Doanh nghiệp du lịch cần thay đổi tư duy để "giữ chân" khách

Ngành du lịch đang chào đón mùa cao điểm hè với kỳ vọng tăng lượng khách du lịch trong nước và quốc tế. Tuy nhiên, để đạt được thành công trong du lịch trong nước, các doanh nghiệp ngành du lịch cần từ bỏ những thói quen xấu như tư duy "ăn xổi ở thì", làm ăn manh mún và chụp giật.

Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, trong kỳ nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương, 30/4 và 1/5 vừa qua, lượng khách du lịch trong nước tại một số điểm đến đã giảm so với năm trước. Một trong những nguyên nhân chính là tác động từ việc tăng giá vé máy bay, dẫn đến lượng khách du lịch trong nước không đạt kỳ vọng.

Thực tế vào mùa hè, nhiều điểm đến vẫn mang tính mùa vụ, nhiều nơi làm ăn chộp giật chỉ vài tháng nên họ không chú trọng đào tạo nhân lực, sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu, thị hiếu của du khách. Còn điểm đến nào đáp ứng được nhu cầu của khách, đổi mới sản phẩm thì sẽ tạo sức hút. Vì thế trong thời gian tới, điều quyết định đối với các hoạt động kinh doanh du lịch, chính là việc xây dựng chuỗi liên kết để đổi mới sản phẩm, đa dạng hóa dịch vụ du lịch.

Một số địa phương ghi nhận giảm lượng khách so với cùng kỳ năm trước, ví dụ như tỉnh Kiên Giang trong 5 ngày nghỉ lễ chỉ phục vụ khoảng 264.938 lượt khách (giảm 9,4% so với cùng kỳ năm 2022), công suất phòng trung bình đạt 54%; tổng doanh thu từ khách du lịch đạt trên 132,5 tỷ đồng (giảm 24,3% so với cùng kỳ). Tỉnh Thừa Thiên - Huế cũng ghi nhận giảm lượng khách đón vào khoảng 95.000 khách du lịch so với cùng kỳ năm trước; công suất phòng bình quân của các cơ sở lưu trú đạt 77%. Thành phố Đà Nẵng chỉ đón và phục vụ được 321.623 lượt khách du lịch; công suất phòng trung bình đạt 70-75%...

Hiện nay, nhiều địa phương và đơn vị du lịch đang lo lắng về giá vé máy bay cao trong thời gian nghỉ lễ, có thể ảnh hưởng đến tâm lý đặt tour của khách trong mùa hè. Theo khảo sát trên trang web đặt vé chính thức của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, vé máy bay từ Hà Nội đến Phú Quốc vào ngày 1/6 có mức giá hơn 3 triệu đồng/người cho chuyến bay lúc 7h35, và gần 2 triệu đồng lúc 9h35; nếu bay với hãng VietjetAir, giá vé sẽ thấp hơn (chưa bao gồm thuế và phí). Đối với chặng bay từ Hà Nội đến Đà Nẵng, giá vé trung bình dao động từ 1,2 triệu đến 1,6 triệu đồng/người (cho một chặng). Mức giá này không cao so với thời điểm nghỉ lễ, nhưng vẫn chưa đủ để kích cầu du khách.

Năm nay, nhiều thị trường du lịch nước ngoài với giá tour trọn gói rẻ đã thu hút một lượng lớn du khách Việt Nam, bao gồm các điểm đến như Phượng Hoàng cổ trấn, Trương Gia Giới (Trung Quốc), Thái Lan với mức giá từ 7 đến 9 triệu đồng; Bali (Indonesia), Hàn Quốc với giá từ 12 đến 15 triệu đồng. "Tình trạng du khách Việt lựa chọn du lịch nước ngoài trong khi nhiều điểm du lịch trong nước lại trống trải là thực tế hiện tại", ông Tạ Hữu Chiến chia sẻ.

Trong nhiều năm qua, mùa hè thường thu hút một lượng lớn du khách trong nước, trong khi thời gian thu hút du khách quốc tế thường tập trung vào mùa đông. Điều này đã tạo ra một sự mất cân bằng giữa các dòng khách. Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh COVID-19, nguồn khách du lịch quốc tế đã giảm đáng kể. Do đó, du khách trong nước có thể đóng vai trò quan trọng hơn trong việc phục hồi nhanh chóng ngành du lịch.

Để tận dụng cơ hội này, các doanh nghiệp ngành du lịch cần có sự thay đổi trong cách tiếp cận khách hàng. Thay vì tập trung vào việc tăng giá vé máy bay, các nhà làm du lịch có thể xem xét giảm giá hoặc tạo ra các gói tour hấp dẫn để thu hút khách hàng. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt để du khách có thể tận hưởng một kỳ nghỉ thú vị và đáng nhớ.

Ngoài ra, cần phải quảng bá và quảng cáo mạnh mẽ hơn về các điểm du lịch trong nước để khách hàng biết đến và lựa chọn. Sự hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch, hãng hàng không và các địa phương cũng cần được thúc đẩy để tạo ra các gói tour đa dạng và hấp dẫn.

P.V (t/h)