Prudential – VIB nâng cấp hợp tác chiến lược, nâng chuẩn trải nghiệm khách hàng

Mới đây, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) và Ngân hàng Quốc Tế (VIB) vừa tiếp tục nâng cấp mô hình hợp tác chiến lược thông qua việc cập nhật thỏa thuận hợp tác, hướng tới nâng cao chuẩn mực trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) tại Việt Nam.

Theo đó, việc điều chỉnh thỏa thuận hợp tác không chỉ đánh dấu bước phát triển mới trong quan hệ giữa Prudential và VIB mà còn phản ánh xu hướng chuyển dịch của thị trường bancassurance từ mục tiêu tăng trưởng doanh số sang chú trọng chất lượng dịch vụ và sự phù hợp của sản phẩm đối với khách hàng.

Prudential và VIB bắt đầu hợp tác từ năm 2015. Đến năm 2023, hai bên gia hạn thỏa thuận đến năm 2036, đây được xem là một trong những cam kết hợp tác dài hạn nổi bật trên thị trường bảo hiểm – ngân hàng tại Việt Nam.

Xu hướng chuyển dịch của thị trường bancassurance từ mục tiêu tăng trưởng doanh số sang chú trọng chất lượng dịch vụ và sự phù hợp của sản phẩm đối với khách hàng.

Một trong những điểm đáng chú ý của mô hình hợp tác là việc đưa chỉ số tỷ lệ duy trì hợp đồng vào tiêu chí đánh giá hiệu quả. Đây được xem là thước đo phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng tư vấn, thay vì chỉ tập trung vào doanh số bán hàng. Bên cạnh đó, hai bên cũng thành lập Ủy ban Quản lý Chuẩn mực Ứng xử Khách hàng nhằm giám sát chất lượng tư vấn và bảo đảm các giải pháp tài chính được cung cấp phù hợp với nhu cầu thực tế của từng khách hàng.

Theo số liệu được công bố, sự hợp tác giữa Prudential và VIB đã góp phần bảo vệ gần 400.000 khách hàng trên cả nước. Đây cũng là nền tảng để hai bên tiếp tục mở rộng mô hình bancassurance theo hướng minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững hơn trong giai đoạn tới.

Ông Matthew Min, Phó Tổng Giám Đốc Kinh doanh Kênh hợp tác Prudential Việt Nam cho biết: “Trong chiến lược phát triển năm 2026, hợp tác với VIB tiếp tục là một trụ cột quan trọng trong hành trình phát triển mô hình phân phối bảo hiểm qua ngân hàng của Prudential. Chúng tôi tin rằng sự kết hợp giữa chuyên môn bảo hiểm hàng đầu của Prudential và hệ sinh thái tài chính mạnh mẽ của VIB sẽ tiếp tục mở rộng khả năng tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp hơn cho khách hàng — từ bảo vệ, tích lũy tài sản đến chủ động hoạch định tương lai với sự yên tâm và đồng hành lâu dài.”

Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential tại Trần Cao Vân, TP. HCM

Trong giai đoạn hợp tác mới, hai bên sẽ tiếp tục chuẩn hóa quy trình tư vấn, tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và nâng cấp các nền tảng số nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên cũng như nâng cao tính minh bạch trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng.

Hiện các sản phẩm bảo hiểm do Prudential phân phối qua hệ thống VIB bao gồm các giải pháp bảo vệ, tích lũy và đầu tư dài hạn, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng của khách hàng ở từng giai đoạn cuộc sống. Đặc biệt, cùng với việc triển khai dịch vụ VIB Privilege Banking, nhóm khách hàng ưu tiên của VIB sẽ có thêm cơ hội tiếp cận các giải pháp hoạch định tài sản và bảo vệ tài chính toàn diện thông qua hệ sinh thái hợp tác giữa hai bên.

Đại diện VIB, bà Tường Nguyễn, Phó Tổng Giám Đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ VIB cho biết, trong chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ của VIB, bancassurance là một phần trong hành trình giúp khách hàng chủ động bảo vệ tài chính, quản lý tài sản và hoạch định tương lai dài hạn một cách phù hợp hơn với nhu cầu của từng giai đoạn cuộc sống. Việc tiếp tục nâng cấp quan hệ hợp tác với Prudential không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn giúp khách hàng tiếp cận các giải pháp bảo vệ tài chính phù hợp chuẩn mực quốc tế thông qua trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, nhất quán và lấy khách hàng làm trung tâm.

Với nền tảng hợp tác đã được xây dựng trong hơn một thập kỷ, Prudential và VIB kỳ vọng sẽ tiếp tục đóng góp vào sự phát triển bền vững của thị trường bancassurance Việt Nam, trong bối cảnh yêu cầu về minh bạch, chất lượng tư vấn và niềm tin của khách hàng ngày càng được đặt lên hàng đầu.