 |
| Công cụ đo lường sự hài lòng là nền tảng cho cải cách hành chính |
Bộ trưởng Bộ Nội vụ vừa ký ban hành Quyết định số 1104/QĐ-BNV về việc ban hành Bộ chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với quá trình thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp. Đây là bước tiến quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện hiệu quả triển khai các chính sách an sinh xã hội trên phạm vi toàn quốc.
Bộ chỉ số được xây dựng nhằm tạo cơ sở thống nhất cho việc tổ chức đánh giá, đo lường và công bố mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với quá trình triển khai các chính sách bảo hiểm. Qua đó, các cơ quan chức năng có thể nắm bắt sát sao nhu cầu, kỳ vọng của đối tượng thụ hưởng, đồng thời phát hiện những tồn tại trong quy trình thực thi chính sách.
Phạm vi đánh giá bao gồm toàn bộ chính sách bảo hiểm xã hội (hưu trí, tử tuất, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp) và bảo hiểm thất nghiệp.
Ba khía cạnh chính trong đánh giá sự hài lòng
1. Đánh giá nhận định của tổ chức, cá nhân đối với cơ quan thực hiện chính sách
Khía cạnh này tập trung phản ánh mức độ quan tâm, theo dõi của người dân và doanh nghiệp với các chính sách bảo hiểm; mức độ phù hợp của các kênh thông tin, cách tiếp cận; và đặc biệt là tình trạng phiền hà, nhũng nhiễu hoặc yêu cầu chi phí ngoài quy định trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
2. Đánh giá mức độ hài lòng đối với chất lượng phục vụ
Tổ chức và cá nhân sẽ đánh giá chất lượng thực thi chính sách thông qua 4 yếu tố: trách nhiệm giải trình, sự tham gia của người dân, hiệu quả tổ chức thực hiện và kết quả chính sách mang lại.
Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hiểm xã hội và thất nghiệp được đánh giá qua 5 tiêu chí: khả năng tiếp cận, thủ tục hành chính, năng lực cán bộ, kết quả dịch vụ và cơ chế phản hồi – xử lý kiến nghị. Đáng chú ý, việc cung ứng dịch vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia cũng là một phần nội dung được đánh giá riêng biệt.
3. Đánh giá nhu cầu và mong đợi của tổ chức, cá nhân
Khía cạnh này tập trung phản ánh những kỳ vọng trong việc nâng cao tính minh bạch, tăng cường trách nhiệm giải trình, cải thiện thái độ phục vụ và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến.
Bộ chỉ số được áp dụng trên phạm vi cả nước, đồng thời được thiết kế để phù hợp với đặc thù từng địa phương, nhóm dân cư và lĩnh vực cụ thể. Đây là một công cụ quan trọng giúp nâng cao chất lượng chính sách an sinh xã hội, đồng thời thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực bảo hiểm.
Theo nội dung Quyết định, Bộ Tài chính sẽ chỉ đạo Bảo hiểm xã hội Việt Nam căn cứ vào bộ chỉ số này để triển khai đánh giá và công bố mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp, góp phần nâng cao niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào hệ thống an sinh quốc gia.
