Sự tham gia của nền tảng Zalo trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia

Theo dữ liệu từ Zalo vừa công bố đã cho thấy sự tham gia tích cực của nền tảng này vào công cuộc chuyển đổi số Quốc gia. Cụ thể, khoảng 10.000 cơ quan Nhà nước dùng Zalo kết nối với người dân. Đáng chú ý khi thông tin từ nền tảng này cho thấy, khoảng 5.000 đơn vị công an đã mở tài khoản Zalo (OA Zalo) tính đến tháng 12/2022.

Cũng theo Zalo, hơn 1,3 tỷ tin nhắn giữa người dân và chính quyền đã được thực hiện qua nền tảng. Không cần máy tính kết nối internet, không cần đến tận nơi, chỉ cần 1 chiếc điện thoại thông minh cài đặt Zalo, các cuộc trao đổi giữa người dân và chính quyền sẽ diễn ra chỉ trong vài phút.

Zalo trở thành kênh tương tác hiệu quả khi người dân cần thực hiện thủ tục hành chính, kênh truyền thông khi liên tục cập nhật những tin tức chính thống và góp phần vào công tác giữ gìn trật tự công cộng, an ninh xã hội tại các địa phương.

Trong mảng dịch vụ công, nhiều tỉnh, thành phố trên cả nước đã có tài khoản Zalo để phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, mô hình Zalo Chính quyền điện tử cũng mở rộng đến tận quận huyện, xã phường. 

Nhiều tỉnh còn tận dụng nền tảng Zalo để xây dựng, thiết kế các tiện ích phù hợp với nhu cầu thực tế tại địa phương. 

Đơn cử, từ tháng 7, tỉnh Hà Giang đã đưa vào sử dụng trang Zalo “Nghĩa trang liệt sĩ Vị Xuyên” cung cấp thông tin liệt sĩ giúp thân nhân, đồng đội, cựu chiến binh thuận lợi hơn khi đến viếng thăm.

Trong kỳ thi tốt nghiệp THPT quốc gia 2022 vừa qua, các tỉnh thành lớn như Bình Định, Quảng Nam, Đà Nẵng, Hà Giang,.. đã triển khai hình thức tra cứu điểm thi tốt nghiệp THPT trên Zalo, đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin. Nhờ đó, hàng chục nghìn thí sinh, phụ huynh học sinh đã tra cứu điểm thi thuận lợi, tránh tình trạng các hệ thống bị nghẽn mạng khi số lượng người truy cập lớn.

Năm 2022 cũng năm đánh dấu sự tăng trưởng ấn tượng của mô hình Zalo An ninh cả về số lượng lẫn chất lượng. Với hơn 5.000 tài khoản (tính đến 11/2022) được thiết lập từ tỉnh/thành phố đến tận xã phường, thôn bản xa xôi, Zalo An ninh đã góp phần vào việc phòng ngừa tội phạm, giữ gìn an ninh trật tự góp phần mang đến cuộc sống bình yên cho người dân.

Không chỉ phát huy vai trò giữ gìn an ninh trật tự, mô hình Zalo An ninh còn góp phần cải cách hành chính, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh chóng và giảm phiền hà khi giải quyết các thủ tục hành chính của ngành công an. Nổi bật trong năm 2022 phải kể đến chiến dịch cấp căn cước công dân.

Hầu hết đơn vị công an đều nhận định sử dụng Zalo là cách thức đơn giản nhưng đem lại hiệu quả cao trong công tác số hóa thủ tục hành chính và giữ gìn an ninh trật tự trên địa bàn.

Do đó, các đơn vị đã khai thác triệt để tính năng trên Zalo vào công tác xây dựng phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc. Thông qua Zalo, công an có thể tiếp nhận tin báo liên quan an ninh trật tự, tố giác tội phạm từ người dân kịp thời, an toàn, bảo mật tuyệt đối, cũng như tuyên truyền vận động người dân trong phòng, chống tội phạm, mang lại sự tin yêu và gần gũi hơn.

Đặc biệt, với chức năng truy vấn, trả lời tự động (chatbot), ngành công an cũng đã tích hợp những vấn đề người dân quan tâm nhiều như thông báo thời gian, thủ tục cấp căn cước công dân, đăng ký phương tiện, quản lý cư trú, phòng cháy chữa cháy... giúp việc tìm hiểu thông tin dễ dàng, chủ động hơn.

Với những đóng tích cực, hiệu quả vào công tác chuyển đổi số trên cả nước, trong năm nay, Zalo liên tục đón nhận bằng khen từ Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội (đóng góp tích cực trong phòng, chống dịch Covid-19 và các nhiệm vụ kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội trong năm 2021 và quý I/2022); Công an quận Tân Phú - TP.HCM (đóng góp tích cực trong giữ gìn an ninh trật tự, cải cách thủ tục hành chính), UBND tỉnh Hà Giang (hỗ trợ công tác chuyển đổi số tại địa phương)...

Tú Anh (t/h)