Sa Pa xây dựng "điểm đến an toàn": Lợi thế cạnh tranh mới của du lịch Lào Cai

Không ai phủ nhận sức hút của Sa Pa (Lào Cai). Khí hậu mát mẻ quanh năm, cảnh quan hùng vĩ, đỉnh Fansipan, những thửa ruộng bậc thang và bản sắc văn hóa của đồng bào các dân tộc đã tạo nên vị thế riêng của vùng đất này trên bản đồ du lịch Việt Nam. Nhưng cũng như nhiều điểm đến nổi tiếng khác, Sa Pa đang đứng trước một cuộc cạnh tranh mới, nơi khoảng cách giữa các địa phương không còn được quyết định hoàn toàn bởi tài nguyên thiên nhiên.

11 doanh nghiệp hội viên hoàn thành các tiêu chí và được công nhận đạt danh hiệu "Điểm đến an toàn tiêu biểu Delphinus"

Ngày nay, nhiều tỉnh, thành đều đầu tư mạnh vào hạ tầng, xây dựng khu nghỉ dưỡng, phát triển sản phẩm mới và đẩy mạnh quảng bá. Khi nơi nào cũng có cảnh đẹp, có khách sạn hiện đại và những trải nghiệm hấp dẫn, điều tạo nên khác biệt lại nằm ở chất lượng của toàn bộ hành trình mà du khách cảm nhận được.

Một nhân viên bình tĩnh xử lý khi khách gặp sự cố. Một khách sạn có đầy đủ thiết bị hỗ trợ cấp cứu. Một quy trình ứng phó được chuẩn bị bài bản. Những điều tưởng như rất nhỏ ấy lại có thể quyết định ấn tượng của du khách về cả một điểm đến.

Đó là lý do ngày càng nhiều quốc gia coi an toàn là một tiêu chí quan trọng trong phát triển du lịch bền vững. Bởi một sự cố nếu được xử lý chuyên nghiệp sẽ giúp giữ lại niềm tin của du khách. Ngược lại, chỉ một tình huống lúng túng cũng có thể lan truyền rất nhanh trên mạng xã hội và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, thậm chí của cả địa phương.

Có lẽ cũng từ cách nhìn ấy, Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai không lựa chọn bắt đầu bằng một chiến dịch quảng bá mới, mà chủ động ký kết hợp tác với Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh và Tổ chức Giáo dục sức khỏe Wellbeing để triển khai chương trình DELPHINUS – Chỉ dẫn Điểm đến an toàn.

Điểm đáng chú ý là chương trình không hướng tới việc trao thêm một danh hiệu cho doanh nghiệp. Điều Hiệp hội theo đuổi là xây dựng một hệ tiêu chuẩn chung về an toàn y tế trong hoạt động du lịch. Mỗi cơ sở tham gia đều được hướng dẫn xây dựng quy trình ứng phó sự cố, đào tạo kỹ năng sơ cấp cứu theo chuẩn quốc tế cho nhân viên và trang bị các thiết bị cần thiết như túi sơ cứu, máy khử rung tim tự động (AED).

Nhìn ở góc độ quản trị doanh nghiệp, đó là quá trình chuẩn hóa chất lượng dịch vụ. Nhưng nhìn ở tầm rộng hơn, đây là cách xây dựng một "hạ tầng mềm" cho du lịch - thứ không nhìn thấy bằng mắt nhưng lại tạo nên niềm tin của du khách.

Điều khiến chương trình DELPHINUS có sức thuyết phục không nằm ở những mục tiêu được đặt ra, mà ở sự tham gia thực chất của doanh nghiệp. Từ đầu năm 2026 đến nay, đã có 11 doanh nghiệp hội viên hoàn thành các tiêu chí và được công nhận đạt danh hiệu "Điểm đến an toàn tiêu biểu Delphinus". Trong số đó có nhiều thương hiệu lớn như Sun World Fansipan Legend, Topas Ecolodge, Silk Path Grand Sapa Resort & Spa, Pao's Sapa Leisure Hotel, Lady Hill Sapa Resort, Pistachio Hotel Sapa cùng nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng khác.

