Khi các thành viên cảm thấy mệt mỏi, nhà quản trị cần làm gì?

Một bài báo gần đây của tờ New York Times có tựa đề “Mọi người đều không ổn, nhưng dù sao chúng ta vẫn quay lại làm việc” đưa ra một cái nhìn thoáng qua về thách thức phức tạp của vai trò của nhà quản trị khi chúng ta biết rằng chúng ta và những người chúng ta lãnh đạo không hoàn toàn ổn. Cá nhân và tập thể chúng ta đã phải chịu đựng nhiều tổn thất trong hai năm qua (và hơn thế nữa). Chúng ta đang ở giữa cái mà Thomas Friedman gọi là Chiến tranh thế giới thứ nhất thực sự, nơi gần 50% dân số thế giới có thể nhìn vào điện thoại thông minh của họ và xem các cập nhật hàng giờ và hình ảnh về thương vong trong chiến tranh ở Ukraine. 

Như bài báo của New York Times tiếp tục nói: “Những người giám sát nhận thấy rằng, họ được kêu gọi để giúp mọi người vượt qua những thách thức cá nhân, cho dù họ có được đào tạo để làm như vậy hay không”. Vì vậy, câu hỏi đầu tiên mà các nhà lãnh đạo cần hỏi là: “Tôi đang làm như thế nào?”. Bối cảnh cảm xúc của riêng bạn ảnh hưởng đến nhóm của bạn. Và câu hỏi tiếp theo mà các nhà lãnh đạo cần đặt ra là: "Thực sự thì con người trước mặt tôi đang làm như thế nào, đang cảm thấy ra sao?" 

Để hiểu rõ hơn về chấn thương tập thể mà tất cả chúng ta đều phải đối mặt nhưng không biết phải giải quyết như thế nào, hãy lắng nghe chia sẻ của Thomas Hübl. Hübl là một giáo viên nổi tiếng, đồng thời là tác giả của cuốn sách Chữa lành chấn thương tập thể: Quá trình tích hợp các vết thương giữa các thế hệ và văn hóa của chúng ta. Kể từ năm 2002, ông đã dẫn dắt các quá trình đối thoại và phục hồi xung quanh chấn thương tập thể với hơn 100.000 người trên toàn thế giới. 

T. Hübl cho rằng, chúng ta có thể hiểu chấn thương tập thể là một phản ứng có tính hệ thống, rộng rãi đối với một tình huống đau thương và quá sức, có tác động sâu sắc đến một xã hội hoặc một nhóm. Những hành động tàn bạo quy mô lớn như Holocaust, các cuộc chiến tranh (bao gồm cả cuộc chiến đang diễn ra trước mắt), các cuộc diệt chủng, cũng như sự áp bức vốn có trong bạo lực giới, chủ nghĩa thực dân và phân biệt chủng tộc, để lại vết thương sâu trong tập thể. 

Các thế hệ tiếp theo được sinh ra trong những vết thương của quá khứ, tiếp tục kéo dài chấn thương và kéo dài hậu quả sau này. Nhìn một cách tổng thể, chấn thương tập thể tràn ngập bối cảnh và môi trường mà tất cả chúng ta đã được lớn lên; nó đã điều hòa và hình thành con người chúng ta với tư cách là cá nhân và xã hội, thậm chí với tư cách là quốc gia. Nó định hình những gì chúng ta trải qua là “bình thường” nhưng thực sự là sang chấn. 

Ông khẳng định rằng, chấn thương có thể được mô tả như một "hội chứng xã hội", trong đó các triệu chứng giao nhau và phản ánh nhiều tình trạng, ảnh hưởng đến hầu hết mọi người trong một nền văn hóa. Vì vậy, chúng xuất hiện ở nơi làm việc như các vấn đề liên quan và giao tiếp mang tính hệ thống: thiếu sự hợp tác, phân mảnh, phân cực, căng thẳng, phản ứng quá mức, tê liệt, khoảng cách và sự cẩu thả. Một hệ thống kinh tế bóc lột nhân viên và góp phần tạo ra sự chênh lệch bắt nguồn từ chấn thương tập thể chưa được giải quyết, tiếp tục một vòng luẩn quẩn không thể tái tạo và phá hủy theo bản chất của nó. 

