Thứ năm 05/06/2025 09:50
Hotline: 024.355.63.010
Tài chính

Eximbank làm việc với chủ thẻ tín dụng, đảm bảo lợi ích hài hòa với khách hàng

21/03/2024 11:50
Eximbank cho biết, sẽ tiếp tục triển khai các chương trình truyền thông minh bạch, đầy đủ, rõ ràng về quyền và trách nhiệm của chủ thẻ cũng như các khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

Eximbank vừa phát đi thông cáo báo chí lần thứ hai kể từ khi vụ nợ thẻ từ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng gây bão dư luận suốt một tuần nay. Theo đó, Eximbank cho biết, sáng 19/03/2024, đại diện Eximbank đã gặp gỡ khách hàng P.H.A tại Hà Nội.

Tuy không chia sẻ nội dung buổi làm việc nhưng Eximbank cho biết: Đã cùng khách hàng trao đổi thẳng thắn trên tinh thần hợp tác, thấu hiểu và chia sẻ. Các bên cùng thống nhất phối hợp giải quyết vụ việc, đảm bảo quyền lợi hợp lý hợp tình cho cả hai bên trong thời gian sớm nhất. Ngay khi có thông tin trên báo chí, Eximbank đã và đang khẩn trương kiểm tra, rà soát, đánh giá và điều chỉnh lại chính sách, quy định, quy trình, hợp đồng, thỏa thuận. Trong đó có phương pháp tính lãi, phí trong việc cho vay, cấp tín dụng qua thẻ cũng như quy trình chăm sóc khách hàng để kịp thời hỗ trợ, chia sẻ, đảm bảo lợi ích hài hòa cho cả ngân hàng và khách hàng.

Eximbank làm việc với chủ thẻ tín dụng, đảm bảo lợi ích hài hòa với khách hàng
Eximbank làm việc với chủ thẻ tín dụng, đảm bảo lợi ích hài hòa với khách hàng.

Trong thời gian tới, Eximbank sẽ tiếp tục triển khai các chương trình truyền thông minh bạch, đầy đủ, rõ ràng về quyền và trách nhiệm của chủ thẻ cũng như các khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

Theo thông tin từ Ngân hàng Nhà nước, trước những thông tin vụ việc khách hàng nợ 8,5 triệu đồng, sau 11 năm lên 8,8 tỉ đồng gây xôn xao dư luận, Ngân hàng Nhà nước cũng đã có công văn gửi Eximbank yêu cầu ngân hàng bố trí lãnh đạo trực tiếp trả lời hoặc thông tin với các cơ quan báo chí và dư luận xã hội về trách nhiệm, quyền hạn và phương hướng xử lý vụ việc với tinh thần cầu thị, lắng nghe, tiếp thu ý kiến góp ý của người dân. Khẩn trương xác minh vụ việc, bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của khách hàng và ngân hàng. Báo cáo kết quả xử lý vụ việc cho Ngân hàng Nhà nước trước ngày 21/3.

Trước đây, đối với những tài khoản không hoạt động, Eximbank đưa vào danh sách tài khoản "ngủ đông". Thế nhưng sau này, ngân hàng cho các tài khoản này hoạt động trở lại và giao quyền quyết định miễn giảm phí, lãi cho giám đốc chi nhánh. Sau sự việc các tài khoản "ngủ đông" phát sinh phí, ngày 20/3, Eximbank thông báo trong hệ thống nội bộ những tài khoản thanh toán của khách hàng lâu không sử dụng, không phát sinh giao dịch và có số dư về 0 đồng, ngân hàng sẽ không ghi nợ phí SMS Banking, phí quản lý tài khoản.

Linh Anh

TAGS:

Tin bài khác
Lãi suất ngân hàng ngày 5/6/2025: LPBank giảm, nhiều ngân hàng vẫn niêm yết trên 6%

Lãi suất ngân hàng ngày 5/6/2025: LPBank giảm, nhiều ngân hàng vẫn niêm yết trên 6%

Lãi suất ngân hàng ngày 5/6/2025 tiếp tục ghi nhận diễn biến mới khi LPBank giảm lãi suất huy động, một số ngân hàng vẫn duy trì mức từ 6%/năm trở lên.
Sức khỏe tài chính của ACB sau 13 năm sự cố của bầu Kiên

Sức khỏe tài chính của ACB sau 13 năm sự cố của bầu Kiên

Gần 13 năm sau “sự cố bầu Kiên”, trải qua những thăng trầm, đến nay Ngân hàng ACB đã lấy lại hào quang từng có, trở lại vị thế các ngân hàng tư nhân có lợi nhuận top đầu thị trường.
Báo cáo Phát triển bền vững năm 2024 của HDBank: Vươn xa kỷ nguyên số - Lan tỏa giá trị xanh

Báo cáo Phát triển bền vững năm 2024 của HDBank: Vươn xa kỷ nguyên số - Lan tỏa giá trị xanh

Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank, mã chứng khoán HDB) vừa chính thức phát hành Báo cáo Phát triển bền vững năm 2024, trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam công bố Báo cáo phát triển bền vững trong năm 2025.
Lãi suất ngân hàng ngày 4/6/2025: Những ngân hàng nào niêm yết trên 6%

Lãi suất ngân hàng ngày 4/6/2025: Những ngân hàng nào niêm yết trên 6%

Lãi suất ngân hàng ngày 4/6/2025, nhiều ngân hàng áp dụng lãi suất tiết kiệm trên 6%/năm, trong đó một số nhà băng tung ưu đãi đặc biệt lên tới 9,65% với điều kiện đi kèm.
Luật hóa Nghị quyết 42 để mở hành lang pháp lý xử lý nợ xấu

Luật hóa Nghị quyết 42 để mở hành lang pháp lý xử lý nợ xấu

Nhiều đại biểu Quốc hội đồng thuận luật hóa Nghị quyết 42 để nâng cao hiệu quả xử lý nợ xấu, tạo hành lang pháp lý dài hạn cho tổ chức tín dụng thu hồi vốn.
Chuyện gì đang xảy ra với Ngân hàng SHB?

