Công nghệ Phygital - Xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch

Hội thảo "Phygital - Xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch" được Viện Đô thị Thông minh và Quản lý, phối hợp cùng Trung tâm Ươm tạo Công nghệ và Đổi mới Sáng tạo TP.HCM (ISC) và Công ty Cổ phần Phygital Labs và Trường Đại học Kinh tế TPHCM (UEH) tổ chức vào ngày ngày 04/3/2025.

Sự kiện đã thu hút đông đảo chuyên gia, nhà quản lý, doanh nghiệp và sinh viên trong lĩnh vực du lịch, công nghệ và quy hoạch đô thị. Hoạt động này nằm trong Chuỗi hoạt động CTD Learning & Sharing - nơi chia sẻ tri thức, kết nối chuyên gia, doanh nghiệp và cộng đồng, hướng đến xây dựng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo và phát triển bền vững.

Tham dự sự kiện có ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc, Sở Du lịch TP.HCM; Ông Nguyễn Huy, Tổng Giám đốc - Nhà sáng lập, Công ty Cổ phần Phygital Labs; Ông Lâm Nguyễn Hải Long, Giám đốc, Trung tâm Ươm tạo Công nghệ và Đổi mới Sáng tạo TP.HCM và PGS.TS. Bùi Quang Hùng, Phó Giám đốc UEH; ThS. Đào Thị Minh Huyền, Phó Chánh văn phòng phụ trách Trường Công nghệ và thiết kế UEH...

PGS.TS. Bùi Quang Hùng - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh phát biểu tại hội thảo

Mở đầu hội thảo, PGS.TS. Bùi Quang Hùng - Phó Giám đốc Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh nhấn mạnh rằng công nghệ Phygital, với sự kết hợp giữa thế giới thực và kỹ thuật số, đang trở thành một xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Việc ứng dụng công nghệ này không chỉ nâng cao trải nghiệm du khách thông qua các giải pháp thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), mà còn tối ưu hóa hiệu suất vận hành cho các doanh nghiệp và cơ quan quản lý.

Đặc biệt, trong bối cảnh hậu đại dịch Covid-19, Phygital đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng những trải nghiệm an toàn, hấp dẫn cho du khách, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế. PGS.TS. Bùi Quang Hùng khẳng định rằng, UEH cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng người học trong việc nghiên cứu, đào tạo và triển khai các ứng dụng công nghệ vào thực tiễn, hướng đến xây dựng một hệ sinh thái du lịch số hiện đại, bền vững và có tính cạnh tranh cao.

Nhu cầu phát triển và ứng dụng công nghệ mới trong du lịch TP.HCM

Tham dự hội thảo, ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh chia sẻ về nhu cầu phát triển và ứng dụng công nghệ mới trong du lịch ở TP. Hồ Chí Minh. Thực tế ngành du lịch đang thay đổi và công nghệ không còn là sự lựa chọn mà là điều tất yếu. Thông qua các báo cáo và nghiên cứu, với sự đi lên của công nghệ, hành vi khách hàng đã thay đổi (ưa đặt trước dịch vụ online, muốn du lịch không tiền mặt, và thích các trải nghiệm số như AR/VR). Chính sự thay đổi này đã đặt ra thách thức để ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh liên tục chuyển mình, thích nghi, và phát triển sao cho bền vững.

Ông Lê Trương Hiền Hòa -Phó Giám đốc -Sở Du lịch TP.HCM chia sẻ những ứng dụng của du lịch TPHCM về công nghệ số

Ông Lê Trương Hiền Hòa nhấn mạnh rằng, Phygital không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành yếu tố tất yếu trong sự phát triển của ngành du lịch. Ông khẳng định, việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như Big Data (Dữ liệu lớn), AI (Trí tuệ nhân tạo), thẻ du lịch số sẽ góp phần kiến tạo hệ sinh thái du lịch thông minh, đồng thời thúc đẩy đào tạo và hỗ trợ các startup du lịch công nghệ nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Bên cạnh đó, ông cũng nhấn mạnh vai trò của Phygital trong việc nâng cao trải nghiệm của du khách, kích thích mong muốn khám phá và tương tác. Theo ông, các sản phẩm du lịch ứng dụng công nghệ Phygital sẽ là chìa khóa kết nối thế giới thực và số, góp phần nâng tầm trải nghiệm du lịch không chỉ tại TP.HCM mà còn trên phạm vi toàn quốc.