Tổ chức tập huấn và diễn tập tình huống khẩn cấp y tế tại chỗ (Ảnh: HHDL)

Con số 11 chưa phải là nhiều nếu so với quy mô của ngành du lịch Sa Pa. Nhưng điều đáng nói là họ đã chấp nhận đi trước, đầu tư vào những giá trị mà không phải lúc nào cũng mang lại doanh thu ngay lập tức. Đó là đào tạo con người, hoàn thiện quy trình và xây dựng văn hóa an toàn trong hoạt động kinh doanh.

Theo bà Đào Hạnh Lý, Phó Tổng Thư ký Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai, mỗi sự cố xảy ra tại một cơ sở lưu trú nếu không được xử lý đúng cách đều có thể tạo ra những tác động vượt ra ngoài phạm vi của doanh nghiệp. Trong thời đại mạng xã hội, một thông tin tiêu cực có thể lan truyền rất nhanh, ảnh hưởng đến hình ảnh của cả điểm đến. Vì vậy, đầu tư cho an toàn cũng chính là đầu tư để bảo vệ thương hiệu.

Ở góc độ chuyên môn, ông Tô Bá Hiếu, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai, cho rằng khái niệm an toàn trong du lịch hiện nay không chỉ dừng ở an ninh hay phòng cháy, chữa cháy. Điều quan trọng hơn là khả năng ứng phó với các tình huống y tế khẩn cấp như đột quỵ, ngừng tim hoặc tai nạn bất ngờ. Trong những trường hợp ấy, vài phút đầu tiên có thể quyết định cơ hội sống của một con người. Khi nhân viên được đào tạo bài bản và có đầy đủ thiết bị hỗ trợ tại chỗ, khả năng xử lý tình huống sẽ khác hoàn toàn.

Các học viên tham gia tập huấn chụp ảnh lưu niệm cùng Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai

Điều đáng ghi nhận là Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai không triển khai DELPHINUS theo cách phát động phong trào rồi dừng lại ở việc trao chứng nhận. Mục tiêu được đặt ra đến hết năm 2026 là có từ 15 đến 20 doanh nghiệp đạt bộ tiêu chuẩn, từng bước hình thành mạng lưới "Điểm đến an toàn" trên địa bàn Sa Pa trước khi mở rộng sang các khu, điểm du lịch khác của tỉnh.

Nếu mục tiêu ấy trở thành hiện thực, giá trị mang lại sẽ không chỉ dành cho những doanh nghiệp tham gia chương trình. Khi ngày càng nhiều cơ sở lưu trú cùng chia sẻ một tiêu chuẩn về an toàn, thương hiệu "Sa Pa - Điểm đến an toàn" sẽ được hình thành từ chính trải nghiệm của du khách, chứ không phải từ những khẩu hiệu quảng bá.

Một tuyến cao tốc mới có thể rút ngắn thời gian di chuyển đến Sa Pa. Một khu nghỉ dưỡng mới có thể mang đến thêm lựa chọn cho du khách. Nhưng niềm tin của du khách không được tạo ra từ những công trình bê tông hay các chiến dịch truyền thông. Niềm tin được hình thành từ cách một điểm đến chăm sóc con người trong những thời khắc khó khăn nhất.

Có thể hôm nay, DELPHINUS mới chỉ là tên của một chương trình do Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai khởi xướng. Nhưng nếu ngày càng nhiều doanh nghiệp cùng tham gia, ngày càng nhiều du khách cảm nhận được sự chuyên nghiệp và an tâm trong mỗi chuyến đi, điều còn lại sẽ không phải là một bộ tiêu chuẩn hay một danh hiệu.

Đó sẽ là một giá trị mới của du lịch Sa Pa.

Một giá trị không dễ sao chép.

Bởi cảnh đẹp có thể giống nhau, dịch vụ có thể học hỏi lẫn nhau, nhưng niềm tin của du khách chỉ được tạo dựng bằng sự chuẩn bị nghiêm túc, bằng trách nhiệm của mỗi doanh nghiệp và bằng khát vọng xây dựng một điểm đến thực sự an toàn. Nếu kiên trì theo con đường này, Sa Pa sẽ không chỉ được nhớ đến bởi mây trắng, đỉnh Fansipan hay những mùa lúa chín, mà còn bởi hình ảnh của một điểm đến chuyên nghiệp, đáng tin cậy và sẵn sàng bảo vệ du khách trong mọi hành trình.