Được biết, trong thời gian qua, Công ty Điện lực Nghệ An đã chú trọng đẩy mạnh tuyên truyền để khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt bằng nhiều hình thức. Theo đó, nhận thấy việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đem lại lợi ích thiết thực nên lượng khách hàng trên địa bàn sử dụng dịch vụ ngày càng cao. Tính đến hết tháng 1/2022, Công ty Điện lực Nghệ An có hơn 480 nghìn khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến, đạt gần 50% tổng số khách hàng.
Trước tình hình dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp, Công ty Điện lực Nghệ An tiếp tục khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng các dịch vụ điện bằng hình thức trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian đi lại, hạn chế tiếp xúc, bảo vệ sức khỏe bản thân, gia đình và cộng đồng. Theo đó, để hỗ trợ tối đa cho khách hàng sử dụng điện, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc cũng như Công ty Điện lực Nghệ An đã tăng cường mở rộng các kênh tiếp nhận và tra cứu thông tin, giúp khách hàng có thể trực tiếp sử dụng các dịch vụ về điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24h. Chỉ cần truy cập vào website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc tại địa chỉ: https://cskh.npc.com.vn hoặc Cổng dịch vụ công Quốc gia: http://dichvucong.gov.vn là khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến. Bên cạnh đó, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, Công ty Điện lực Nghệ An cũng đa dạng các kênh truyền thông trên nền tảng số để tiếp nhận và tra cứu thông tin như trang thông tin chính thức trên ứng dụng Zalo “TCT - Điện lực miền Bắc – EVNNPC” hoặc chọn ứng dụng CSKH “ EVNNPC CSKH” trên thiết bị thông minh có hệ điều hành iOS/Android…
Để thanh toán tiền điện trực tuyến, ngoài hình thức thanh toán trên các website nêu trên, Công ty Điện lực Nghệ An đã hợp tác với rất nhiều ngân hàng cũng như các tổ chức trung gian trên địa bàn tỉnh nhằm tạo ra nhiều hình thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt cho khách hàng lựa chọn. Bên cạnh đó, Công ty Điện lực Nghệ An đã phối hợp với các đơn vị thu hộ tiền điện như ngân hàng Vietinbank, Vietcombank, BIDV, Agribank, HDbank, Techcombank và các tổ chức trung gian thanh toán qua ví điện tử Viettel Pay, Payoo, Vnpay, MoMo, ViMo, Zalopay, VNPT Pay…
Việc đa dạng hóa các dịch vụ điện trực tuyến có ý nghĩa rất lớn trong việc tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng và đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh cùng chung tay phòng chống dịch Covid-19 hiện nay. Thời gian tới, Công ty Điện lực Nghệ An sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nhằm mang đến cho người dân nhiều tiện ích khi sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến.
Văn Cương – Hoàng Lan
