Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về ứng dụng AI trong thương mại điện tử

Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về ứng dụng AI trong thương mại điện tử

Theo báo cáo “Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức và xu hướng ứng dụng AI của người bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á” do sàn thương mại điện tử Lazada phối hợp cùng công ty nghiên cứu thị trường Kantar công bố ngày 9/4, Việt Nam và Indonesia là hai quốc gia dẫn đầu khu vực Đông Nam Á về mức độ ứng dụng AI vào hoạt động thương mại điện tử, cùng đạt tỷ lệ 42%. Theo sau là Singapore và Thái Lan với 39%.

Báo cáo dựa trên khảo sát 1.214 nhà bán hàng tại sáu quốc gia gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Kết quả cho thấy, trí tuệ nhân tạo đang ngày càng trở thành công cụ quen thuộc với người kinh doanh online. Có đến 68% người bán ở khu vực cho biết họ có hiểu biết nhất định về AI. Tỷ lệ này tại Việt Nam cao hơn hẳn với 77%.

Mức độ sẵn sàng áp dụng AI ở Đông Nam Á.

Tuy nhiên, một khoảng cách đáng kể vẫn tồn tại giữa nhận thức và mức độ áp dụng thực tế. Trong khi nhiều nhà bán hàng tin rằng họ đã tích hợp AI vào 47% các khâu kinh doanh, con số thực tế chỉ ở mức 37%. Tại Việt Nam, tỷ lệ ứng dụng AI thực tế đạt 42%, thấp hơn mức mà người bán hàng tin tưởng là 53%. Dù vậy, Việt Nam vẫn nằm trong top đầu về mức độ ứng dụng AI thực tế tại khu vực.

Tại Việt Nam, các nhà bán hàng online sử dụng AI nhiều nhất ở các chức năng hướng đến khách hàng như chăm sóc khách hàng, tiếp thị và quảng cáo (43%), cao hơn so với các lĩnh vực vận hành và hậu cần (38%).

Đáng chú ý, 94% người bán hàng tại Việt Nam đánh giá AI có tác động tích cực đến năng suất làm việc, và chỉ 35% lo ngại về chi phí và thời gian tích hợp – mức thấp hơn nhiều so với 64% người bán trong khu vực cho rằng đây là rào cản lớn.

Tuy vậy, những e ngại về hiệu quả thực tế vẫn hiện hữu. Dù có đến 89% người bán công nhận AI có thể nâng cao hiệu suất công việc, thì gần 2/3 (61%) vẫn hoài nghi về mức độ hữu ích tổng thể của công nghệ này. Thêm vào đó, 75% cho biết nhân viên vẫn ưa chuộng các công cụ truyền thống thay vì chuyển sang các giải pháp AI mới.

Báo cáo phân loại các nhà bán hàng thành ba nhóm dựa trên mức độ ứng dụng AI ở năm khía cạnh cốt lõi bao gồm vận hành và hậu cần, quản lý sản phẩm, tiếp thị và quảng cáo, dịch vụ khách hàng và quản lý nhân sự.

• Nhóm tiên phong: Những người đã tích hợp AI vào ít nhất 80% hoạt động kinh doanh. Tại Việt Nam, chỉ có khoảng 22% người bán thuộc nhóm này – gần tương đương với tỷ lệ 24% của khu vực.
• Nhóm đang chuyển đổi: Đây là nhóm đông đảo nhất ở Việt Nam, chiếm tới 64% (so với 50% ở Đông Nam Á). Họ đã tích hợp AI vào một số hoạt động nhưng còn lúng túng trong việc triển khai đồng bộ và hiệu quả.
• Nhóm thận trọng: Chỉ chiếm 14% tại Việt Nam, nhóm này vẫn chủ yếu xử lý công việc theo phương pháp thủ công và ít ứng dụng AI. Tỷ lệ này thấp hơn đáng kể so với 26% của khu vực.

Một trong những rào cản lớn đối với việc mở rộng ứng dụng AI là thiếu kỹ năng và kiến thức. Có đến 93% người bán thừa nhận cần đào tạo thêm cho nhân viên về AI để nâng cao năng suất, nhưng phần lớn trong số họ vẫn chưa thực sự hành động. Đây là một khoảng trống đáng chú ý, đặc biệt trong bối cảnh các nhà bán hàng Việt Nam nhìn chung có thái độ tích cực với AI và đang trong giai đoạn chuyển mình.

Với những tín hiệu tích cực hiện tại, nếu được hỗ trợ bằng các chương trình đào tạo chuyên sâu và chiến lược chuyển đổi số hiệu quả, Việt Nam hoàn toàn có khả năng củng cố và nâng cao vị thế trong cuộc đua ứng dụng AI vào thương mại điện tử, không chỉ trong khu vực mà còn ở tầm quốc tế.