Sức khỏe tinh thần của nhân viên - yếu tố các lãnh đạo cần quan tâm trong thời đại mới

Đại dịch COVID-19 đã đưa nhiều vấn đề về sức khỏe tâm thần lên hàng đầu, một phần vì nó cho thấy sức khỏe tâm thần của chúng ta yếu ớt đến mức nào. Mặc dù đại dịch không nhất thiết gây ra những vấn đề này, nhưng nó làm trầm trọng thêm vấn đề đối với một số người và giúp mở ra cuộc đối thoại cho những người khác để nói về những vấn đề về tinh thần đã luôn hiện hữu từ trước. 

Mặc dù ngày nay nhiều nhà lãnh đạo và nhân viên của họ có thể nói về sức khỏe tinh thần mà không bị kỳ thị, chúng ta vẫn có cách để các nhà lãnh đạo hỗ trợ đúng mức sức khỏe tâm thần của nhóm của họ. Sức khỏe tinh thần có ý nghĩa sâu sắc đối với hiệu suất tại nơi làm việc và trải nghiệm của nhân viên - vì vậy nó phải là ưu tiên hàng đầu đối với mọi nhà lãnh đạo. Nếu cuộc đình công và tìm việc làm mới ồ ạt của người lao động trong 6 tháng qua đã dạy chúng ta điều gì, thì đó là mọi người ít khoan nhượng hơn với việc thỏa hiệp những gì quan trọng đối với họ.

Tại sao sức khỏe tâm thần của nhân viên có liên quan đến nhà lãnh đạo? 

Mặc dù bạn không cần phải là nhà trị liệu cho bất kỳ ai nhưng với tư cách là một nhà lãnh đạo, bạn cần một số hiểu biết cơ bản về cách thức hoạt động của sức khỏe tâm thần và công việc của một người có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của họ như thế nào. 

Trường hợp điển hình: “nơi làm việc độc hại” - những nơi được định nghĩa bằng cách bắt nạt, tàn bạo và thiếu tôn trọng - có liên quan trực tiếp đến các triệu chứng mất ngủ, bản thân nó thường liên quan đến chứng trầm cảm lâm sàng. Với việc công việc là một phần quan trọng trong cuộc sống của một nhân viên, việc bị buộc phải chịu đựng vô số giờ trong một môi trường độc hại có thể gây tổn hại vô cùng lớn đến sức khỏe tinh thần và tình cảm của họ. 
Không có gì ngạc nhiên khi những vấn đề như vậy cũng có thể cực kỳ bất lợi cho lợi nhuận của doanh nghiệp. Các nghiên cứu đã liên tục phát hiện ra rằng những người lao động hạnh phúc sẽ làm việc hiệu quả hơn. Các vấn đề sức khỏe tâm thần không được điều trị có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của họ trong công việc - và nếu những thách thức về sức khỏe tâm thần của một cá nhân liên quan trực tiếp đến công việc của họ, họ có thể sẽ bỏ việc để nỗ lực cải thiện sức khỏe của mình.

Nếu mối quan tâm của bạn hoàn toàn mang tính thực dụng - và bạn giả vờ lo lắng để giúp đảm bảo mức hiệu suất không bị trượt xuống, mọi người sẽ thấy rõ điều đó. Bạn quan tâm đến sức khỏe tinh thần của nhóm của bạn phải xuất phát từ sự quan tâm thực sự đối với họ như những con người và niềm vui mà họ trải nghiệm khi đóng góp tại tổ chức của bạn. Coi kết quả hoạt động là kết quả của kiểu lãnh đạo đó. Đối xử với mọi người chỉ như một phương tiện để cứu cánh là một cách chắc chắn có thể gây tổn hại đến sức khỏe tinh thần của họ và hiệu suất của nhóm của bạn.