Ông phân tích thêm rằng, nhiều động lực tại nơi làm việc trở nên bất lợi và có hại cho tinh thần con người khi sự quan tâm bị giảm sút - cả tự chăm sóc và quan tâm đến người khác. Việc chấp nhận và bình thường hóa các sự kiện đau buồn là chủ yếu, thường được mô tả là, "Cuộc sống là như vậy", góp phần vào tinh thần kém, kiệt sức và thậm chí là thù địch. Vì vậy, những trò chơi quyền lực, sự cẩu thả và thiếu lòng nhân ái trở thành một phần của văn hóa công sở được hệ thống chấp nhận, khiến mọi người phải đóng cửa và rời bỏ liên kết. 

Căng thẳng mãn tính dẫn đến "tâm trí phi thăng", quy tắc lãnh đạo từ hạch hạnh nhân, các trò chơi quyền lực mũi nhọn, các hành vi áp bức vi phạm chính sách tại nơi làm việc, chẳng hạn như phân biệt chủng tộc, bắt nạt và quấy rối tình dục. Một dấu hiệu chấn thương giữa các nhà lãnh đạo là lựa chọn lãnh đạo từ cơ cấu quyền lực dựa trên thứ bậc so với cơ cấu dựa trên năng lực. Khi chúng ta thấy một môi trường tràn ngập nỗi sợ hãi và căng thẳng gia tăng không phù hợp với mức độ nghiêm trọng của vấn đề, đó là dấu hiệu cho thấy những vấn đề chưa được giải quyết trong quá khứ đang làm lu mờ trải nghiệm hiện tại. 

Với tư cách là những nhà lãnh đạo, khi chúng ta nhận thấy các mô hình lặp đi lặp lại trong bản thân, đây là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy chấn thương có thể liên quan. Khi chúng ta gặp khó khăn với người khác mà chúng ta không thể dễ dàng giải quyết, chấn thương thường là một yếu tố. Tăng phản ứng, dễ bị kích hoạt và liên tục có mức độ căng thẳng cơ bản cao là tất cả các dấu hiệu của chấn thương. 

Trong khi một số triệu chứng rõ ràng hơn và dẫn đến phản ứng, những triệu chứng khác như im lặng và cảm thấy xa cách bản thân và những người khác, và thiếu lòng từ bi. Nếu các nhà lãnh đạo đang ủng hộ sự phá hoại hoặc phân mảnh trong tổ chức bằng cách phá hoại mọi người hoặc gián tiếp thúc đẩy sự phân cực, đây cũng là những dấu hiệu của chấn thương.Chúng ta cần hiểu rõ hơn về chấn thương, và sau đó là tích hợp về chấn thương, để nhận thức rõ hơn về các triệu chứng thường ẩn này.

Lời khuyên ở đây là trước hết, chúng ta cần bắt đầu với nhận thức rằng tất cả chúng ta đều mang trong mình những tổn thương. Thứ hai, chúng ta muốn tránh coi chấn thương là điều tồi tệ, như một thứ không nên có, nhưng hiểu nó như một phần không thể thiếu của con người. Phản ứng chấn thương, cơ chế bên trong hệ thống thần kinh của chúng ta đã phải làm việc hết công suất khi chúng ta gặp phải những tình huống căng thẳng, áp đảo, đã phục vụ chúng ta rất tốt trong quá khứ.

Phản ứng chấn thương là quá trình thông minh của cơ thể chúng ta đã giúp chúng ta tránh khỏi những tổn thương nhiều hơn. Mặc dù hoàn cảnh đã diễn ra trong quá khứ, cơ thể chúng ta vẫn đang tích hợp nó để chúng ta có thể thu hoạch bài học sau chấn thương. Chúng ta cần sự hiện diện và mối quan hệ để chữa lành vết thương lòng. Chúng ta cần nâng cao nhận thức của mình khi các triệu chứng của chấn thương xuất hiện để có thể hiểu sâu hơn về chính chấn thương tiềm ẩn. 

