VETC dừng thu phí ví điện tử, xin lỗi khách hàng sau nhiều ý kiến trái chiều

VETC dừng thu phí ví điện tử

Sáng 20/8, Công ty TNHH Thu phí tự động VETC thông báo dừng triển khai thu phí dịch vụ ví điện tử. Doanh nghiệp cho biết quyết định được đưa ra sau khi ghi nhận nhiều ý kiến trái chiều liên quan đến chính sách thu phí.

VETC dừng thu phí ví điện tử, xin lỗi khách hàng sau nhiều ý kiến trái chiều

VETC thừa nhận quá trình xây dựng, truyền thông và dự kiến áp dụng chính sách chưa đáp ứng đầy đủ kỳ vọng của khách hàng, đồng thời chưa tạo được trải nghiệm tốt và sự đồng thuận cần thiết.

Doanh nghiệp cũng khẳng định, trên thực tế, hệ thống Ví VETC chưa thu bất kỳ khoản phí nào từ khách hàng tính đến thời điểm hiện tại.

VETC gửi lời xin lỗi tới người dùng vì những băn khoăn và trải nghiệm chưa tốt trong thời gian qua, đồng thời cảm ơn các ý kiến đóng góp.

Trong thời gian tới, VETC cho biết sẽ công bố rõ các phương thức thanh toán đang được cung cấp cùng những chi phí liên quan. Doanh nghiệp cũng dự kiến mở rộng kết nối với nhiều phương thức thanh toán để khách hàng có thêm lựa chọn.

Bên cạnh đó, VETC tiếp tục làm việc với các tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và đối tác liên quan nhằm tối ưu hệ thống vận hành, đồng thời nghiên cứu các chính sách giúp hạn chế chi phí phát sinh cho khách hàng.

Phí ví điện tử gây nhiều tranh luận

Trước thông báo mới nhất, VETC và ePass từng đưa ra chính sách liên quan đến phí quản lý ví điện tử và phí xử lý giao dịch đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp.

Theo thông báo trước đó, VETC dự kiến áp dụng từ ngày 1/8/2026 mức phí quản lý Ví VETC là 6.600 đồng/tháng/ví đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng/ví đối với doanh nghiệp, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Các doanh nghiệp giải thích khoản phí dự kiến nhằm phục vụ việc duy trì, nâng cấp hạ tầng công nghệ, vận hành và đối soát giao dịch theo thời gian thực, tăng cường bảo mật và duy trì kết nối giữa ví điện tử với tài khoản giao thông. Tuy nhiên, chính sách này nhanh chóng nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ người dùng.

Đối với Viettel Money, phương tiện thanh toán được kết nối với tài khoản giao thông trên ePass, đơn vị này ngày 19/8 cho biết phí xử lý giao dịch chỉ áp dụng với những tài khoản có phát sinh giao dịch xe qua trạm trong tháng trước đó. Như vậy, trường hợp phương tiện không qua trạm BOT sẽ không phát sinh khoản phí dịch vụ liên kết ví điện tử này.

VETC và ePass trước đó cũng nhấn mạnh các khoản phí dự kiến áp dụng đối với ví điện tử không phải phí quản lý tài khoản giao thông hoặc phí sử dụng đường bộ. Việc VETC dừng triển khai thu phí cho thấy doanh nghiệp đang điều chỉnh phương án sau phản hồi từ khách hàng, đồng thời tiếp tục tìm kiếm giải pháp thanh toán phù hợp hơn cho hệ thống thu phí tự động.