Đà Nẵng yêu cầu chủ động truyền thông, không để khoảng trống thông tin

Chiều 1/10, UBND thành phố Đà Nẵng tổ chức hội nghị triển khai công tác truyền thông chính sách và phát ngôn, cung cấp thông tin cho báo chí năm 2026 tại Trung tâm Hành chính thành phố.

Khoảng 150 đại biểu tham dự, gồm người đứng đầu, cán bộ phụ trách truyền thông của các sở, ban, ngành, đơn vị sự nghiệp công lập; lãnh đạo UBND xã, phường, đặc khu và đại diện các cơ quan báo chí Trung ương, địa phương.

Hội nghị diễn ra trong bối cảnh thành phố vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp sau sắp xếp đơn vị hành chính. Nhiều chính sách cần được giải thích kịp thời để người dân, doanh nghiệp hiểu và thực hiện.

Hội nghị thực hiện Kế hoạch số 337/KH-UBND ngày 03/7/2026 của UBND thành phố Đà Nẵng, nhằm triển khai Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 21/3/2023 của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường công tác truyền thông chính sách và Nghị định số 244/2026/NĐ-CP ngày 26/6/2026 của Chính phủ.

Không chờ văn bản ban hành mới truyền thông

Bà Nguyễn Thu Phương, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng phát biểu tại hội nghị.

Phát biểu khai mạc, bà Nguyễn Thu Phương, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch nhấn mạnh việc cung cấp thông tin phải gắn với toàn bộ quá trình xây dựng và thực hiện chính sách.

“Truyền thông chính sách không còn là việc tuyên truyền sau khi văn bản ban hành, mà phải được làm chủ động, kịp thời, từ khâu xây dựng đến tổ chức thực hiện”, theo bà Phương.

Theo lãnh đạo Sở, phát ngôn và cung cấp thông tin đúng, đủ, đúng thẩm quyền giúp thu hẹp khoảng trống thông tin, giữ niềm tin của người dân và doanh nghiệp. Thời gian qua, nhiều cơ quan đã chủ động phối hợp với báo chí, xây dựng chuyên trang, chuyên mục trên nền tảng số.

Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin giữa các đơn vị chưa đồng đều. Phát ngôn có lúc chậm, thiếu thống nhất; quy chế phát ngôn chưa được rà soát, ban hành kịp thời. Phối hợp liên ngành, kỹ năng truyền thông số và xử lý khủng hoảng thông tin còn hạn chế, nhất là sau sắp xếp đơn vị hành chính.

Thành phố đề nghị các cơ quan làm rõ trách nhiệm của người đứng đầu và người phát ngôn; hoàn thiện quy chế cung cấp thông tin cho báo chí; thống nhất cách phối hợp khi vụ việc liên quan nhiều đơn vị. Các vấn đề đột xuất, được dư luận quan tâm cần có thông tin chính thống kịp thời.

Tại phần hướng dẫn nghiệp vụ, bà Nguyễn Thu Phương, Phó giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trao đổi về quy trình làm việc với báo chí, tiếp nhận đề nghị cung cấp thông tin và trả lời ý kiến người dân do báo chí chuyển đến. Các đơn vị được yêu cầu công khai người phát ngôn, công bố kênh số chính thức, phân công đầu mối tiếp nhận nhà báo và bố trí trực thông tin cả ngày nghỉ.

Lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch trao đổi những điểm mới của Nghị định số 244/2026/NĐ-CP và quy trình làm việc với báo chí, từ đón tiếp nhà báo, sắp xếp lịch, thời hạn trả lời ý kiến người dân do báo chí chuyển đến, nguyên tắc phỏng vấn theo Luật Báo chí 2025 đến việc cung cấp thông tin qua điện thoại.

Đáng chú ý, Đà Nẵng quán triệt đối với sự kiện, vấn đề quan trọng có tác động lớn trong xã hội thuộc phạm vi quản lý, chậm nhất 24 giờ kể từ thời điểm cơ quan tiếp nhận và xử lý vụ việc theo thẩm quyền, người phát ngôn phải cung cấp thông tin ban đầu cho báo chí, phù hợp với Nghị định 244/2026/NĐ-CP.

Mốc 24 giờ cũng được áp dụng khi cơ quan xác định một vấn đề có nhiều ý kiến không thống nhất, có tác động hoặc nguy cơ tác động đến dư luận xã hội.