Nhận biết các dấu hiệu của một người nào đó đang gặp khó khăn về tinh thần

Mike Kogan, một trợ lý cố vấn tại Trung tâm Tư vấn Chăm sóc sức khỏe tâm thần tại Hoa Kỳ cho biết trách nhiệm đầu tiên của một nhà lãnh đạo là nhận ra khi ai đó đang gặp khó khăn. Ông giải thích: “Khi những thách thức về sức khỏe tâm thần trở nên tồi tệ hơn, bạn sẽ thường thấy những thay đổi về hành vi ở người bị ảnh hưởng". 

“Tất cả chúng ta bây giờ và sau này đều có những ngày tồi tệ nhưng các nhà lãnh đạo nên lưu ý đến sự thay đổi lâu dài, dường như đột ngột trong hành vi hoặc tính khí của nhân viên. Họ có thể ngày càng trở nên thu mình hoặc cáu kỉnh, hoặc dễ dàng khó chịu. Họ có thể thể hiện hành vi thất thường hoặc ít có xu hướng tương tác với đồng nghiệp của họ. Tình trạng nghỉ phép gia tăng cũng là điều phổ biến khi những vấn đề này ngày càng trầm trọng hơn”.

Kogan giải thích rằng bằng cách có thể nhận ra các dấu hiệu, các nhà lãnh đạo có thể mở ra một cuộc trò chuyện, nơi họ có thể bày tỏ sự quan tâm của mình đối với nhân viên và xem liệu họ có cần (hoặc đang tìm kiếm) sự giúp đỡ hay không.

Bạn không cần phải cảm thấy khó xử khi tiếp cận các thành viên trong nhóm khi nhận thấy những thay đổi này. Hãy nhớ rằng, công việc của bạn không phải là chẩn đoán hoặc đưa ra ý nghĩa của những thay đổi. Công việc của bạn chỉ đơn giản là cho mọi người biết rằng bạn đã chú ý và rằng bạn quan tâm. Bạn có thể nói điều gì đó như “Tôi nhận thấy rằng bạn đã im lặng hơn bình thường. Tôi không cố gắng tọc mạch và bạn không cần phải chia sẻ bất cứ điều gì bạn không muốn, nhưng tôi muốn bạn biết rằng tôi nhận thấy điều này và tôi lo lắng. Nếu tôi có thể làm bất cứ điều gì hoặc nếu tôi có thể là một đôi tai biết lắng nghe, vui lòng cho tôi biết”.

Nỗ lực để tạo ra một nền văn hóa kết nối và an toàn tâm lý

Tuy nhiên, nhân viên có thể không sẵn sàng thảo luận về sức khỏe tinh thần của họ nếu văn phòng của bạn không tích cực thúc đẩy văn hóa kết nối và an toàn tâm lý - nơi họ có thể cảm thấy an toàn khi cởi mở thể hiện bản thân và thảo luận về những thách thức mà họ có thể phải đối mặt. 

Kogan nói: “Mọi người cần cảm thấy mình thuộc về mình - họ quan trọng và tổ chức coi trọng họ. “Nếu không, công việc có thể là một trải nghiệm cực kỳ cô lập - và cảm giác bị cô lập đó có thể làm cho các triệu chứng sức khỏe tâm thần thậm chí còn tồi tệ hơn. Các nhà lãnh đạo phải thể hiện một cách nhất quán sự đồng cảm và thấu hiểu để nhân viên có thể cảm thấy như họ có khả năng nêu lên mối quan tâm về những tác nhân gây căng thẳng ở nơi làm việc”.

Ngay cả với văn hóa làm việc cởi mở, nhân viên có thể lo lắng về việc thảo luận các vấn đề sức khỏe tâm thần với sếp - đặc biệt nếu những thách thức của họ một phần xuất phát từ môi trường làm việc. Cung cấp các tùy chọn như một dòng mẹo ẩn danh hoặc liên hệ với bộ phận nhân sự có thể mang lại cho nhân viên nhiều cách hơn để giải quyết bất kỳ yếu tố căng thẳng nào tại nơi làm việc đang ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của họ. 

