Apple bị kiện vì chậm trễ triển khai Apple Intelligence

Việc chậm trễ triển khai Apple Intelligence như quảng cáo trước đây khiến người dùng Apple phải thất vọng

Apple đang vướng vào một vụ kiện liên bang với cáo buộc quảng cáo sai sự thật về những tính năng trí tuệ nhân tạo Apple Intelligence. Đơn kiện được đệ trình vào ngày 19/3 tại Tòa án Quận Hoa Kỳ ở San Jose, yêu cầu xét xử theo diện tập thể và đòi bồi thường thiệt hại cho những khách hàng đã mua iPhone và các thiết bị khác có hỗ trợ Apple Intelligence nhưng chưa nhận được đầy đủ những tính năng được hứa hẹn.

Nguyên đơn cho rằng Apple đã tạo ra kỳ vọng mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng rằng các tính năng AI tiên tiến sẽ có mặt ngay khi sản phẩm được tung ra thị trường. “Các quảng cáo của Apple đã tạo nên một niềm tin rõ ràng và hợp lý rằng những công nghệ mang tính cách mạng này sẽ sẵn sàng sử dụng khi iPhone được phát hành,” đơn kiện viết.

Tuy nhiên, thực tế lại hoàn toàn trái ngược. Theo cáo buộc, Apple đã không cung cấp đầy đủ hoặc thậm chí không triển khai một số tính năng quan trọng, khiến người tiêu dùng thất vọng về tính hữu dụng thực sự của sản phẩm. Thay vì trải nghiệm một hệ thống AI thông minh như lời quảng cáo, khách hàng lại nhận được một phiên bản hạn chế hoặc thậm chí không có Apple Intelligence.

Mặc dù Apple đã gỡ một số quảng cáo, nhưng công ty không thu hồi toàn bộ những tuyên bố gây hiểu lầm từ mùa hè năm 2024. Nguyên đơn cũng cho rằng Apple chưa đưa ra bất kỳ biện pháp nào để bồi thường cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi những quảng cáo sai lệch này.

Đây không phải lần đầu tiên Apple đối diện với tranh cãi liên quan đến việc triển khai tính năng mới. Tuy nhiên, vụ kiện lần này diễn ra trong bối cảnh công ty đang gặp nhiều khó khăn trong việc đưa Apple Intelligence ra thị trường.

Theo Bloomberg, CEO Tim Cook được cho là đã mất niềm tin vào ông John Giannandrea, Giám đốc phụ trách AI của Apple, do tiến độ chậm chạp trong quá trình phát triển sản phẩm. Điều này càng làm dấy lên nghi ngờ về khả năng của Apple trong cuộc đua AI khi các đối thủ như Google và Microsoft liên tục tung ra những công nghệ tiên tiến.

Việc chậm trễ triển khai Apple Intelligence không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của Apple mà còn đặt ra câu hỏi về chiến lược AI của hãng trong thời gian tới. Hiện tại, vẫn chưa rõ việc Apple bị kiện sẽ đi đến kết quả gì, nhưng đây là đòn giáng mạnh vào danh tiếng của công ty, đặc biệt khi hãng đang muốn định vị Apple Intelligence như một bước đột phá trong AI trên di động.