Trong thế giới khởi nghiệp đầy cạnh tranh, có một quan điểm thường gặp là rằng việc tập trung vào sản phẩm đủ tốt sẽ thu hút khách hàng tự động. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của Internet, suy nghĩ này cần phải được hiệu chỉnh. Truyền thông là một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược của một start-up nếu họ muốn đối mặt và vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường hiện nay.
Trước đây, trước sự phát triển mạnh mẽ của Internet, một số start-up có thể đã thành công với chiến lược "hữu xạ tự nhiên hương," tập trung hoàn toàn vào việc phát triển sản phẩm và tin rằng khách hàng sẽ tự tìm đến. Tuy nhiên, trong thời đại Internet bùng nổ như hiện nay, việc xem nhẹ hoạt động truyền thông có thể đẩy doanh nghiệp vào tình thế tiềm tàng mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Truyền thông không chỉ bao gồm quảng cáo truyền thống mà còn bao gồm các phương thức như truyền miệng, quảng cáo trên mạng xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Internet. Có cả những phương thức truyền thông miễn phí và có những phương thức đòi hỏi đầu tư chi phí.
Một bài toán quan trọng đối với start-up là lựa chọn kênh truyền thông và nguồn lực phù hợp tùy theo giai đoạn của họ. Ví dụ, trong giai đoạn mới thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ, đầu tư vào các kênh trả phí có thể không hiệu quả. Tại giai đoạn này, quan trọng là định vị sản phẩm và xây dựng nét đặc trưng của nó, phải truyền đạt thông điệp tới khách hàng cùng những trải nghiệm riêng biệt của người sáng lập.
Sau khi đã xác định nội dung cốt lõi, start-up nên sử dụng các kênh truyền thông miễn phí như Facebook, nhóm Facebook, YouTube và trang web của họ. Mặc dù hiệu quả ban đầu có thể không cao, nhưng đây là cách tiết kiệm nguồn kinh phí quý báu của start-up. Với thời gian, những kênh này có thể trở thành một công cụ quan trọng để kết nối và truyền đạt thông tin tới khách hàng.
Khi start-up phát triển và có lượng khách hàng ban đầu, họ nên xem xét việc sử dụng các kênh truyền thông lan truyền, chẳng hạn thông qua các quỹ khởi nghiệp, chương trình giải thưởng kết nối, và hội thảo chia sẻ kinh nghiệm. Điểm chung của những kênh này là khả năng lan tỏa rộng, dễ thu hút sự quan tâm từ cộng đồng và thường miễn phí hoặc chi phí thấp.
Khi doanh nghiệp phát triển hơn và muốn mở rộng độ phủ, họ sẽ phải đầu tư nhiều hơn vào ngân sách truyền thông. Tại giai đoạn này, start-up đã có doanh thu và dòng tiền, cho phép họ hoạt động truyền thông thoải mái hơn. Tuy nhiên, mỗi kênh truyền thông lại có một mức chi phí riêng và yêu cầu đối tượng khách hàng khác nhau, do đó, start-up cần phải tính toán kỹ lưỡng để lựa chọn phương án phù hợp.
Không chỉ làm tốt về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, start-up cần có một chiến lược truyền thông tốt để tạo hình ảnh sản phẩm và thương hiệu. Truyền thông là một công cụ không thể thiếu, và doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho nó từ giai đoạn đầu. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông cần được thực hiện đúng thời điểm và đúng tần suất, tránh tình trạng quá sớm hoặc quá dày đặc, để không gây tác động tiêu cực đối với sản phẩm và thương hiệu của start-up.
Trâm Anh
