Lào Cai ban hành cơ chế bảo vệ người tiêu dùng toàn diện trong kỷ nguyên thương mại số

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, hành vi gian lận, lừa đảo trực tuyến ngày càng tinh vi và phức tạp, việc xây dựng một cơ chế bảo vệ người tiêu dùng toàn diện, đồng bộ trở thành yêu cầu cấp thiết. Ngày 29/5/2026, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Lào Cai Ngô Hạnh Phúc đã ký ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Lào Cai – khẳng định quyết tâm của chính quyền tỉnh trong việc đặt quyền lợi người dân làm trung tâm của quản lý nhà nước.

Điểm cốt lõi của Quy chế là xác lập rõ nguyên tắc phối hợp giữa các sở, ngành, lực lượng chức năng và chính quyền địa phương trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thay vì mỗi đơn vị hoạt động riêng lẻ, thiếu liên kết như trước đây, Quy chế tạo ra một cơ chế phối hợp nhịp nhàng, thống nhất — chấm dứt tình trạng chồng chéo trong thanh tra, kiểm tra, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất, kinh doanh hợp pháp trên địa bàn.

Ảnh minh họa

Sở Công Thương được giao làm cơ quan đầu mối tham mưu UBND tỉnh Lào Cai triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; chủ trì tiếp nhận, phân loại và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người dân thông qua nhiều kênh — trong đó có Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800 6838, cổng thông tin điện tử và các nền tảng số. Các sở, ngành, địa phương theo chức năng, nhiệm vụ được giao tổ chức thực hiện đầy đủ các nội dung trong Quy chế.

Điểm nhấn quan trọng và mang tính thời sự nhất của Quy chế chính là nội dung bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường số — lĩnh vực đang đặt ra nhiều thách thức lớn cho công tác quản lý nhà nước hiện nay. Theo đó, các cơ quan chức năng sẽ phối hợp chặt chẽ trong quản lý hoạt động của các sàn giao dịch thương mại điện tử; xây dựng cơ chế phát hiện, xử lý kịp thời hành vi gian lận, lừa đảo trực tuyến; triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng trong mọi giao dịch trên môi trường số.

Đây là nội dung phù hợp với xu thế tất yếu khi thương mại điện tử ngày càng phổ biến, người dân Lào Cai — kể cả ở vùng sâu, vùng xa — đang tiếp cận mua sắm trực tuyến nhiều hơn và cũng đối mặt với nhiều rủi ro hơn từ các hành vi gian lận thương mại tinh vi.

Việc ban hành Quy chế là bước đi chiến lược của tỉnh Lào Cai trong xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh và công bằng. Khi cơ chế phối hợp được vận hành hiệu quả, người tiêu dùng sẽ được bảo vệ tốt hơn trong mọi giao dịch — từ chợ truyền thống đến sàn thương mại điện tử; doanh nghiệp làm ăn chân chính có môi trường cạnh tranh lành mạnh; và chính quyền các cấp nâng cao được hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước.

Quy chế có hiệu lực ngay từ ngày 29/5/2026 — tín hiệu rõ ràng về quyết tâm hành động nhanh, hành động thực chất của tỉnh Lào Cai trong bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, góp phần xây dựng một xã hội tiêu dùng văn minh, an toàn trong kỷ nguyên thương mại số.