Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sơ kết 9 tháng: Quyết liệt “tăng tốc” về đích

Đây là dịp đánh giá toàn diện kết quả Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC đã đạt được, nhìn nhận rõ những khó khăn, thách thức và xác định các giải pháp “về đích” trong giai đoạn nước rút của năm.

Nhiều chỉ tiêu vượt kế hoạch, giữ vững thông tin liên lạc trong mọi tình huống

9 tháng đầu năm 2025, Trung tâm phải đối mặt với áp lực lớn từ nắng nóng kéo dài trong tháng 7–8, thay đổi mô hình tổ chức Điện lực theo hướng hành chính hai cấp và ảnh hưởng nặng nề từ các cơn bão số 5, 10, 11. Khối lượng yêu cầu khách hàng vì thế tăng đột biến.

Tuy nhiên, nhờ sự chủ động và phối hợp hiệu quả giữa các phòng chuyên môn và các đơn vị điện lực địa phương, Trung tâm vẫn đảm bảo vận hành thông suốt. Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi qua Tổng đài 19006769 đạt 92,9%; tỷ lệ yêu cầu tự động đạt 81,93%, tăng gần 4% so với cùng kỳ 2024. Đáng chú ý, không xảy ra bất kỳ khủng hoảng truyền thông nào phát sinh từ Trung tâm.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC sơ kết 9 tháng: Quyết liệt “tăng tốc” về đích

Công tác truyền thông, cảnh báo mạo danh nhân viên điện lực và tuyên truyền sử dụng điện an toàn – tiết kiệm – hiệu quả được triển khai sâu rộng. Các phong trào thi đua hướng tới kỷ niệm 10 năm thành lập Trung tâm và 10 năm khai trương dịch vụ đã lan tỏa tinh thần đổi mới, sáng tạo trong toàn thể cán bộ, nhân viên.

Tại Hội nghị, Ban Giám đốc Trung tâm dành thời gian đối thoại trực tiếp với CBCNV, ghi nhận đầy đủ những ý kiến liên quan đến áp lực công việc, công cụ hỗ trợ, chế độ chính sách cũng như các đề xuất cải thiện điều kiện làm việc. Các câu hỏi đều được lãnh đạo Trung tâm giải đáp thấu đáo, thể hiện sự cầu thị và trách nhiệm trong công tác xây dựng môi trường làm việc dân chủ, chuyên nghiệp.

Tập trung cao độ trong “thời điểm vàng” cuối năm

Phát biểu chỉ đạo, Giám đốc Trung tâm – ông Trịnh Quang Minh – đánh giá cao nỗ lực của toàn thể CBCNV trong 9 tháng qua, đồng thời nhấn mạnh yêu cầu phát huy tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và sáng tạo để hoàn thành toàn diện kế hoạch năm 2025.

Ông cho rằng 3 tháng cuối năm là “giai đoạn nước rút”, đòi hỏi sự tập trung cao nhất của từng bộ phận, từng cá nhân. Trung tâm đặt quyết tâm bứt phá, hoàn thành toàn diện chỉ tiêu sản xuất kinh doanh năm 2025 và mục tiêu của giai đoạn 2020–2025, đồng thời tạo dấu ấn thiết thực chào mừng 10 năm thành lập Trung tâm CSKH EVNNPC.