Chuyện gì đang xảy ra với Ngân hàng SHB?

SHB là cổ phiếu thường xuyên đứng top 1 về thanh khoản toàn thị trường trong vòng 2 tháng trở lại đây. Khối lượng giao dịch khớp lệnh trung bình 10 phiên gần nhất tăng trên 4 lần so với bình quân giai đoạn đầu năm. Chỉ trong vòng 2 tháng, SHB đã tăng 40% về thị giá.
Ước mơ an cư của người trẻ gần hơn nhờ chính sách mới

Ước mơ an cư của người trẻ gần hơn nhờ chính sách mới

Với nhiều người trẻ dưới 35 tuổi, việc sở hữu một mái ấm tại thành phố vẫn luôn là ước mơ. Thế nhưng, chính sách tín dụng ưu đãi mới vừa được Ngân hàng Nhà nước triển khai từ ngày 31/5/2025 đang mở ra cơ hội thực sự cho giấc mơ ấy trở thành hiện thực.
350.000 tài khoản ngân hàng nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo

350.000 tài khoản ngân hàng nghi ngờ có dấu hiệu lừa đảo

Dự án xây dựng kho dữ liệu nghi ngờ do Ngân hàng Nhà nước tạo lập đã thu thập được trên 350.000 tài khoản nghi ngờ. Kho dữ liệu này sẽ được chia sẻ lại cho tổ chức tín dụng theo tinh thần win-win.
Thu ngân sách nhà nước 5 tháng đầu năm tăng mạnh, áp lực cán đích 2025 vẫn rất lớn

Thu ngân sách nhà nước 5 tháng đầu năm tăng mạnh, áp lực cán đích 2025 vẫn rất lớn

Tuy kết quả thu ngân sách nhà nước 5 tháng đầu năm tích cực nhưng mục tiêu tăng thu ngân sách trên 15% trong năm 2025 theo Nghị quyết 154/NQ-CP của Chính phủ vẫn đang đặt ra những thách thức không nhỏ cho ngành tài chính.
Quỹ tín dụng nhân dân Mỹ Hội Đông, An Giang: Nhiều hồ sơ vay vốn chưa đúng quy định

Quỹ tín dụng nhân dân Mỹ Hội Đông, An Giang: Nhiều hồ sơ vay vốn chưa đúng quy định

Nhiều hồ sơ vay vốn tại Qũy Mỹ Hội Đông, An Giang có sai sót khi thực hiện thẩm định chưa chính xác, hồ sơ vay vốn không lưu các hợp đồng đầu ra.
Lãi suất ngân hàng ngày 3/6/2025: Gửi tiền vào đâu để nhận tới 9,65%/năm

Lãi suất ngân hàng ngày 3/6/2025: Gửi tiền vào đâu để nhận tới 9,65%/năm

Lãi suất tiết kiệm kỳ hạn 12 tháng tại các ngân hàng dao động từ 6% đến 9,65%/năm. Nhưng chỉ dành cho các khoản tiền gửi đặc biệt có giá trị hàng nghìn tỷ đồng.
Lãi suất ngân hàng ngày 2/6/2025: Những ngân hàng có lãi suất vượt 8%?

Lãi suất ngân hàng ngày 2/6/2025: Những ngân hàng có lãi suất vượt 8%?

Lãi suất ngân hàng ngày 2/6/2025 ghi nhận ba ngân hàng công bố mức lãi suất tiết kiệm vượt mốc 8%/năm, áp dụng cho các khoản tiền gửi lớn và điều kiện ưu đãi đặc biệt.
Lãi suất ngân hàng tháng 6, gửi tiền vào đâu nhận 6%?

Lãi suất ngân hàng tháng 6, gửi tiền vào đâu nhận 6%?

Lãi suất tiết kiệm đang tiệm cận đáy ngắn hạn, chỉ một ngân hàng duy nhất trả lãi suất 6%/năm kỳ hạn 12 tháng, còn lại tất cả các tổ chức tín dụng đều giảm sâu.
Ngân hàng đề xuất TP. Hồ Chí Minh phát hành trái phiếu để huy động vốn cho tăng trưởng

Ngân hàng đề xuất TP. Hồ Chí Minh phát hành trái phiếu để huy động vốn cho tăng trưởng

Các ngân hàng đề xuất TP. Hồ Chí Minh hành trái phiếu xanh, trái phiếu công trình, trái phiếu đô thị, trái phiếu địa phương để tạo thêm kênh huy động vốn bền vững, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh của thành phố.
Bất chấp VN-Index vượt 1.300 điểm, vì sao cổ phiếu của Vietcombank đi lùi?

Bất chấp VN-Index vượt 1.300 điểm, vì sao cổ phiếu của Vietcombank đi lùi?

Vietcombank đang là ngân hàng có vốn hoá lớn nhất toàn thị trường, lợi nhuận top 1 ngành chứng khoán và sở hữu bức tranh tài chính ổn định. Với kết quả này, tại sao cổ phiếu VCB lại đi xuống, bất chấp thị trường chung hồi phục?