Đừng quên rằng một trong những yếu tố gây căng thẳng chính mà nhóm của bạn có thể phải đối mặt là bạn. Bạn có thể đang vô tình tạo áp lực quá mức cho họ, đưa ra những yêu cầu vô lý hoặc thay đổi mức độ ưu tiên đột ngột đối với họ.

Để chắc chắn rằng bạn không phải là vấn đề, hãy nhớ cho mọi người biết rằng bạn coi trọng phản hồi đó. Hãy nói điều gì đó như, “Tôi biết rằng những ngày này chúng ta đang phải chịu rất nhiều áp lực, nhưng điều cuối cùng tôi muốn là trở thành một gánh nặng khác cho bạn. Nếu có bất cứ điều gì về cách tôi lãnh đạo nhóm - cách tôi đưa ra định hướng hoặc phản hồi, quá nhiều hay quá ít, cách tôi hỗ trợ bạn hay không, hoặc cách tôi tạo không gian để bạn phát triển, vui lòng cho tôi biết để tôi có thể trở nên tốt hơn.”

Cung cấp một cách ẩn danh để họ nhận được phản hồi của bạn nếu việc nói trực tiếp với bạn là cảm thấy quá rủi ro đối với họ. (Và nếu nó cảm thấy quá rủi ro, thì cảm giác đó chính là sự phản hồi). 

Bạn không cần phải hy sinh trách nhiệm để trở nên thấu hiểu

Một số nhà lãnh đạo có thể lo lắng một cách dễ hiểu về việc làm thế nào để cân bằng giữa lòng trắc ẩn đối với một nhân viên đang trải qua thử thách về sức khỏe tâm thần với trách nhiệm giải trình cho trách nhiệm của cá nhân đó. Khi bạn biết rằng một nhân viên đang phải vật lộn với sức khỏe tinh thần của họ, bạn không cần phải hạ thấp các tiêu chuẩn của doanh nghiệp mình. Tuy nhiên, bạn có thể cần phải thực hiện một số “thương lượng lại” để cho phép nhân viên của bạn thực hiện công việc với khả năng cao nhất của họ. Phải thừa nhận rằng một số nhà lãnh đạo phải vật lộn với điều này.

Một số lời khuyên hữu ích có thể là ví dụ: một nhân viên có thể cần điều chỉnh giờ làm việc của họ hoặc dành nhiều thời gian hơn để làm việc từ xa để giải quyết các nhu cầu về sức khỏe tâm thần tốt hơn. Hãy rõ ràng và trực tiếp về các kỳ vọng và trách nhiệm, nhưng cũng đồng cảm khi bạn thảo luận về những điều này và các mối quan tâm khác cũng như cách chúng ảnh hưởng đến trách nhiệm giải trình tại nơi làm việc. 

Miễn là công việc vẫn đạt tiêu chuẩn của bạn, bạn nên sẵn sàng thực hiện những điều chỉnh cần thiết - đặc biệt là khi sắp xếp công việc linh hoạt đã được chứng minh là có lợi cho sức khỏe tinh thần. Thể hiện sự quan tâm của bạn bằng cách “kiểm tra” xem họ đang làm như thế nào trước khi bạn kiểm tra sự tiến bộ của họ. 

Cân bằng giữa nhu cầu sức khỏe tinh thần và nhu cầu của nơi làm việc có thể phức tạp, đặc biệt là đối với các nhà lãnh đạo. Nhưng để vượt qua những kỳ thị xung quanh sức khỏe tâm thần và tạo ra một nơi mà mọi nhân viên có thể phát triển, các nhà lãnh đạo phải nhận ra vai trò của họ đối với nhu cầu sức khỏe tâm thần của nhóm. 

Bằng cách tạo ra một văn hóa làm việc nhân ái, quan tâm và an toàn nhưng vẫn ưu tiên trách nhiệm trong công việc, bạn có thể thúc đẩy một môi trường mà mọi người đều có thể thành công trong khi vẫn giữ được sức khỏe tinh thần của họ.

Hữu Trí