Ngày 16/8, Trung tâm Thông tin điện tử thuộc Văn phòng UBND Thành phố Hà Nội đã báo cáo về tình hình triển khai ứng dụng iHanoi. Từ khi chính thức đưa vào hoạt động vào ngày 28/6/2024, ứng dụng đã thu hút hơn 130.000 cán bộ, công chức, viên chức cài đặt và hơn 545.000 người dân sử dụng.
Hiện nay, toàn bộ 61 cơ quan, đơn vị của thành phố, bao gồm 30 quận, huyện, thị xã và 31 sở, ban, ngành, đã tham gia tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân thông qua iHanoi. Tính đến ngày 8/8/2024, ứng dụng đã nhận được 2.350 phản ánh kiến nghị hiện trường, trong đó 1.654 đã được xử lý (chiếm 70,4%), 180 phản ánh bị từ chối (7,6%), 272 phản ánh đang trong quá trình xử lý (11,6%), và 244 phản ánh đang chờ xử lý (10,4%).
Về giải quyết phản ánh kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính, iHanoi đã ghi nhận 247 phản ánh, trong đó có 42 phản ánh đang chờ xử lý (17%), 99 phản ánh đã chuyển đi xử lý (40,1%), 23 phản ánh đã được xử lý hoàn tất (9,3%), và 83 phản ánh bị từ chối, chủ yếu liên quan đến các vấn đề khiếu nại về thủ tục đất đai hoặc thông tin không rõ ràng.
UBND TP. Hà Nội đã yêu cầu các cơ quan, đơn vị nghiêm túc thực hiện và hoàn thành đúng hạn việc trả lời kiến nghị của người dân. Trong tháng 7/2024, đã có 1.441 phản ánh kiến nghị, trong đó 135 trường hợp bị quá hạn (chiếm 11,07%).
Đánh giá về mức độ hài lòng của người dân, khoảng 65,6% cho biết họ hài lòng với cách giải quyết phản ánh, trong khi 34,4% chưa hài lòng. Đáng chú ý, trong số các phản ánh chưa hài lòng, khoảng 10% được xác định là chưa đạt yêu cầu, chủ yếu do nội dung kết quả xử lý còn mơ hồ, thiếu hình ảnh hoặc văn bản chứng minh, hoặc thiếu câu trả lời đầy đủ.
Thành phố Hà Nội cũng đang nỗ lực nâng cao chất lượng của ứng dụng iHanoi bằng việc bổ sung 40 điểm camera giao thông, hoàn thiện chức năng đọc mã QR code của thẻ căn cước, tiếp nhận sáng kiến Thủ đô, và tích hợp ví điện tử cho thanh toán trực tuyến.
UBND Thành phố cũng dự kiến sẽ ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi, yêu cầu các cơ quan chức năng đẩy mạnh tương tác với người dân, đặc biệt là người trẻ, thông qua ứng dụng này. Đồng thời, thành phố sẽ tiếp tục cải thiện giao diện quản lý, tổ chức đào tạo, hướng dẫn cho cán bộ công nghệ thông tin và các lực lượng tham gia triển khai iHanoi tại cấp cơ sở.
Ứng dụng iHaNoi (Công dân thủ đô số) là kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền Thành phố, thông qua kênh tương tác này người dân, doanh nghiệp có thể phản ánh toàn diện các vấn đề về đời số dân sinh bức xúc tới các cấp chính quyền để tiếp nhận, giải quyết kịp thời.
P.V (t/h)
