Khi công nghệ trí tuệ nhân tạo kết hợp vào hoạt động kinh doanh bán lẻ

Chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven tại Nhật Bản bước vào một giai đoạn mới của sự phát triển bằng việc kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động kinh doanh bán lẻ. Thông tin này được đưa ra bởi Nikkei Asia, và đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả marketing và quản lý sản phẩm.

Từ năm sau, 7-Eleven Nhật Bản dự định sử dụng AI để tạo văn bản và hình ảnh cho các sản phẩm mới. Sức mạnh của AI này sẽ được cung cấp từ việc phân tích dữ liệu bán hàng trong cửa hàng và phản hồi từ người tiêu dùng thông qua mạng xã hội. Dự kiến, điều này sẽ giúp rút ngắn đến 90% thời gian cần thiết cho việc lên kế hoạch sản phẩm và cải thiện việc phân phối theo các xu hướng và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Để thực hiện kế hoạch này, 7-Eleven Nhật Bản đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng dựa trên công nghệ đám mây. Hơn nữa, họ đã hợp tác với các tên tuổi nổi tiếng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo như OpenAI, Google và Stability AI. Các bot AI từ những công ty này sẽ được triển khai để xử lý dữ liệu từ hoạt động bán hàng, thông tin từ nhà sản xuất sản phẩm và phản hồi từ mạng xã hội.

7-Eleven hi vọng rằng AI có thể đưa ra các đề xuất về sản phẩm mới. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình sản phẩm, thay vì dựa vào công việc của con người để phát triển ý tưởng sản phẩm. AI sẽ phân tích các cuộc khảo sát người tiêu dùng và cắt giảm nhu cầu tổ chức nhiều cuộc họp nội bộ trước khi sản phẩm được đưa ra thị trường.

Mặc dù việc sử dụng AI để phát triển sản phẩm là một khởi đầu mới cho 7-Eleven, các nhà bán lẻ trên khắp thế giới đã sử dụng các công nghệ đặc biệt khác để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, họ đã sử dụng camera trong cửa hàng để xác định các thông tin về khách hàng và theo dõi sở thích của họ đối với sản phẩm. Họ cũng đã sử dụng các ứng dụng di động để gợi ý sản phẩm liên quan đến tình trạng sức khỏe của khách hàng, bao gồm cả việc đo huyết áp.

Tính đến thời điểm này, khoảng 1.000 quản lý trong tổng số gần 9.000 nhân viên của 7-Eleven đã bắt đầu sử dụng hệ thống AI. Kế hoạch của họ là mở rộng việc sử dụng AI này cho những người tham gia vào việc phát triển và tiếp thị sản phẩm vào mùa xuân năm sau.

Đã có những kết quả tích cực từ việc giới thiệu hạ tầng AI mới trong một số bộ phận của 7-Eleven. Nó đã giúp giảm đáng kể số lượng cuộc họp nội bộ, giảm thời gian cần để hoàn thành mỗi kế hoạch sản phẩm từ 10 tháng xuống chỉ còn một tháng. Nhân viên sẽ có thời gian tiết kiệm để hoàn thành các nhiệm vụ khác và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Tập đoàn Seven & i Holdings, đơn vị quản lý chuỗi cửa hàng 7-Eleven tại Nhật Bản, hiện đang tiếp thị khoảng 3.400 sản phẩm dưới thương hiệu Seven Premium. Bằng cách tích hợp công nghệ AI, công ty đặt mục tiêu mở rộng dòng sản phẩm tổng thể của họ bằng cách nắm bắt nhanh chóng các xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.

Thu Giang (t/h)