Chúng ta cần những mối quan hệ có ý nghĩa trong cuộc sống, giúp chúng ta chia sẻ và khéo léo đi sâu hơn vào những tổn thương để biến nó thành sức sống, sự sáng tạo và mối quan hệ. Chấn thương là trải nghiệm bị hoãn lại - một chấn thương không thể chữa lành hoàn toàn hoặc trải qua. Tích hợp chấn thương nghĩa là đưa quá khứ vào hiện tại. 

Để nhận biết được những chấn thương tâm lý từ người khác, nhà quản trị cần nhận ra rằng, tất cả chúng ta đều phụ thuộc lẫn nhau, và do đó, có chung nhiều tổn thương và căng thẳng kinh niên vốn có trong xã hội của chúng ta. Hãy cởi mở với  khả năng đồng nghiệp, người giám sát và nhân viên có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện tập thể cho phép các nhà lãnh đạo nâng cao nhận thức, sự đồng cảm và lòng trắc ẩn hơn đến nơi làm việc. 

Hành vi quá khích như hung hăng và các triệu chứng khác như rã rời, kiệt sức hoặc trầm cảm có thể là dấu hiệu. Khi có những xung đột lan rộng, sự phân tán và gây gổ, thậm chí là những lời đàm tiếu, thì điều hiển nhiên là sức khỏe mối quan hệ bị phá vỡ và sự tin tưởng rằng các vấn đề có thể được giải quyết cùng nhau bị giảm sút.

Vậy cách hiệu quả để nhà lãnh đạo giúp những cộng sự của mình trong thời gian khó khăn này? Đối với các vấn đề hành vi cấp tính hoặc trải nghiệm chấn thương và rối loạn nghiêm trọng như PTSD, điều quan trọng là phải tuân thủ các chính sách tại nơi làm việc và đề xuất hỗ trợ điều trị chuyên nghiệp. Có ba hành động cần thiết: có mặt (online hoặc offline), lắng nghe và chú ý, tất cả đều góp phần trở thành một nhà lãnh đạo hiểu rõ về chấn thương. 

Khi mọi người căng thẳng và kích động, họ cần hướng đến một nhà lãnh đạo có thể làm chậm lại, đồng cảm và chú ý lắng nghe nhu cầu và mối quan tâm của họ. Thêm nhiều thông tin hoặc căng thẳng chỉ làm quá tải bộ xử lý nhiều hơn. 

Chậm lại, lắng nghe và cảm nhận nhân viên hoặc đồng nghiệp đang đau khổ dẫn đến đồng điều chỉnh, làm dịu hệ thần kinh và giảm khả năng leo thang. Có thể tiếp nhận những người rộng lượng là chìa khóa vì chấn thương luôn đi kèm với cảm giác khan hiếm. Cho và nhận là những cách thức lành mạnh để vượt qua các triệu chứng chấn thương và tốt nhất là không nên thực hiện bất kỳ hành vi nào trong số này một cách cá nhân.

Bắt đầu các cuộc họp nhóm chỉ bằng một bản kiểm tra cá nhân ngắn gọn là một cách hiệu quả để chứng tỏ rằng các nhà lãnh đạo quan tâm, mang tinh thần chân thực và cẩn trọng vào nơi làm việc. Sự đồng cảm và dễ tiếp thu cho phép mọi người chia sẻ cảm xúc của họ, điều này tạo ra sự tin tưởng và làm sâu sắc thêm các mối quan hệ. Ngoài việc đăng ký thường xuyên, nơi mọi người có thể chia sẻ thông tin cập nhật hoặc trải nghiệm cá nhân, điều lý tưởng là nuôi dưỡng văn hóa nơi làm việc bao gồm không gian mở để hội nhập - về quá khứ, về xung đột, về bất kỳ điều gì chưa được giải quyết trong lịch sử của tổ chức hoặc hiện nay.

Chữa lành chấn thương mang lại một lượng kiến thức về chính từng cá nhân to lớn cho các cá nhân, tổ chức và quốc gia. Chúng ta cần thu hoạch bài học này để đáp ứng thành công những thách thức hiện tại của chúng ta. Làm như vậy sẽ cải thiện sự hài lòng và sức khỏe của cá nhân, hạnh phúc của tổ chức và tập thể cũng như năng suất.

Thu Huyền