Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Lào Cai Ngô Hạnh Phúc đã ký Quyết định số 1890/QĐ-UBND ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.
Quy chế được xây dựng nhằm tăng cường hiệu quả quản lý nhà nước, nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời đáp ứng yêu cầu quản lý trong bối cảnh thương mại điện tử, kinh tế số và chuyển đổi số ngày càng phát triển mạnh mẽ.
 |
Theo quy định mới, công tác phối hợp giữa các sở, ngành, lực lượng chức năng và chính quyền địa phương sẽ được thực hiện theo nguyên tắc thống nhất, đồng bộ, đúng chức năng, nhiệm vụ của từng cơ quan. Việc thanh tra, kiểm tra được yêu cầu bảo đảm khách quan, tránh chồng chéo, không gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh hợp pháp của doanh nghiệp nhưng vẫn kịp thời phát hiện, xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.
Một trong những nội dung trọng tâm của quy chế là tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, tư vấn và hỗ trợ người dân nâng cao nhận thức về quyền của người tiêu dùng. Các cơ quan chức năng cũng sẽ đẩy mạnh kiểm tra chất lượng hàng hóa, dịch vụ, công bố kết quả giám sát và cảnh báo sớm các nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe, tài sản của người dân.
Bên cạnh đó, hoạt động thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được tăng cường. Các hành vi vi phạm sẽ được xử lý nghiêm theo quy định, đồng thời kiểm soát chặt chẽ các hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung thuộc phạm vi quản lý.
Quy chế cũng quy định rõ trách nhiệm tiếp nhận, phân loại và giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng nhằm bảo đảm các vụ việc được xử lý đúng thẩm quyền, kịp thời và hiệu quả.
Theo phân công, Sở Công Thương là cơ quan đầu mối tham mưu UBND tỉnh triển khai các nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sở có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh qua Tổng đài hỗ trợ người tiêu dùng 1800 6838, cổng thông tin điện tử và các nền tảng số, đồng thời chủ trì phối hợp giải quyết các vụ việc phát sinh.
Ngoài Sở Công Thương, quy chế cũng xác định rõ vai trò của các sở, ngành liên quan như Khoa học và Công nghệ, Y tế, Nông nghiệp và Môi trường, Xây dựng, Văn hóa - Thể thao và Du lịch cùng các cơ quan tài chính, ngân hàng, thuế và hải quan trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo từng lĩnh vực quản lý.
Ở cấp cơ sở, UBND các xã, phường được giao đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức pháp luật cho người dân, đồng thời phối hợp kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm trên địa bàn.
Việc ban hành quy chế phối hợp mới được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch, an toàn, bảo vệ tốt hơn quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển lành mạnh trên địa bàn tỉnh.
