Nhiều dấu hiệu khiến khách hàng bất an
Thị trường kinh doanh kim cương và trang sức những ngày gần đây ghi nhận nhiều biến động rất đáng chú ý khi nhiều doanh nghiệp liên tiếp thông báo tạm ngưng giao dịch, dừng thu đổi hoặc tái cơ cấu hoạt động. Trong bối cảnh nhu cầu khách hàng bán lại sản phẩm gia tăng, các thông báo này nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận.
 |
| Kimberly Diamond (Cân Thơ) vừa thông báo tạm ngưng giao dịch 5 ngày để xử lý việc nội bộ. |
Mới nhất, ngày 19/7, Kimberly Diamond tại đường Ung Văn Khiêm, phường Cái Khế, TP. Cần Thơ thông báo tạm ngưng giao dịch trong 5 ngày để xử lý công việc nội bộ.
Động thái này xuất hiện sau khi trên mạng xã hội lan truyền nhiều phản ánh của khách hàng về việc gặp khó khăn khi thực hiện thanh lý hoặc thu đổi sản phẩm theo các cam kết trước đó. Một số khách hàng cho biết đã nhiều lần liên hệ với doanh nghiệp này nhưng việc giải quyết kéo dài.
Trước đó, doanh nghiệp từng thông báo sẽ tổ chức buổi livestream vào chiều 18/7 để cập nhật tình hình và giải đáp các nội dung được dư luận quan tâm. Tuy nhiên, buổi phát trực tiếp này không diễn ra.
Sau đó, Kimberly Diamond cho biết doanh nghiệp đã chủ động làm việc với các bên liên quan trên tinh thần thiện chí và tình hình cơ bản đã ổn định. Đồng thời, doanh nghiệp cho rằng một số nội dung lan truyền trên mạng xã hội có dấu hiệu cắt ghép hoặc phản ánh chưa đầy đủ, ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng và sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp.
Loạt doanh nghiệp cùng ngành lần lượt dừng giao dịch
 |
| Thông báo tạm ngưng hoạt động của Tiệm vàng Hồng Phúc (tỉnh Đồng Tháp). |
Không chỉ Kimberly Diamond, nhiều đơn vị kinh doanh kim cương khác cũng liên tiếp phát đi thông báo điều chỉnh hoạt động trong những ngày gần đây.
Trong thư gửi khách hàng ngày 18/7, Cao Hùng tại TP. HCM cho biết trước đó nhiều khách hàng đã đồng thuận kéo dài thời gian thu đổi từ 1 đến 8 tháng nhằm tạo điều kiện để doanh nghiệp cân đối nguồn lực.
Tuy nhiên, sau khi xuất hiện thông tin một số doanh nghiệp trong ngành ngừng hoạt động, nhiều khách hàng đồng loạt thay đổi quyết định và yêu cầu thanh toán ngay, khiến cửa hàng rơi vào tình trạng quá tải.
Theo đại diện Cao Hùng, lượng cuộc gọi, tin nhắn tăng đột biến trong thời gian ngắn gây áp lực lớn lên hoạt động vận hành. Cửa hàng cũng ghi nhận một số trường hợp khách hàng gây sức ép để được thanh toán trước thời hạn. Do đó, doanh nghiệp quyết định tạm ngưng hoạt động thu đổi trong 2 tuần để ổn định hoạt động và sẽ thông báo thời điểm mở lại.
Trong một diễn biến khác, Công ty PJA tại TP. HCM trước đó cũng thông báo ngừng hoạt động với lý do hơn 90% khách hàng đồng loạt bán lại sản phẩm, khiến khả năng thanh khoản gần như bị đình trệ.
Tương tự, tiệm kim cương Hồng Phúc tại Đồng Tháp thông báo tạm ngừng phục vụ từ ngày 16/7 đến 19/9 để tái cơ cấu và nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cho biết đã nỗ lực duy trì hoạt động trong hơn hai tháng, song những biến động của thị trường vượt ngoài dự tính ban đầu.
Việc nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực kim cương, vàng bạc cùng lúc thông báo tạm dừng giao dịch diễn ra trong bối cảnh nhu cầu bán lại, thu đổi sản phẩm tăng mạnh, làm dấy lên nhiều ý kiến bày tỏ sự quan ngại từ khách hàng và thị trường.
Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp đều cho biết việc tạm ngưng hoạt động xuất phát từ nhu cầu xử lý khó khăn về vận hành, thanh khoản hoặc tái cơ cấu nội bộ. Chưa có kết luận nào từ cơ quan chức năng liên quan đến các phản ánh tiêu cực đang được dư luận bàn tán.