Ba kinh nghiệm đưa chính sách đến người đọc

Đại diện các đơn vị chia sẻ kinh nghiệm, cách làm hay trong truyền thông chính sách và cung cấp thông tin cho báo chí

Trong tham luận tại hội nghị, Cổng Thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng chia sẻ ba kinh nghiệm từ thực tiễn: truyền thông ngay từ khâu dự thảo, lựa chọn nội dung theo nhu cầu người đọc và phân phối thông tin trên nhiều nền tảng.

“Kinh nghiệm đầu tiên là truyền thông không chờ đến khi văn bản về chính sách được ban hành mới triển khai mà được thực hiện ngay từ giai đoạn xây dựng dự thảo”, tham luận của đại diện Cổng Thông tin điện tử thành phố Đà Nẵng nêu.

Việc đăng tải dự thảo nghị quyết, chính sách giúp người dân, doanh nghiệp và chuyên gia tham gia góp ý trước khi văn bản được hoàn thiện. Người đọc cũng có thêm thời gian tìm hiểu mục tiêu, nội dung và những thay đổi có thể tác động đến mình.

Theo tham luận, nhiều bài viết lấy ý kiến dự thảo chính sách trên Cổng Thông tin điện tử thành phố thu hút lượng lớn người đọc; nhiều nội dung đạt trên 50.000 lượt xem, tương tác.

Kinh nghiệm thứ hai là thay đổi cách biên tập. Thay vì mở đầu bằng tên văn bản hoặc số hiệu nghị quyết, tiêu đề được xây dựng từ nội dung cốt lõi, quyền lợi hoặc vấn đề người dân quan tâm. “Lấy nội dung cốt lõi của chính sách để ưu tiên truyền thông”.

Theo cách làm này, bài viết cần giải thích rõ chính sách có điểm gì mới, áp dụng với ai, quyền lợi và nghĩa vụ ra sao, thời gian thực hiện khi nào. Những nội dung liên quan trực tiếp đến an sinh xã hội, giáo dục, tiền lương, đất đai, y tế, nông nghiệp, nhà ở và thủ tục hành chính được người đọc quan tâm nhiều.

Với doanh nghiệp, việc làm rõ đối tượng áp dụng và thời điểm thực hiện giúp họ xác định chính sách có liên quan đến hoạt động của mình hay không, từ đó chuẩn bị hồ sơ và kế hoạch phù hợp.

Kinh nghiệm thứ ba là mở rộng kênh tiếp cận. Ngoài website, Cổng Thông tin điện tử thành phố đăng tải nội dung trên Facebook, TikTok, Zalo và YouTube. Hình thức thể hiện được lựa chọn theo từng nền tảng, gồm bài viết, infographic, video ngắn và clip tóm tắt.

Những chính sách được nhiều người quan tâm tiếp tục được biên tập thành sản phẩm ngắn, dễ theo dõi và chia sẻ. Bình luận, câu hỏi và phản hồi của người dùng giúp cơ quan quản lý nhận biết nội dung còn khó hiểu hoặc cần được giải thích thêm.

“Trong môi trường số, hiệu quả truyền thông không chỉ được đánh giá bằng số lượng tin, bài mà còn thông qua dữ liệu truy cập và mức độ tương tác”, tham luận nhấn mạnh.

Cổng Thông tin điện tử thành phố cũng cho biết hằng ngày thực hiện hai bản tin tổng hợp thông tin báo chí và mạng xã hội, tham mưu lãnh đạo thành phố xử lý các vấn đề phát sinh được dư luận phản ánh.

Thời gian tới, đơn vị dự kiến tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ tìm kiếm và phân tích dữ liệu; phát triển nội dung hỏi – đáp chính sách, podcast, video ngắn và đồ họa tương tác. Hiệu quả truyền thông sẽ được theo dõi qua lượt tiếp cận, thời gian đọc, mức độ chia sẻ và phản hồi của người dân.

Để triển khai, Cổng Thông tin điện tử thành phố đề nghị các cơ quan tham mưu xây dựng chính sách phối hợp cung cấp thông tin nhanh, kịp thời. Đây là điều kiện để giải thích chính sách chính xác, trả lời những vấn đề người dân và doanh nghiệp còn vướng mắc.