Các chuyên gia trong ngành công nghệ chia sẻ lời khuyên hàng đầu của họ về cách sử dụng công nghệ để nắm bắt thông tin khách hàng chính xác hơn.
aa
Ben Booth
Ben Booth, Giám đốc điều hành Maxcontact: Trao quyền cho khách hàng nhập thông tin chi tiết của họ trực tiếp thông qua IVR
Tận dụng công nghệ là một cách hiệu quả để đảm bảo thông tin được ghi lại chính xác và hiệu quả.
Ví dụ: hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) cho phép khách hàng nhập trực tiếp thông tin chi tiết của họ, giảm thiểu lỗi của nhân viên trong quá trình nhập dữ liệu.
Ngoài ra, phân tích giọng nói đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin một cách hiệu quả bằng cách phân tích và ghi lại các cuộc hội thoại giữa khách hàng và tổng đài viên trong thời gian thực, làm nổi bật và lưu trữ dữ liệu quan trọng.
Đáng chú ý, việc phát triển phần mềm phân tích giọng nói có thể nắm bắt không chỉ các tín hiệu bằng lời nói mà cả các tín hiệu phi ngôn ngữ, như tình cảm và cảm xúc của khách hàng.
Phần mềm tiên tiến này cung cấp những hiểu biết sâu sắc vô giá về khách hàng, giúp các đại lý điều chỉnh các tương tác, xác định những khách hàng dễ bị tổn thương và đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, cuối cùng là cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Finlay Macmillen
Finlay Macmillen, Đại diện Phát triển Kinh doanh tại Odigo: Áp dụng tính năng nhắn tin trong cuộc gọi để khách hàng có thể nhanh chóng khắc phục mọi lỗi
Ghi âm cuộc gọi, phân tích giọng nói và chép lại cuộc gọi đều là những cách tuyệt vời để giúp tổng đài viên kiểm tra kỹ xem họ đã ghi lại chi tiết một cách chính xác.
Tuy nhiên, bản thân lời nói không phải lúc nào cũng đáng tin cậy 100% khi đánh vần tên khách hàng hoặc tên địa điểm, trừ khi nó được đánh vần trong cuộc trò chuyện.
Một cách để giải quyết vấn đề này là sử dụng tính năng nhắn tin trong cuộc gọi. Bằng cách gửi tin nhắn văn bản trong hoặc thậm chí ngay sau cuộc gọi, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng có thể nhanh chóng khắc phục mọi lỗi.
Mọi người, kể cả AI, đều có thể mắc sai lầm, vì vậy, việc công khai xác nhận mọi thứ đều đúng hoặc sửa chữa ngay lập tức có thể mang lại sự yên tâm hơn thay vì làm suy yếu mối quan hệ với khách hàng.
Frank Sherlock
Frank Sherlock, VP International, CallMiner: Sử dụng AI để tóm tắt sau cuộc gọi chính xác hơn
Công nghệ như các giải pháp thông tin hội thoại giúp liên tục nắm bắt tất cả các tương tác đa kênh – và thông qua phân tích có thể khám phá thông tin quan trọng của khách hàng, v.v.
Hơn nữa, các khả năng dựa trên AI giúp có thể thực hiện các tương tác đa kênh đó và tự động tóm tắt các cuộc hội thoại, do đó các tổng đài viên không cần phải làm như vậy.
Tính năng tóm tắt liên hệ dựa trên AI giúp giảm bớt công việc sau cuộc gọi, giúp bản tóm tắt nhất quán và chính xác hơn với thông tin khách hàng, đồng thời giúp các tổ chức tận dụng tối đa các tương tác của khách hàng.
Được tổ chức bởi Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu, với sự đồng hành bảo trợ truyền thông của Báo Thiếu niên Tiền phong và Nhi đồng, cuộc thi Ocean English Achievers gồm ba vòng tranh tài, ứng dụng bài thi TOEFL chuẩn ETS kết hợp công nghệ Speaking AI tiên tiến. Sân chơi đã thu hút gần 100.000 học sinh từ lớp 1 đến lớp 9 trên toàn quốc tham gia, khẳng định sức hút và ý nghĩa trong việc thúc đẩy phong trào học tập tiếng Anh cho học sinh Việt Nam.
Làng dệt Mỹ Nghiệp - Nơi giữ gìn nghề dệt thổ cẩm của đồng bào Chăm, là một trong những biểu tượng của một thời văn hóa Chăm Pa rực rỡ, điểm đến văn hóa cực kỳ độc đáo của du lịch phía Nam, Khánh Hòa; vùng đất tưởng chừng chỉ có hoang mạc và cát trắng.
