Lực lượng chức năng thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) thời gian gần đây đã ghi nhận một kịch bản lừa đảo trực tuyến mới đang biến tướng phức tạp, nhắm trực diện vào các bậc phụ huynh và hành khách đi máy bay. Đó là việc lợi dụng nhu cầu lớn trong cao điểm mùa du lịch, các đối tượng lừa đảo thường xuyên tạo lập fanpage, website hoặc tài khoản mạng xã hội có hình thức, hình ảnh tương tự các kênh chính thức của Vietnam Airlines để quảng bá vé giá rẻ, chương trình ưu đãi hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Nguy hiểm hơn, nhiều chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp hoặc hoạt động dành cho trẻ em mang tên gọi gắn với hình ảnh hàng không như Trại hè, Đào tạo tài năng, Hướng nghiệp phi công nhí, Cùng bé trải nghiệm, Hành trình yêu thương cũng bị chúng lợi dụng triệt để nhằm tiếp cận người dùng.
 |
| Hình ảnh trang mạng xã hội giả mạo Vietnam Airlines, sử dụng tên gọi và hình ảnh liên quan đến hàng không để quảng bá các chương trình trải nghiệm, hướng nghiệp và hoạt động dành cho trẻ em nhằm mục đích lừa đảo khách hàng. |
Cảnh báo từ Vietnam Airlines cho biết, phía sau những lời quảng cáo hào nhoáng về một khóa học hè bổ ích hay tấm vé máy bay giá ưu đãi là cả một hệ thống tài khoản ma được vận hành chuyên nghiệp. Sau khi liên lạc bằng nhiều hình thức, hoàn thành việc tạo dựng lòng tin với nạn nhân, các đối tượng thường yêu cầu chuyển tiền, cung cấp thông tin cá nhân hoặc truy cập các đường dẫn không xác thực nhằm chiếm đoạt tài sản và dữ liệu cá nhân. Chỉ cần một phút mất cảnh giác bấm vào các đường link lạ hoặc chuyển khoản đặt cọc giữ chỗ, người tiêu dùng sẽ đối mặt với rủi ro bị vét sạch số dư tài khoản ngân hàng và rò rỉ dữ liệu cá nhân trong tích tắc.
Trước thực trạng ví tiền của người dân liên tục bị đe dọa, Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chỉ mua vé qua website chính thức www.vietnamairlines.com, ứng dụng di động Vietnam Airlines, hệ thống phòng vé và các đại lý chính thức của Hãng. Để tự bảo vệ quyền lợi và tránh mất tiền oan, khi mua vé, hành khách cần yêu cầu nơi bán cung cấp hóa đơn theo đúng quy định nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp.
Nếu có bất kỳ nghi vấn nào cần hỗ trợ và xác thực thông tin vé, hành khách có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900 1100, tài khoản Zalo hoặc Fanpage Facebook chính thức của Vietnam Airlines.
Một quy tắc bảo mật sống còn trên môi trường số cũng được hãng bay nhấn mạnh là khuyến cáo khách hàng không chia sẻ mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc truy cập vào các đường dẫn không rõ nguồn gốc được gửi qua email, tin nhắn hay mạng xã hội.
Theo ông Đinh Văn Tuấn - Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines chia sẻ, bảo vệ khách hàng trên môi trường số là một phần quan trọng trong cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ của đơn vị. Hãng đang chủ động triển khai các giải pháp công nghệ, tăng cường nhận diện các kênh chính thức và phối hợp các cơ quan chức năng nhằm ngăn chặn các hành vi lợi dụng thương hiệu hàng không để lừa đảo khách hàng.
Cuộc chiến chống tội phạm mạng trong lĩnh vực dịch vụ sẽ không thể có hồi kết nếu người tiêu dùng vẫn duy trì tâm lý chủ quan khi giao dịch online. Thông qua hoạt động phối hợp cùng Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, Vietnam Airlines tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức của hành khách về an toàn giao dịch trực tuyến, đồng thời tăng cường các giải pháp bảo vệ khách hàng trong toàn bộ hành trình tương tác với Hãng.
Trong trường hợp phát hiện website, fanpage hoặc tài khoản có dấu hiệu giả mạo thương hiệu, khách hàng không nên thực hiện giao dịch và cần chủ động thông báo cho Hãng hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
