Với sự tiến bộ của công nghệ, sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và xu hướng toàn cầu ngày càng tăng, không có gì lạ khi ngành thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Theo Cục Quản lý Thương mại Quốc tế Hoa Kỳ, riêng Vương quốc Anh đứng thứ ba toàn cầu với thị trường thương mại điện tử lớn nhất. Năm nay, người tiêu dùng Anh đã chi tới 18,6 tỷ bảng Anh trong vòng hai tháng, tăng 1,6% so với năm trước. Tăng trưởng doanh thu thương mại điện tử cũng được dự đoán sẽ đạt hơn 233 tỷ bảng Anh vào năm 2025.
Trong số nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng thương mại điện tử, bán lẻ kính mắt là một trong những lĩnh vực quan trọng liên tục phát triển các tính năng và xu hướng khác nhau để nâng cao thương hiệu tương ứng của họ. Điều này đã giúp thúc đẩy lĩnh vực này mà theo báo cáo của ECDB sẽ đạt tốc độ tăng trưởng 16% vào cuối năm nay. Vì sự thành công của bán lẻ kính mắt trong thương mại điện tử khó có thể sớm kết thúc, dưới đây là một số xu hướng đáng chú ý nhất có thể sẽ tiếp tục vào năm 2024.
Công nghệ Chatbot
Một trong những lợi thế quan trọng nhất của công nghệ chatbot dành cho thương mại điện tử về kính mắt là khả năng xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ trong toàn bộ hành trình của khách hàng. Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, khách hàng có thể nhận được phản hồi tức thì và chính xác về vật liệu khung, tùy chọn ống kính, giá cả và vận chuyển cũng như bất kỳ câu hỏi tiềm năng nào khác. Bằng cách đặt các câu hỏi liên quan và phân tích phản hồi của khách hàng, chatbot cũng có thể đưa ra đề xuất sản phẩm tùy thuộc vào hình dạng khuôn mặt, sở thích về kiểu dáng và yêu cầu về đơn thuốc.
Hỗ trợ theo thời gian thực này hợp lý hóa quá trình ra quyết định và giảm nhu cầu can thiệp của con người. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng khả năng mua hàng thành công, khiến nó trở thành xu hướng có khả năng tiếp tục phát triển.
Cá nhân hóa sản phẩm
Lý do chính khiến việc cá nhân hóa sản phẩm trở nên rất nổi bật là vì nhiều người tiêu dùng mong muốn có được hàng hóa và dịch vụ độc đáo và có một không hai. Điều này đặc biệt đúng đối với ngành kính mắt, vì sản phẩm họ cung cấp nhằm mục đích sử dụng thường xuyên, đó là lý do tại sao rất có thể xu hướng này sẽ tiếp tục trong năm tới. Bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, chẳng hạn như kiểu gọng, màu tròng kính, độ bền theo toa và thậm chí cả các đặc tính bảo vệ bổ sung, các công ty thương mại điện tử về kính mắt có thể trao quyền cho khách hàng của mình để tạo ra một cặp kính phản ánh đúng phong cách và nhu cầu cá nhân của họ.
Hơn nữa, việc cá nhân hóa sản phẩm cũng có thể giúp các công ty kính mắt nổi bật trong một thị trường đông đúc. Với rất nhiều lựa chọn có sẵn cho người tiêu dùng, việc các thương hiệu tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh có thể là một thách thức. Tuy nhiên, bằng cách cung cấp các tùy chọn kính mắt được cá nhân hóa, các công ty có thể tạo sự khác biệt và phục vụ nhiều sở thích khác nhau của khách hàng.
Dùng thử miễn phí
Thương mại điện tử về kính mắt đã phát triển để giải quyết một trong những điểm yếu lớn nhất của thương mại điện tử: khách hàng dùng thử. Một trong những cách sáng tạo nhất đang được triển khai là thông qua các thử nghiệm tại nhà. Thông qua đó, các gọng kính tuyển chọn sẽ được gửi đến địa chỉ của khách hàng để họ có thể thử kính miễn phí tại nhà. Điều này cho phép họ dành thời gian đánh giá độ vừa vặn, kiểu dáng và sự thoải mái của một số gọng kính nhất định trước khi mua hàng. Các bản dùng thử tại nhà thường đi kèm với nhãn trả lại trả trước, cho phép khách hàng gửi lại khung mà không mất thêm phí. Điều này ưu tiên sự thuận tiện của khách hàng và loại bỏ áp lực đưa ra quyết định mà không cần thử sản phẩm trước.
Một phương pháp dùng thử miễn phí khác là dùng thử ảo. Điều này sử dụng thực tế tăng cường để tạo ra trải nghiệm thực tế và tương tác cho khách hàng, cho họ khả năng xem các khung hình khác nhau trông như thế nào trên khuôn mặt của họ trước khi mua hàng. Phương pháp này không chỉ làm giảm khả năng trả lại và trao đổi mà còn cải thiện sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Bất kể phương pháp nào, các bản dùng thử miễn phí đã phát triển từ một đặc quyền đơn thuần trở thành một phần không thể thiếu của ngành kính mắt và dự kiến sẽ phát triển trong những năm tới.
Khuyến mại
Cung cấp các khuyến mại là một trong những cách mà các doanh nghiệp thương mại điện tử về kính mắt thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Trong môi trường tiếp thị có tính cạnh tranh cao, việc đưa ra các khuyến mại sẽ giúp bạn nổi bật giữa đám đông. Một trong những loại phổ biến nhất được cung cấp là giảm giá khi mua sản phẩm, cho dù là giảm phần trăm so với giá gốc hay số tiền cụ thể ít hơn. Các loại giảm giá khuyến mại khác bao gồm mua một tặng một (BOGO), bưu phí miễn phí hoặc quà tặng khi mua hàng.
Những ưu đãi như thế này khuyến khích khách hàng mua hàng bằng cách cung cấp cho họ động lực tài chính để thực hiện việc đó. Ngoài ra, khách hàng sẽ cảm thấy rằng họ đang nhận được nhiều lợi ích khi mua hàng và có nhiều khả năng quay lại. Với nền kinh tế toàn cầu đang phát triển ổn định, có thể kỳ vọng rằng những giao dịch hấp dẫn như thế này sẽ thúc đẩy lĩnh vực kính mắt tiến xa hơn nữa.
Thu Vân
