Vạn Hạnh Mall: Khi doanh nghiệp tổn thương bởi những “khoảng lặng”

Vạn Hạnh Mall: Khi doanh nghiệp tổn thương bởi những “khoảng lặng”

“Ngồi không” cũng bị “gán mạng người”

Trong hơn 1 tháng qua, Vạn Hạnh Mall (Quận 10, TP.HCM) trở thành tâm điểm chú ý sau những "khoảng lặng không ai mong muốn". Trong vòng 40 ngày, trung tâm mua sắm Vạn Hạnh Mall xảy ra liên tiếp 3 vụ nhảy lầu tử vong. Cả 3 vụ các nạn nhân đều nhảy từ tầng 7 của trung tâm xuống khu vực sảnh.

Sau đó, trung tâm thương mại này đã đăng tải 2 bức thư dài gửi khách hàng. Mới nhất là bức thư ngày 26/4/2025 với nội dung như sau:

Thân gửi: Quý khách hàng thương mến của Vạn Hạnh Mall,

Mỗi người chúng ta được sinh ra để trở thành phiên bản bản lĩnh: Bản lĩnh để đối diện với khó khăn; Bản lĩnh để giành giật sự sống từng ngày dù đang đối diện với căn bệnh hiểm nghèo; Bản lĩnh vượt qua mọi cám dỗ để đưa ra những lựa chọn đúng; Bản lĩnh để chấp nhận chính mình với những thiếu sót, chưa hoàn hảo; Bản lĩnh để đứng lên lựa chọn lối đi khác dù cho có bao nhiêu lần gục ngã đi chăng nữa... và hơn hết thảy là bản lĩnh để sống tiếp dù trong trái tim vẫn còn những vết thương chưa kịp lành.

Thưa Quý khách hàng,

Vạn Hạnh Mall hiện có hơn 1.000 cán bộ công nhân viên, hàng trăm nhãn hàng/thương hiệu lớn nhỏ đang hoạt động. Từ khi trung tâm ra đời cho đến nay, trải qua nhiều biến động của nền kinh tế, Vạn Hạnh Mall đã, đang và vẫn luôn theo đuổi mục tiêu, sứ mệnh duy nhất: Tận tâm, nỗ lực hết mình cũng như cầu thị, lắng nghe để đem đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Bởi sự ủng hộ từ Quý khách chính là động lực để Vạn Hạnh Mall nỗ lực để hoàn thiện và tốt hơn trong quá khứ, hiện tại lẫn tương lai và đó cũng là nguồn sống của tập thể đội ngũ cán bộ công nhân viên cũng như các đối tác đồng hành tại mall.

Thời gian qua, Vạn Hạnh Mall đã:

Nâng cao kính an toàn ở khu vực thông tầng và lan can (Từ 1,4m thành 1,7m).

Tăng cường đội ngũ bảo vệ, giám sát an ninh tại các tầng.

Tăng số lượng camera giám sát và rà soát các khu vực nhằm tăng tính an toàn.

Thay đổi và mang đến một không gian mới tại sảnh sự kiện.

... Một lần nữa, chúng tôi, hơn 1.000 cán bộ công nhân viên tại Vạn Hạnh Mall chỉ muốn nói rằng dù cho bất kỳ chuyện gì xảy ra, chúng tôi vẫn luôn ở đây, sẵn sàng sẻ chia và đồng hành cùng bạn. Và Vạn Hạnh mall luôn tin những điều tươi sáng sẽ đến trong hành trình tiếp theo của tất cả chúng ta.

Bên dưới bài đăng mới nhất của Vạn Hạnh Mall đã nhận được nhiều bình luận đồng cảm và gửi lời động viên trên trung tâm thương mại này:

- "Thương cho toàn thể anh chị em ở siêu thị Vạn Hạnh Mall và chúc cho tất được may mắn bình yên. Cố lên nha. Vì tôi là vì khách đến Vạn Hạnh Mall mỗi ngày mà!"

