Mảnh đất Cố đô luôn giữ chân người lữ hành bằng vẻ đẹp trầm mặc và nhịp sống từ tốn, thơ mộng. Thế nhưng, đằng sau nét rêu phong ấy là một làn sóng chuyển dịch mạnh mẽ. Một phần ngày càng lớn của hệ sinh thái du lịch Huế đang được đưa lên nền tảng số, cho phép du khách dễ dàng gọi xích lô, tìm kiếm quán ăn bản địa, đặt món hay mua đặc sản trực tiếp qua ứng dụng.
 |
| Công nghệ được sử dụng để kéo một nghề truyền thống vào chuỗi dịch vụ du lịch hiện đại, thay vì loại bỏ hoặc thay thế nghề này. Đây cũng là điểm khác biệt trong câu chuyện số hóa du lịch tại Huế. Công nghệ không chỉ tạo thêm những dịch vụ mới mà còn được sử dụng để thay đổi phương thức vận hành của các hoạt động đã tồn tại từ lâu (Ảnh: https://markettimes.vn/). |
Sau một năm Thành phố Huế và Grab Việt Nam triển khai thỏa thuận hợp tác về chuyển đổi số, dòng tiền của du khách trên nền tảng đã tăng lên đáng kể. Minh chứng là trong năm 2025, tổng giá trị giao dịch từ nhóm khách du lịch trong và ngoài nước tại Huế tăng 56% so với năm 2024. Sự tăng trưởng này cho thấy công nghệ đã thành công trong việc biến sự quan tâm của du khách thành doanh thu thực tế cho các hộ kinh doanh địa phương.
Kéo nghề truyền thống vào chuỗi dịch vụ hiện đại
Dấu ấn lãng mạn và dễ nhận diện nhất trong hành trình số hóa này là dịch vụ Grab xích lô, được thử nghiệm tại Huế từ tháng 8/2025. Đây là mô hình đặt xích lô qua nền tảng đầu tiên tại Việt Nam, có sự phối hợp chặt chẽ của Sở Xây dựng, Sở Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố và Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế.
Trước đây, các bác tài chủ yếu dựa vào khách vãng lai hoặc sự giới thiệu, gọi đến từ khách sạn. Việc đưa xích lô lên ứng dụng giúp người lao động chủ động nhận chuyến, biết trước hành trình, đồng thời giúp du khách tiếp cận một phương tiện truyền thống bằng phương thức quen thuộc của thời đại số.
Theo ghi nhận, toàn bộ số tài xế tham gia Grab xích lô từ giai đoạn đầu vẫn tiếp tục gắn bó ổn định trên nền tảng sau một năm, và ngày càng trở nên thân thuộc. Điều này khẳng định nét đẹp văn hóa lâu đời của Huế không bị đẩy lùi bởi công nghệ, mà ngược lại, đang được tiếp thêm sức sống mới để vận hành chuyên nghiệp hơn.
"Đánh thức" những quán ăn trứ danh trong lòng kiệt nhỏ
Nếu xích lô là hình ảnh đại diện thì ẩm thực mới là nơi dòng chảy kinh tế số thẩm thấu sâu sắc nhất. Qua gói ưu đãi “Du hí Huế thương” và danh mục Quán “Trứ danh” trên GrabFood, khoảng 100 nhà hàng địa phương đã tham gia vào các chương trình quảng bá ẩm thực của Sở Du lịch Huế.
 |
| Ảnh đẹp Huế luôn khiến lòng người xao xuyến, vấn vương. |
Sự kết nối này đã giúp số đơn hàng trung bình của nhóm nhà hàng nằm trong danh mục Quán “Trứ danh” tăng bứt phá gấp 3,3 lần. Công nghệ đã giải được bài toán kinh điển của du lịch: đưa những quán ăn dù nằm sâu trong ngõ hẻm, thiếu nguồn lực tự quảng cáo, xuất hiện đúng vào lúc du khách phát sinh nhu cầu.
Song song đó, ứng dụng "Hộ chiếu ẩm thực Huế" cũng ghi nhận số lượt tải và tương tác tăng gấp 5,6 lần trong năm 2025. Nhờ sự liên thông giữa nội dung quảng bá và dịch vụ vận tải, du khách sau khi đọc thông tin về một món ăn có thể lập tức đặt xe hoặc đặt giao hàng ngay, rút ngắn tối đa khoảng cách từ sự tò mò đến hành vi chi tiêu thực tế.
Mở rộng biên độ sinh kế nơi đất Cố đô
Trải nghiệm số không chỉ làm hài lòng du khách phương xa mà còn mở rộng biên độ cơ hội, mang lại sinh kế bền vững cho lực lượng lao động bản địa. Sức sống mới ấy hiện rõ trên những cung đường rợp bóng cây long não, nơi số đối tác tài xế hoạt động tại Huế trong năm 2025 đã tăng hơn 50%. Đáng chú ý, tiếng nổ máy giòn giã của những chuyến xe không hề thưa đi, bởi số chuyến bình quân trên mỗi tài xế vẫn tăng trưởng 9%, minh chứng cho một dư địa thị trường đang mở rộng đầy mạnh mẽ.
Sắc áo xanh công nghệ trên phố Huế giờ đây còn lấp lánh nụ cười tự tin của những người bà, người mẹ. Nhờ chương trình Grab Chị Em đồng hành cùng Hội Liên hiệp Phụ nữ địa phương, số lượng nữ tài xế tại Huế đã tăng bứt phá gấp 2,2 lần, mang về mức thu nhập trung bình cao hơn 20% so với mặt bằng chung của các đối tác trong khu vực.
Sự chuyển mình lặng lẽ nhưng sâu sắc ấy cũng đang gõ cửa hàng trăm căn bếp rực lửa, nơi những tà áo dài đon đả đón khách nay đã quen thuộc với tiếng chuông báo đơn hàng trực tuyến. Với số lượng đối tác thương nhân mới tăng 57%, công nghệ đã chính thức trở thành cầu nối đưa những gánh chè hẻm, những quán bánh bèo, bánh lọc dung dị bước vào thế giới số.
Đối với một thành phố di sản sở hữu nền kinh tế gắn liền với các hộ kinh doanh cá thể như Huế, hiệu quả của chuyển đổi số không đo đếm bằng những dòng mã hay số lượng ứng dụng khô khan. Giá trị nhân văn và bền vững nhất chính là bao nhiêu cửa hàng, bao nhiêu bác tài xế xích lô đã thực sự dùng công nghệ để nâng cao thu nhập, ổn định cuộc sống và tự hào giới thiệu nét đẹp mộc mạc của quê hương đến bạn bè quốc tế.
