1. Xác định cái gọi là “5 lý do tại sao” của doanh nghiệp
Năm 1996, hai Giáo sư đến từ Đại học Harvard đã nghiên cứu về quá trình xây dựng tầm nhìn doanh nghiệp để định hình mục tiêu marketing và đặt ra thông điệp cho thương hiệu. Hành động này không chỉ nhằm mục đích bán hàng mà còn tạo tầm ảnh hưởng đối với nhóm khách hàng mục tiêu thông qua mục đích rõ ràng của doanh nghiệp.
Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khái niệm này, hai Giáo sư đã đề xuất mô hình "Năm lý do tại sao" (The Five Whys). Giáo sư chia sẻ rằng: “Tầm nhìn của chúng tôi là truyền động lực và hạnh phúc cho khách hàng, tạo nên sự tự tin trong mỗi bước đi của từng doanh nghiệp”.
Với vai trò người làm marketing, việc hiểu sâu về mục đích thương hiệu giúp chúng ta bán những gì khách hàng thực sự khao khát, không chỉ là những sản phẩm chúng ta muốn họ mua. Các thông điệp marketing dựa trên góc nhìn này thường có ảnh hưởng mạnh hơn so với cách tiếp cận chỉ tập trung vào sản phẩm.
2. Đơn giản hóa thông điệp
Hiểu rõ bản chất kinh doanh là bước đầu tiên để xây dựng nền tảng vững chắc. Từ các tuyên bố rõ ràng, chúng ta tiến đến xây dựng khẩu hiệu truyền thông đơn giản và dễ hiểu, quan trọng nhất là lắng nghe khách hàng, không làm theo suy nghĩ cá nhân vì những gì chúng ta nghĩ có thể không phản ánh mong muốn thực sự của họ.
Ví dụ, Nike truyền đạt thông điệp của thương hiệu cho khách hàng chỉ qua câu slogan đơn giản "Just do it". Thương hiệu này sử dụng thông điệp này liên tục trong mọi hoạt động truyền thông, nhấn mạnh mục đích và tinh thần của nó. Mục tiêu của các chiến dịch truyền thông là củng cố thông điệp lõi này, giúp khách hàng liên kết với giá trị và tầm nhìn mà thương hiệu hướng đến.
3. Cập nhật thông điệp lõi
Cuối cùng, cần đồng bộ hóa thông điệp trên mọi nền tảng và đảm bảo tất cả nhân viên hiểu rõ thông điệp lõi. Đưa thông điệp vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Theo nghiên cứu, những doanh nghiệp thành công thường giữ vững giá trị và mục đích cốt lõi nhất quán, đồng thời linh hoạt thích ứng với biến động thị trường .
H.C (t/h)
