Chuyển đổi số thủ tục hành chính: Khi ứng dụng đi trước, trải nghiệm còn ở phía sau
Một ngày đi xin xác nhận sơ yếu lý lịch của một người dân Hà Nội cho thấy rằng cải cách hành chính đã tiến rất xa về công nghệ, nhưng khoảng cách giữa "hệ thống số" và "trải nghiệm thực" vẫn còn là bài toán cần lời giải.