Ba trụ cột phát triển du lịch thông minh của Hà Nội

Ông Hà Văn Siêu, Phó cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát biểu tại Hội thảo. Ảnh: baodautu

Đây không chỉ là xu hướng tất yếu, mà còn là bước đi chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu và khẳng định vị thế của Thủ đô trên bản đồ du lịch quốc tế.

Tại Hội thảo chuyên đề phát triển du lịch thông minh, tổ chức trong hai ngày 19 – 20/8/2025, ông Nguyễn Hữu Việt – Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và Xúc tiến Du lịch Hà Nội – cho biết: đến năm 2025, Hà Nội đặt mục tiêu cơ bản hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, và đến năm 2030 sẽ hoàn thiện nền tảng số, đưa du lịch trở thành một trong những trụ cột của kinh tế sáng tạo.

Theo ông Việt, phát triển du lịch thông minh là quá trình kết hợp giữa công nghệ số, chuyển đổi xanh và đổi mới tư duy quản lý, lấy du khách làm trung tâm. “Mỗi du khách đến với Thủ đô không chỉ tìm thấy sự tiện lợi và an toàn, mà còn được tiếp cận với những giá trị văn hóa – di sản một cách sinh động và hiện đại”, ông nhấn mạnh.

Lữ hành: Tối ưu hành trình, cá nhân hóa trải nghiệm

Tại hội thảo, các chuyên gia nhấn mạnh rằng chuyển đổi số trong lĩnh vực lữ hành không còn dừng lại ở quảng bá, mà đã thâm nhập sâu vào toàn bộ chuỗi giá trị dịch vụ. Các giải pháp như bán hàng đa kênh, tích hợp OTA, ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và tối ưu hành trình đã được giới thiệu, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mở rộng thị trường và xây dựng sản phẩm du lịch cá nhân hóa theo từng phân khúc.

Tuy nhiên, chi phí đầu tư và năng lực nhân sự vẫn là hai rào cản lớn. Các chuyên gia đề xuất Hà Nội cần thiết lập cơ chế hỗ trợ đào tạo kỹ năng số, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu mở để các doanh nghiệp dễ dàng khai thác và phát triển dịch vụ phù hợp.

Lưu trú: Công nghệ nâng tầm trải nghiệm

Xu hướng đặt phòng trực tuyến và trải nghiệm lưu trú thông minh đang tạo ra áp lực đổi mới toàn diện cho các cơ sở lưu trú, từ khách sạn cao cấp đến homestay quy mô nhỏ. Tại hội thảo, hàng loạt giải pháp công nghệ đã được giới thiệu như: hệ thống quản trị PMS tích hợp IoT, AI điều chỉnh giá phòng linh hoạt, hay công nghệ VR/AR hỗ trợ tham quan phòng trước khi đặt.

Những giải pháp này không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và quản lý hiệu quả. Tuy nhiên, các cơ sở quy mô nhỏ vẫn cần những gói giải pháp linh hoạt, chi phí thấp cùng sự hỗ trợ cụ thể từ các cơ quan quản lý và hiệp hội ngành nghề.

Điểm đến: Số hóa văn hóa – mở lối tương lai

Trong lĩnh vực điểm đến, việc ứng dụng các công nghệ như Big Data, GIS, IoT và AR/VR đã mở ra cơ hội mới trong việc bảo tồn di sản, quản lý dòng khách và tái hiện không gian văn hóa. Các ứng dụng du lịch tích hợp bản đồ số, QR code đa ngôn ngữ đã giúp du khách tra cứu thông tin dễ dàng, đồng thời cung cấp dữ liệu để nhà quản lý đưa ra các quyết định kịp thời, hạn chế tình trạng quá tải tại các điểm tham quan.

Điểm đặc biệt trong định hướng phát triển của Hà Nội là xây dựng hệ sinh thái kết nối ba trụ cột lữ hành – lưu trú – điểm đến thông qua nền tảng dữ liệu dùng chung, thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp trong việc chia sẻ thông tin, phối hợp quảng bá và tạo ra các sản phẩm du lịch liên kết.

Phát biểu tại hội thảo, ông Hà Văn Siêu – Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam – nhấn mạnh rằng: “Du lịch thông minh là mô hình phát triển dựa trên ba trụ cột: công nghệ – con người – thể chế. Trong đó, công nghệ là công cụ, con người là yếu tố quyết định, và thể chế là nền tảng đảm bảo tính bền vững.”

Ông Siêu kỳ vọng Hà Nội sẽ trở thành địa phương tiên phong và hình mẫu cho cả nước trong phát triển du lịch thông minh. Mục tiêu đến năm 2025, Việt Nam đón hơn 22 triệu lượt khách quốc tế và 120 – 130 triệu lượt khách nội địa đang mở ra một “cửa sổ vàng” để tăng tốc, nếu các địa phương tận dụng tốt sức mạnh của chuyển đổi số.

Ban tổ chức hội thảo kỳ vọng, sau sự kiện, hơn 80% doanh nghiệp du lịch Hà Nội sẽ xây dựng được lộ trình chuyển đổi số rõ ràng, phù hợp với năng lực và đặc thù từng đơn vị. Đồng thời, hình thành mạng lưới hợp tác giữa doanh nghiệp du lịch và công nghệ, tạo nền tảng liên kết thông minh cho hệ sinh thái du lịch Thủ đô.