Dịch vụ hành chính công Tây Ninh đang được cụ thể hóa từ những việc rất gần với đời sống. Ở phường Tân Ninh, một giấy khai sinh được trao tận nhà cho công dân cao tuổi, đi lại khó khăn. Tại Kiến Tường, người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến không phụ thuộc địa giới hành chính. Còn ở Tân Hội, cải cách được đưa vào một cuộc thi trực tuyến để cán bộ và người dân cùng nâng cao nhận thức. Ba cách làm khác nhau, nhưng cùng đặt người dân vào vị trí trung tâm.
 |
| Bộ phận một cửa của Trung tâm dịch vụ hành chính công phường Tân Ninh, hoạt động hiệu quả, giải quyết kịp thời các thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân |
Dịch vụ hành chính công Tây Ninh bắt đầu từ người dân yếu thế
Bà Xàng ở tuổi 70, một công dân ở phường Tân Ninh, do sức khỏe suy giảm, đi lại đặc biệt khó khăn nên chưa hoàn thiện giấy tờ hộ tịch cá nhân. Việc thiếu thông tin trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư khiến bà gặp trở ngại khi làm căn cước và tiếp cận chính sách an sinh xã hội. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, cơ quan chuyên môn xác minh, thu thập thông tin, hoàn tất thủ tục rồi mang kết quả đến nhà. Chiều 30/7/2026, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Ninh, ông Cao Minh Đức cùng đại diện Phòng Văn hóa – Xã hội và Ban quản lý khu phố Hiệp Nghĩa đến tận nhà trao giấy khai sinh cho bà Nguyễn Kim Xàng, sinh năm 1956.
Với người khỏe mạnh, một lần đến cơ quan hành chính có thể là việc bình thường nhưng với người già yếu, khuyết tật hoặc neo đơn, quãng đường ấy lại trở thành rào cản. Mô hình hỗ trợ người dân yếu thế của phường Tân Ninh được triển khai theo hướng sát từng trường hợp.
Từ tháng 3/2026 đến nay, Trung tâm đã hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết trên 250 hồ sơ cho các đối tượng yếu thế. Gia đình bà Xàng còn được hướng dẫn các bước tiếp theo để làm căn cước và thực hiện chế độ bảo trợ xã hội theo quy định.
 |
| Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Ninh trao giấy khai sinh tận nhà cho bà Nguyễn Kim Xàng. |
Tại phường Tân Ninh, theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công: 446 thủ tục hành chính thuộc 11 lĩnh vực được công khai để người dân, doanh nghiệp tra cứu và thực hiện. Tính từ ngày 15/12/2025 đến 15/7/2026, Trung tâm tiếp nhận 19.745 hồ sơ, đã giải quyết 19.264 hồ sơ và không có hồ sơ trễ hạn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần 100%; 100% hồ sơ được số hóa và cấp kết quả điện tử. Trong 6 tháng đầu năm 2026, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của đơn vị đứng thứ 3 trong 96 phường, xã của toàn tỉnh. Cải cách vì thế không chỉ được đo bằng số thủ tục đưa lên mạng, mà còn bằng khả năng xử lý và phục vụ.
Ở phường Kiến Tường, cách tiếp cận được mở rộng, từ ngày 4/12/2025, Trung tâm thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính theo Quyết định 9699/QĐ-UBND của UBND tỉnh Tây Ninh, với 2.106 thủ tục thuộc nhiều ngành, lĩnh vực. Toàn bộ thủ tục thuộc thẩm quyền Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai khu vực Kiến Tường được tiếp nhận trực tuyến một phần hoặc toàn trình, không phụ thuộc địa giới hành chính. Người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nhận kết quả điện tử và đăng ký nhận bản giấy tại địa chỉ qua dịch vụ bưu chính nếu có nhu cầu.
 |
| Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính của UBND phường Tân Ninh làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công phường về tình hình thực hiện công tác cải cách hành chính năm 2026. |
Cải cách hành chính cũng cần bắt đầu từ nhận thức, tại xã Tân Hội, UBND xã tổ chức cuộc thi trắc nghiệm trực tuyến “Tìm hiểu về cải cách và chuyển đổi số” từ ngày 15/8 đến hết 31/8/2026. Cuộc thi dành cho toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân trên địa bàn xã. Mỗi thí sinh làm một bài gồm 30 câu hỏi trong tối đa 45 phút; hệ thống tự động chấm điểm và hiển thị kết quả sau khi hoàn thành. Cuộc thi tạo thêm kênh để cán bộ và người dân hiểu rõ hơn về cải cách, năng lực số, chính quyền số, xã hội số và công dân số.
Từ việc Tân Ninh đưa kết quả thủ tục đến tận nhà; Kiến Tường mở rộng tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới; Tân Hội dùng hình thức trực tuyến để nâng cao nhận thức. Điểm gặp nhau trong cải cách thủ tục hành chính là cải cách phải tạo ra thuận tiện cụ thể cho người dân. Nhìn ở góc độ dài hạn, giá trị của cải cách không chỉ nằm trong số hồ sơ hay thứ hạng. Điều còn lại là người dân có bớt đi lại, bớt chờ đợi và nhận được sự hỗ trợ phù hợp khi gặp khó khăn hay không. Khi một tấm giấy khai sinh được trao tận nhà, một hồ sơ được tiếp nhận không phụ thuộc địa giới, tinh thần phục vụ được chuyển thành những việc có thể nhìn thấy và kiểm chứng.
