Xã Yên Định - Thanh Hóa: Lấy sự hài lòng của nhân dân làm “thành tích” công tác trong cải cách hành chính

Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh Nguyễn Hồng Phong thăm, kiểm tra tình hình công tác của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Định.

Thực hiện chỉ đạo của UBND xã Yên Định nhằm bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân và doanh nghiệp được thông suốt, hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã triển khai tiếp nhận, giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Toàn bộ quy trình, thời gian tiếp nhận, thời hạn giải quyết, mức phí và lệ phí đối với từng TTHC đều được niêm yết công khai, minh bạch. Kết quả giải quyết TTHC được công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trên Trang thông tin điện tử của xã, đồng thời kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính.

Song song với đó, xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai dịch vụ công trực tuyến và từng bước thực hiện số hóa hồ sơ. Sự phối hợp chặt chẽ, thường xuyên giữa các bộ phận chuyên môn trong quá trình giải quyết TTHC đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nhờ đó, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn.

Những nỗ lực trong cải cách hành chính và chuyển đổi số đã mang lại kết quả tích cực. Theo Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, xã Yên Định liên tục nằm trong nhóm dẫn đầu của tỉnh Thanh Hóa. Năm 2025, địa phương xếp thứ 4/166 đơn vị cấp xã; đến năm 2026, vươn lên vị trí thứ 3/166, khẳng định hiệu quả của mô hình hành chính phục vụ lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Hội nghị sơ kết một năm thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã và hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp của Ban Thường vụ Đảng ủy xã Yên Định.

Về kết quả giải quyết thủ tục hành chính, từ ngày 1/7/2025 đến ngày 15/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Định đã tiếp nhận tổng cộng 9.856 hồ sơ và giải quyết 9.844 hồ sơ. Trong số đó, có 8.518 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 1.326 hồ sơ giải quyết đúng hạn; 12 hồ sơ còn lại đang trong thời hạn xử lý theo quy định.

Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%. Đồng thời, 100% hồ sơ đều được công khai tiến độ và kết quả giải quyết trên Hệ thống một cửa điện tử, Cổng Dịch vụ công của tỉnh Thanh Hóa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm tính minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong việc theo dõi, giám sát quá trình xử lý hồ sơ.

Cùng với việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, xã Yên Định cũng đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Theo đó, toàn bộ 9.856 hồ sơ được tiếp nhận trong kỳ đều thực hiện theo hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Các thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết đều được số hóa đầy đủ theo quy định, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Định.

Những kết quả trên cho thấy, sau gần một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Yên Định đã đạt nhiều chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Với sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền địa phương cùng tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, công tác giải quyết thủ tục hành chính ngày càng đi vào nền nếp, hiệu quả.

Đặc biệt, phương châm làm việc “làm hết việc thay vì hết giờ” đã được đội ngũ cán bộ, công chức xã cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn luôn duy trì ở mức cao, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền địa phương.

Tuy nhiên, theo lãnh đạo UBND xã Yên Định, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác giải quyết thủ tục hành chính vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc cần tiếp tục được quan tâm tháo gỡ. Trong đó, hệ thống phần mềm giải quyết thủ tục hành chính và các hệ thống liên thông cơ sở dữ liệu chuyên ngành như hộ tịch, đất đai, thuế... tại một số thời điểm còn xảy ra tình trạng quá tải, vận hành chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Bên cạnh đó, việc cập nhật thông tin trên hệ thống định danh điện tử của một bộ phận công dân chưa kịp thời, đầy đủ; nhiều người dân vẫn chưa nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện thủ tục hành chính hoặc còn lúng túng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây là những vấn đề cần tiếp tục được các cơ quan chức năng hỗ trợ, khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả chuyển đổi số, chất lượng phục vụ và trải nghiệm của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.