị giải pháp của họ, tạo mối quan hệ đối tác bền vững và thúc đẩy tăng trưởng trong môi trường đa dạng của thương mại kỹ thuật số.
Bình Anh