Chuyển đổi số trong đô thị: Kết nối quy hoạch và phát triển kinh tế đêm

Với chủ đề chuyển đổi số trong đô thị, đặc biệt là mối liên kết giữa quy hoạch và phát triển kinh tế đêm, nhận được sự quan tâm sâu sắc từ các chuyên gia. ThS. Hoàng Lê Nam Hải (Giảng viên, Viện Đô thị Thông minh & Quản lý) phân tích rằng kinh tế đêm - bao gồm các hoạt động giải trí, ẩm thực, mua sắm và văn hóa diễn ra từ 18h đến 6h sáng không chỉ góp phần gia tăng chi tiêu du lịch mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc nâng cao doanh thu cho ngành.

Các chuyên gia cùng tham gia thảo luận

Ông nhấn mạnh rằng, thông qua ứng dụng công nghệ số, chính quyền và doanh nghiệp có thể quy hoạch, quản lý các khu vực kinh tế đêm một cách hiệu quả, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm cho du khách. Các nền tảng di động thông minh cũng giúp du khách dễ dàng khám phá hoạt động về đêm theo thời gian thực, đặt chỗ trước và chia sẻ trải nghiệm tức thì. Sự kết hợp giữa quy hoạch thông minh và chuyển đổi số không chỉ góp phần đảm bảo trật tự đô thị mà còn thúc đẩy sự tham gia của cộng đồng và doanh nghiệp, đưa kinh tế đêm trở thành một động lực quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch đô thị bền vững.

Hệ thống trạm check-in thông minh - Nâng tầm trải nghiệm du lịch đa tương tác

Tại hội thảo, Công ty Cổ phần Phygital Labs đã giới thiệu Hệ thống Trạm Check-in Thông minh, một giải pháp đột phá mang đến trải nghiệm du lịch tương tác hoàn toàn mới. Hệ thống này đã được triển khai tại nhiều địa điểm du lịch nổi bật như Đại Nội Huế, Hải Vân Quan, Trụ sở Báo Nhân Dân (Hà Nội), Đỉnh SunWorld Bà Đen (Tây Ninh), SunWorld Fansipan (Lào Cai), cùng dự án "Yêu lắm Việt Nam" trải dài khắp 63 tỉnh, thành. Sáng kiến này không chỉ thu hút sự quan tâm của du khách mà còn mở ra cơ hội nâng cao chất lượng quản lý điểm đến.

Hệ thống Trạm Check-in Thông minh cùng Tap Quest hoạt động dựa trên công nghệ NFC, cho phép xác thực hoạt động tham quan, theo dõi số liệu và giám sát lưu lượng truy cập theo thời gian thực. Hệ thống tích hợp nhiều tính năng hiện đại như tạo khoảnh khắc du lịch, hướng dẫn viên AI, nhiệm vụ tham quan giúp điều hướng dòng di chuyển của du khách, đồng thời hỗ trợ tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp và cung cấp dữ liệu phục vụ hoạch định chiến lược phát triển bền vững như: Tối ưu hiệu quả vận hành; Giám sát lưu lượng du khách, quản lý đám đông theo thời gian thực và điều chỉnh linh hoạt theo xu hướng; Tận dụng dữ liệu thông minh như thu thập và phân tích hành vi khách hàng để theo dõi hiệu suất, đo lường chính xác và hỗ trợ ra quyết định chiến lược...

Hội thảo mang đến những góc nhìn đa chiều và sâu sắc về xu hướng ứng dụng công nghệ Phygital trong du lịch. Những giải pháp đổi mới, từ phát triển kinh tế đêm đến hệ thống check-in thông minh, không chỉ giúp tối ưu hóa quản lý điểm đến mà còn nâng cao trải nghiệm du khách, thúc đẩy tăng trưởng du lịch bền vững. Với sự đồng hành của các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và giới học thuật, ngành du lịch Việt Nam đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ để thích ứng với thời đại số. Hội thảo đã khẳng định vai trò của công nghệ Phygital trong việc định hình tương lai ngành du lịch, mở ra nhiều cơ hội hợp tác và phát triển trong thời gian tới.