- "Sau những sự việc không mong muốn đã xảy ra, chúc Vạn Hạnh Mall luôn gặp nhiều may mắn và thành công hơn. Thật sự thông cảm cho các cán bộ nhân viên đang làm ở đây".

- "Chia sẻ sự khó khăn mà Vạn Hạnh Mall và các cán bộ công nhân viên đang đối diện. Mong Vạn Hạnh Mall luôn vững vàng".

Bên cạnh những hành động thay đổi thiết thực như nâng cao kính an toàn, tăng cường bảo vệ... Theo ghi nhận vào sáng 27/4, Vạn Hạnh Mall gây chú ý với khách hàng đến trung tâm khi tổ chức không gian để mọi người có thể nán lại và viết những lá thư nhỏ, bày tỏ những nỗi niềm của mình trong cuộc sống. Khu vực mới này được gọi là Góc Yêu thương - được tổ chức từ ngày 18/4 đến 4/5. Vạn Hạnh Mall cũng mở tủ Tủ Yêu Thương - nơi để các bạn trẻ chia sẻ cảm xúc của mình ngày hôm nay, và có cơ hội nhận quà từ Vạn Hạnh Mall.

Góc yêu thương tại Vạn Hạnh Mall

Chân dung doanh nhân đứng sau Vạn Hạnh Mall

Phía sau nỗ lực bền bỉ của Vạn Hạnh Mall là sự chỉ đạo trực tiếp từ doanh nhân Trần Lệ Nguyên – nhà đầu tư chính của dự án. Ông Trần Lệ Nguyên, sinh năm 1968, là gương mặt quen thuộc trong giới kinh doanh TP.HCM, đồng thời là Tổng giám đốc Tập đoàn KIDO, Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Dầu thực vật Tường An và thành viên HĐQT tại nhiều công ty lớn khác. Khởi nghiệp từ ngành thực phẩm trong những năm 1990, ông Nguyên nổi bật với tinh thần dám nghĩ dám làm, từ đó xây dựng nên một sự nghiệp vững chắc suốt hơn ba thập kỷ.

Dưới sự lãnh đạo của ông Nguyên, Vạn Hạnh Mall từ khi khai trương đến nay luôn theo đuổi mục tiêu duy nhất: Đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, bất chấp những biến động kinh tế hay thách thức xã hội. Biến cố liên tiếp trong thời gian gần đây không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của trung tâm mà còn gián tiếp đe dọa sinh kế của hơn 1.000 nhân viên, hàng trăm đối tác và cả một hệ sinh thái thương mại rộng lớn vốn gắn bó với Vạn Hạnh Mall suốt nhiều năm qua.

Điều đáng nói, những sự cố ấy hoàn toàn không bắt nguồn từ lỗi hệ thống vận hành của trung tâm thương mại, mà đến từ những quyết định tiêu cực mang tính cá nhân. Thế nhưng, trong thời đại mạng xã hội, sự cảm thông đôi khi không đi kịp với những phản ứng bề nổi. Một hành động cá nhân cũng có thể "gán ghép" trách nhiệm tập thể, khiến cả một tổ chức phải gồng mình chịu đựng những hệ lụy nặng nề về hình ảnh, hoạt động kinh doanh và tinh thần nhân sự.

Trong bức thư gửi khách hàng, Vạn Hạnh Mall đã viết: "Chúng tôi, hơn 1.000 cán bộ công nhân viên, vẫn luôn ở đây, sẵn sàng sẻ chia và đồng hành cùng bạn". Đó không chỉ là lời trấn an, mà còn là một lời cam kết kiên cường. Khi đối diện với nghịch cảnh, lựa chọn của Vạn Hạnh Mall là tiếp tục xây dựng, tiếp tục tin vào những điều tích cực, và hơn hết, tiếp tục đồng hành với cộng đồng bằng sự chân thành không thay đổi.