Không còn nỗi lo phải lái xe hàng trăm cây số về thành phố lớn để bảo dưỡng hay phải “giao phó” chiếc xe cho những garage tư nhân, người dùng VinFast đang được hưởng “đặc quyền” hiếm có: mạng lưới xưởng dịch vụ phủ dày đặc tới cả các xã, phường xa xôi và chất lượng dịch vụ hậu mãi 5 sao đồng bộ.
Cục Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số, Bộ Tài chính vừa phê duyệt kết quả lựa chọn nhà thầu gói thầu “Thuê kênh truyền internet Bộ Tài chính giai đoạn 2026–2029”, với giá trúng thầu hơn 3,5 tỷ đồng.
Gần 8 năm kể từ khi chiếc xe máy điện VinFast đầu tiên ra mắt, hãng xe Việt đã cán mốc 1 triệu xe máy điện xuất xưởng. Dấu mốc này không chỉ khẳng định tốc độ phát triển củathương hiệu Việt, mà còn cho thấy xe máy điện VinFast đangtrở thành một phần quan trọng trong đời sống người Việt.
Ngày 11/6, Ban Tổ chức chương trình Bình chọn TOP 50 Doanh nghiệp Phát triển Bền vững Tiêu biểu Việt Nam (CSA) công bố danh sách các doanh nghiệp được vinh danh năm 2026. Chương trình nhằm vinh danh những doanh nghiệp tiên phong trong việc đổi mới mô hình tăng trưởng, tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp, khách hàng, người lao động và toàn xã hội.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Unilever Việt Nam vừa liên tiếp được vinh danh tại Top 50 Doanh nghiệp Phát triển bền vững 2026 và giải thưởng Vietnam I4 Impact Awards. Đây là cột mốc khẳng định vị thế dẫn dắt xu hướng tiêu dùng có trách nhiệm toàn quốc.
Việc đồng loạt khai trương 66 đại lý xe máy điện trên toàn quốc tiếp tục cho thấy tốc độ mở rộng thần tốc của VinFast. Với hệ thống điểm bán, xưởng dịch vụ ngày càng phủ rộng cùng dải sản phẩm đa dạng và chất lượng hậu mãi 5 sao, hãng xe Việt đang giúp người dùng thêm tự tin chuyển đổi sang phương tiện xanh.
Khởi động từ TP. Hồ Chí Minh vào ngày 13-14/6, “VPBank tới rồi, mở “lời” ngay thôi” sẽ mang chuỗi hoạt động trải nghiệm tài chính, giải trí và tương tác cộng đồng đến nhiều tỉnh thành trên cả nước. Hành trình được kỳ vọng tạo thêm những điểm chạm trực tiếp giữa ngân hàng với khách hàng trong đời sống thường nhật.
Ngân hàng TM TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank) vừa thông báo thay đổi tên gọi và địa điểm hoạt động của GPBank Trung Kính kể từ ngày 15/6/2026. Việc chuyển địa điểm nhằm mở rộng không gian giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Trong khuôn khổ Ngày tài chính số 2026 từ ngày 6 đến 7/6, OPES – công ty bảo hiểm số thuộc hệ sinh thái tài chính VPBank – mang đến không gian trải nghiệm sôi động với nhiều hoạt động tương tác, trò chơi công nghệ cùng quà tặng hấp dẫn. Không khí hứng khởi xuyên suốt sự kiện đã biến khu vực này trở thành điểm “check-in” quen thuộc của nhiều gia đình, nhóm bạn trẻ và khách tham quan.
Với loạt ưu đãi hoàn tiền và quà tặng hấp dẫn đang được triển khai, đến hết tháng 6/2026, thẻ tín dụng VPBank MWG Mastercard tiếp tục mở rộng trải nghiệm chi tiêu dành cho khách hàng.
Với quỹ đất sạch lớn, ở những vị trí đắc địa, những sản phẩm nhà ở cao cấp, chất lượng và xanh, cùng với đó hàng vạn căn nhà ở thương mại giá cả phù hợp, nhà ở xã hội chuẩn Singapore, Kim Oanh Group đang vươn mình trở thành tập đoàn bất động sản tầm khu vực.
Gần 12.800 đơn hàng đặt mua VinFast VF 8 thế hệ mới chỉ sau 8 ngày mở bán là một con số hiếm thấy trong phân khúc SUV cỡ D tại Việt Nam. Theo cộng đồng người dùng, kỷ lục này có thể được lý giải bằng hai yếu tố: sự “lột xác” hoàn toàn từ trong ra ngoài và tổng chi phí sở hữu được tối ưu nhờ các chính sách ưu đãi “độc quyền” của VinFast.
